Der Ombudsmann von Lotep bekräftigt sein Engagement, den Bürgern zuzuhören und die Transparenz zu erhöhen.

Die Generalombudsstelle des Bundesstaates Paraíba veröffentlichte diese Woche den Managementbericht 2025, der die Stärkung des Bürgerdialogs in der staatlichen Verwaltung bestätigt. Im vergangenen Jahr wurden landesweit 51.254 Beschwerden registriert.

In diesem Kontext hat die staatliche Lotterie von Paraíba (Lotep) Fortschritte bei der Organisation und Modernisierung ihres Ombudsmannbüros erzielt, ihre Kommunikationswege zur Gesellschaft gestärkt und die Bearbeitung eingehender Beschwerden verbessert.

Im Jahr 2025 verzeichnete der Ombudsmann von Lotep 67 Beschwerden, darunter Informationsanfragen, Beschwerden und Anzeigen, von denen 31 bereits bearbeitet wurden. Die meisten Anfragen betrafen Fragen zum Lotteriewesen und unterstreichen damit die Rolle des Sektors als direkter Kanal für Dialog, Beratung und institutionelle Transparenz.

Das Büro des Ombudsmanns hat Verbesserungen seiner internen Abläufe vorangetrieben und sich dabei auf die Verbesserung der Servicequalität und die Optimierung des Arbeitsablaufs bei der Überwachung von Beschwerden konzentriert.

Zu den ergriffenen Maßnahmen gehören die Optimierung der organisatorischen Abläufe, die Stärkung der Fristenkontrolle und die Standardisierung der institutionellen Kommunikation. Die Einheit nutzt außerdem das vom Büro des staatlichen Ombudsmanns bereitgestellte System OuvidorIA, das die Überwachung von Anfragen, die Erstellung von Managementberichten sowie die Gewährleistung von Vertraulichkeit und Datenschutz ermöglicht.

Die Arbeit wird in integrierter Weise mit dem internen Kontrollmanagement durchgeführt, wodurch die Unternehmensführung, die Integrität und die kontinuierliche Verbesserung der administrativen Prozesse gestärkt werden.

Laut José Eduardo Alves Cunha, Ombudsmann und interner Kontrolleur von Lotep: „Im Jahr 2025 hat Lotep die operative Basis des Ombudsmannbüros mit Routinen, Abläufen und Instrumenten konsolidiert, die eine höhere Effizienz bei der Beantwortung von Anfragen der Öffentlichkeit gewährleisten und das Zuhören der Bürger sowie die institutionelle Transparenz stärken.“

Die Stärkung der Ombudsstelle ist Teil der strategischen Maßnahmen der Behörde, die auf Transparenz, aktives Zuhören in Bürgerangelegenheiten und die kontinuierliche Verbesserung der angebotenen Dienstleistungen abzielen. Die Neustrukturierung des Sektors schafft die Grundlage für den Ausbau der Aktivitäten in den kommenden Jahren und richtet die Behörde an bewährten Verfahren der öffentlichen Verwaltung und den staatlichen Richtlinien zur Verwaltungsmodernisierung aus.

Neues Lotep-Digitalportal

Die Öffentlichkeit verfügt nun über einen modernen und leicht zugänglichen digitalen Kanal, um sich über die Arbeit des Lotep-Ombudsmanns zu informieren, Anfragen einzuholen und diese zu registrieren. Die entsprechende Seite des Ombudsmanns finden Sie im Lotep-Digitalportal unter: https://lotep.pb.gov.br/ouvidoria.

Auf dem neuen Lotep-Portal können Bürger Folgendes finden:

⇒ Direkter Link zum Online-Kontaktformular von Lotep, um Anfragen, Fragen, Beschwerden, Berichte oder Anregungen zu senden, ohne persönlich erscheinen zu müssen;

⇒ Hilfekanal mit häufig gestellten Fragen und Antworten , der klare Informationen zu den wichtigsten Fragen bietet, die das Lotep-Team erhält;

⇒ Institutionelle Informations- und Serviceabläufe , die Hinweise zu den Arten von Beschwerden und deren Bearbeitung geben;

⇒ Zusätzliche Supportkanäle wie E-Mail und Telefon für diejenigen, die den direkten Kontakt bevorzugen;

Darüber hinaus vereint das digitale Portal weitere wichtige Lotep-Funktionen, wie zum Beispiel:

⇒ schneller Zugriff auf Dienstleistungen und Vorschriften;

⇒ Hilfebereich mit Kontaktinformationen und häufig gestellten Fragen;

⇒ Intuitive und leicht zugängliche Navigation, die die Interaktion der Bürger mit öffentlichen Informationen erleichtert.

Mit dieser digitalen Struktur erweitert das LOTEP-Portal den Zugang für die Bevölkerung, macht den Service effizienter und integriert das Büro des Ombudsmanns auf transparente, praktische und integrierte Weise in die digitale Umgebung mit den anderen Diensten der Agentur.

Über LOTEP

Die staatliche Lotterie von Paraíba (Lotep) ist ein staatliches Unternehmen, das dem Finanzministerium (Sefaz-PB) untersteht und für die Verwaltung, Regulierung und Aufsicht von Glücksspielen und Lotterieaktivitäten im Bundesstaat Paraíba zuständig ist. Lotep arbeitet gemäß den Bundesvorschriften und fördert – sowohl direkt als auch durch Partnerschaften – das Gemeinwohl und unterstützt Programme in wichtigen Bereichen wie Sozialhilfe, Gesundheit, Sport, Bildung, Kultur und öffentliche Sicherheit, wie im Staatsdekret Nr. 41.037/2021 und im Staatsgesetz Nr. 12.703/2023 festgelegt.

Lotep wurde am 02. April 1955 gegründet und feierte 2025 sein 70-jähriges Bestehen mit der grundlegenden Mission, legales und verantwortungsvolles Glücksspiel zu fördern, die Rechtssicherheit von Spielern und Lotteriebetreibern zu gewährleisten und sicherzustellen, dass die erzielten Gewinne breit gestreut werden und so zum Fortschritt und zur Lebensqualität der Bevölkerung von Paraíba beitragen.