EstrelaBet bringt eine proaktive Version des virtuellen Assistenten auf den Markt, um das digitale Erlebnis der Nutzer zu verbessern.

EstrelaBet, Brasiliens größtes Gaming-Tech-Unternehmen, hat eine weitere Weiterentwicklung seines digitalen Kundenservice angekündigt: Der virtuelle Assistent Estela, ausgestattet mit proaktiver generativer künstlicher Intelligenz, greift künftig an strategischen Punkten der Customer Journey proaktiv ein. Neben der Beibehaltung der Anruflösungsquote von 64 % und der Antwortgenauigkeit von 94 % übernimmt Estela eine neue Rolle: Sie antizipiert Kundenbedürfnisse und unterstützt bei Unsicherheiten oder komplexen Situationen.

Die erste Phase der Customer Journey, die das Unternehmen gewählt hat, ist der Registrierungsprozess. Dieser erfordert verschiedene Dokumente und Daten, wie es die brasilianischen Branchenvorschriften vorschreiben. Estelas proaktive KI erkennt, wenn ein Nutzer zu lange inaktiv ist oder Navigationsschwierigkeiten hat, und bietet in Echtzeit Unterstützung, um Fragen zum Senden von Dokumenten, zum Ausfüllen von Daten oder zu anderen Problemen zu klären. „Die Registrierung kann für manche Kunden kompliziert sein, da sie die Angabe verschiedener persönlicher Daten und das Senden von Dokumenten erfordert. Viele Nutzer haben Schwierigkeiten beim Anhängen von Dokumenten, bei der Gesichtserkennung oder finden das benötigte Dokument nicht schnell genug. Dies ist ein weiterer Schritt, um unsere Customer Journey reibungsloser und benutzerfreundlicher zu gestalten“, sagt Lorena Lima, Head of CX bei EstrelaBet.

Diese Initiative ist Teil der Strategie von EstrelaBet, Technologie und Empathie in allen Geschäftsbereichen zu vereinen. Proaktive KI wird schrittweise auf weitere Bereiche der Customer Journey auf der Website und in der mobilen App ausgeweitet, um eine kontinuierliche Unterstützung zu gewährleisten, ohne dass der Kunde den Kundenservice manuell kontaktieren muss. Künstliche Intelligenz wird bereits jetzt eingesetzt, um personalisierte Erlebnisse zu bieten, riskantes Verhalten zu erkennen und den Kunden oder das Support-Team zu informieren sowie für weitere Initiativen.

Durch Investitionen in Technologie, Prozesse und Mitarbeiter hat sich der Kundenservice von EstrelaBet im Markt deutlich hervorgetan. Das Unternehmen gewann den BiS Award 2025 in der Kategorie „Bester Kundenservice“, den Modern Consumer Award 2025 in der Kategorie „Online-Wetten“ und wurde zudem von ReclameAqui nominiert. Es trägt außerdem das RA1000-Siegel, das Unternehmen mit exzellenten Kundenbeziehungen auszeichnet.

Estelas Weiterentwicklung ist das Ergebnis einer Partnerschaft mit der BLIP-Plattform, der Unternehmensberatung Haaify sowie den internen Teams für Kundenerfahrung und operative Exzellenz von EstrelaBet. Mit dieser neuen Phase festigt das Unternehmen seine führende Position im Bereich leistungsstarker, automatisierter Kundenservice auf dem brasilianischen iGaming-Markt.

Über EstrelaBet 

EstrelaBet ist das größte brasilianische Gamingtech-Unternehmen und operiert mit einer unbefristeten Lizenz auf dem nationalen iGaming-Markt. Als bester brasilianischer Wettanbieter ausgezeichnet, erhielt es Preise wie „Bester Sportwettenanbieter Brasiliens“ und „Aufsteiger des Jahres“ bei den SBC Awards Latinoamérica 2022 sowie zwei Auszeichnungen in Folge bei den SiGMA Americas Awards in den Jahren 2023 und 2024. Im Jahr 2025 wurde das Unternehmen außerdem mit den BiS Awards in den Kategorien „Beste Maßnahme zur Bekämpfung von Spielsucht“ und „Bester Kundenservice“ ausgezeichnet und gewann den Modern Consumer Award in der Kategorie „Online-Wetten“ sowie die EGR Marketing & Innovation Awards in der Kategorie „Kampagne für verantwortungsvolles Glücksspielmarketing“.

EstrelaBet mit Hauptsitz in São Paulo und einer Niederlassung in Belo Horizonte ist bekannt für seine Innovationskraft, sein Engagement für verantwortungsvolles Spielen, legale Werbung und die Förderung von Sport und Unterhaltung. In Partnerschaft mit der FUMEC-Universität entwickelt das Unternehmen wegweisende Initiativen zur Prävention von pathologischem Glücksspiel und bietet Nutzern mithilfe modernster Technologie ein sicheres Spielerlebnis sowie psychologische Unterstützung. Die Integrität des Spielbetriebs hat für EstrelaBet höchste Priorität. Hierfür kombiniert das Unternehmen strenge interne Prozesse mit strategischen Partnerschaften, beispielsweise mit Genius Sports und der International Betting Integrity Association (IBIA).

2023 schrieb EstrelaBet Geschichte, indem es als erstes brasilianisches Wettunternehmen ein FIFA-Event offiziell sponserte: die Frauen-Weltmeisterschaft™. Dieser Erfolg festigte die internationale Präsenz des Unternehmens und unterstrich sein Engagement für die Förderung verschiedener Sportarten. In Brasilien baut das Unternehmen seine Reichweite weiter aus, indem es bedeutende Initiativen, Sportübertragungen, Kulturveranstaltungen und Medienprojekte unterstützt, die die Verbindung zur Öffentlichkeit stärken und das Unterhaltungsangebot bereichern.