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Administradora de Cassinos e Hotéis usa armazenamento da EMC

12/08/2002

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A EMC Corporation (www.EMC2.com.br) anunciou que a Harrah’s Entertainment, Inc. (www.harrahs.com), empresa líder na administração de cassinos e hotéis converteu, com êxito, uma parte chave de seu premiado sistema CRM para o armazenamento em rede EMC, obtendo um acesso mais rápido e mais confiável a valiosas informações sobre o cliente.
“As informações são a base de todos os nossos programas de fidelidade dos clientes”, destacou John Boushy, vice-presidente sênior das Operações de Marca e CIO. “Todas as vezes que os clientes usam o cartão Total Rewards para jogar em um de nossos estabelecimentos, demonstram um desejo de estender seu relacionamento com a Harrah’s”, comenta.
Ao mesmo tempo, ele assinala que isso permite obter informações valiosas sobre seus comportamentos e preferências que são usados para gerar fidelidade. “A arquitetura aberta da EMC nos permite disponibilizar essas informações a outras aplicações e sistemas, para que possamos proporcionar a nossos clientes ofertas, informações e acesso customizado a nosso premiado website”, comenta.
A Harrah’s, com sede em Las Vegas, substituiu um sistema de armazenamento IBM ESS Shark pelo Armazenamento Empresarial Symmetrix da EMC, consolidando o armazenamento nos servidores IBM RS/6000, Hewlett-Packard 9000 e Microsoft Windows NT. Quando a Harrah’s mudou para a soluções de armazenamento da EMC, o desempenho do sistema melhorou drasticamente, tornando possível expandir sua capacidade de armazenamento sem interrupção.
Atualmente, a Harrah’s usa as soluções EMC para conectar várias plataformas de servidores, o que proporciona uma instalação de armazenamento centralizada para administração de informações. Os Serviços Globais da EMC auxiliaram a Harrah’s com o projeto e implantação de seu EMC SAN, que é formado pelos sistemas EMC Symmetrix Enterprise Storage e switches Fibre Channel. Além das aplicações CRM, o EMC SAN da Harrah’s suporta outras funções críticas das empresas, incluindo eBusiness, administração de promoções e gerenciamento de produção.
“Valorizamos o enfoque total da EMC no armazenamento, porque nos permite concentrar esforços profissionais de tecnologia da informação (TI) no atendimento das necessidades dos clientes leais da Harrah’s, ao invés de nos concentrarmos em soluções que atendam a nossas necessidades de armazenamento,” disse Boushy.
A Harrah’s está implantando o software ESN Manager da EMC para centralizar e dinamizar a administração de sua SAN nos diferentes servidores. A Harrah’s confia em outros produtos de software da EMC, como o EMC Control Center, PowerPath, TimeFinder e Symmetrix Optimizer, para reduzir os custos administrativos, aumentar o acesso a informações e melhorar a proteção dos dados.
Frank Hauck, vice-presidente executivo de Operações de Clientes da EMC, disse que ela continua a se destacar da concorrência, fornecendo aos clientes as mais avançadas e confiáveis estratégias e ferramentas de armazenamento em rede. O valor das informações fica bastante restrito, se os recursos de armazenamento não puderem crescer ou interligar-se com economia e facilidade.
Fundada há mais de 60 anos, a Harrah’s Entertainment, Inc. opera 25 cassinos nos Estados Unidos. Ela está concentrada em criar fidelidade e valor com seus clientes alvo por meio de uma combinação exclusiva de ótimos serviços, excelentes produtos, distribuição inigualável, excelência operacional e liderança em tecnologia.
Tribuna da Imprensa