Sports Gaming Brazil gewinnt Gold, Silber und die Auszeichnung „Persönlichkeit des Jahres“ bei der ClienteSA 2026
Esportes Gaming Brasil (EGB), die Unternehmensgruppe hinter den Marken Esportes da Sorte, Onabet und Lottu, wurde bei den ClienteSA Awards 2026, der wichtigsten brasilianischen Auszeichnung für Kundenerlebnismanagement, mit zwei Preisen geehrt. Das Unternehmen erhielt Gold in der Kategorie „Customer Success“ für die Fallstudie „Kundenservice durch verantwortungsvolles Spielen und intelligentes Monitoring“ und Silber in der Kategorie „Customer Service Operations“ für die Fallstudie „Vom Startup zur etablierten Größe“.
Zusätzlich zu den Auszeichnungen, die die Gruppe gewonnen hat, wurde Maria Neves, Direktorin für Kundenerlebnis, Kundensupport und Reputationskanäle, zur Persönlichkeit des Jahres gewählt, eine Auszeichnung, die an Führungskräfte verliehen wird, die zur Weiterentwicklung des Kundenerlebnismanagements in Brasilien beigetragen haben.
Die Zeremonie fand im Rahmen des ClienteSA X-Summit 2026 statt, einer der führenden lateinamerikanischen Veranstaltungen mit Schwerpunkt auf Kundenerlebnissen, die Führungskräfte und Experten zusammenbringt, um über Innovation, Beziehungen und die Transformation von Servicemodellen zu diskutieren.
„Diese Auszeichnung ist die Bestätigung der Arbeit vieler Menschen, die durch Zuhören, Teamentwicklung und das Engagement für ein optimales Kundenerlebnis geprägt wurde. In einem sich ständig wandelnden Markt gehört es zu unserer Arbeitsweise, den Kunden in den Mittelpunkt aller Entscheidungen zu stellen“, so Maria Neves.
Neben den Auszeichnungen nahmen Vertreter von Esportes Gaming Brasil am ClienteSA X-Summit-Programm teil. Maria Neves moderierte die Podiumsdiskussion „Verantwortungsvolles Spielen als Teil der Erlebnisreise“, an der unter anderem Carol Luna, Leiterin der Compliance-Abteilung des Unternehmens, und Ricardo Magri, Mitbegründer von Empresa Brasileira de Apoio ao Compulsivo (EBAC), einer Partnerorganisation der EGB-Gruppe, teilnahmen.
Im Rahmen der Podiumsdiskussion erörterten die Führungskräfte die Entwicklung des regulierten Wettmarktes und die Rolle von Kundenservice, Compliance und verantwortungsvollem Spielen für ein sichereres Kundenerlebnis. Sie hoben hervor, wie die Regulierung die Verantwortung der Betreiber beim Schutz der Verbraucher erweitert und Governance, spezialisierten Kundenservice, Technologie und Supportnetzwerke integriert hat.
Zu den von Esportes Gaming Brasil vorgestellten Initiativen gehören geschulte Teams zur Erkennung von Schwachstellen, Instrumente zum Selbstausschluss, Nutzungsbeschränkungen der Plattform und Weiterleitungswege zu spezialisierten Partnerinstitutionen.
Über Sportwetten Brasilien
Esportes Gaming Brasil ist einer der führenden Wettanbieter des Landes, operiert landesweit und besitzt eine offizielle Lizenz des Finanzministeriums (SPA/MF). Die Lizenz umfasst die drei Marken Esportes da Sorte, Onabet und Lottu, die in ganz Brasilien aktiv sind.
Als Innovationsführer und Verfechter der Marktregulierung basieren die Säulen der Gruppe auf dem Engagement für verantwortungsvolles Spielen und kontinuierlichen Investitionen in Technologien zur Kontrolle und zum Wohlbefinden der Nutzer, wodurch auch Hunderte von Arbeitsplätzen geschaffen werden.
Über Sportwetten hinaus investiert Esportes da Sorte konsequent in Sport, Kultur und soziale Projekte. Es ist Hauptsponsor von Clubs wie Corinthians, Ceará, Ferroviária und Náutico und unterstützt bedeutende kulturelle Initiativen wie Galo da Madrugada, Karneval in Städten wie Recife, Olinda, Salvador, Maceió, Natal, Caicó, Belo Horizonte, Rio de Janeiro und São Paulo sowie das Parintins Festival. Darüber hinaus baut die Marke ihre digitale Präsenz durch kreative Kampagnen und Partnerschaften mit Influencern aus und stärkt so ihre Verbindung zur Öffentlichkeit auf Online-Plattformen.
