Ela alega que demorou porque sofre com epilepsia, lapsos de memória e confusão mental. Caixa diz que aposta foi feita pela internet e que apostadora tinha 90 dias para reivindicar prêmio. Procon-SP diz que instituição financeira tinha obrigação de procurar vencedor
Na conferência dos números sorteados, feita cinco vezes durante todo o processo, o apresentador foi avisado do erro e fez nova conferência, dessa vez com a câmara focalizando bem os números que saíram do globo da sorte