Superbet erweitert seinen psychologischen Unterstützungskanal um einen kostenlosen 24-Stunden-Service.
Superbet erweitert seinen Kundenservice, der in Zusammenarbeit mit dem Player Protection Institute (IPJ) angeboten wird, um die Super Line (0800 676 1000). Dieser kostenlose Kanal ist rund um die Uhr per Telefon und WhatsApp erreichbar. Durch diese Initiative erhöht sich die Kapazität, Menschen mit Problemen im Zusammenhang mit Wetten zu helfen, auf bis zu 3.500 Anrufe pro Monat . Die Kapazität des Services wird kontinuierlich überwacht und bedarfsgerecht angepasst, um sicherzustellen, dass die Unterstützung den Bedürfnissen der Hilfesuchenden gerecht wird.
Der Kanal steht allen Hilfesuchenden offen, auch solchen, die die Superbet-Plattform nicht nutzen. Familienangehörige und enge Freunde können sich ebenfalls an IPJ wenden. Der Service wird von einem multidisziplinären Team aus Sozialarbeitern, Psychologen und Psychiatern angeboten. Der gesamte Prozess ist streng vertraulich; die Privatsphäre der Nutzerdaten und die Einhaltung der Datenschutzgesetze werden gewährleistet.
Diese Initiative ist Teil einer umfassenderen Kampagne für verantwortungsvolles Spielen, die Prävention, Technologie, Kontrollinstrumente, verantwortungsvolle Kommunikation und, am wichtigsten, den Zugang zu spezialisierter Unterstützung für Hilfesuchende kombiniert, um ein sichereres, verantwortungsvolleres und humaneres Wettumfeld zu schaffen.
„Für Superbet muss verantwortungsvolles Spielen in konkrete Maßnahmen zur Prävention, Sensibilisierung und zum Zugang zu Unterstützung umgesetzt werden. Die Erweiterung der IPJ-Struktur, die auch Nutzer außerhalb der Superbet-Plattform einschließt, stärkt einen einladenden und beratenden Kanal, während die Kommunikation dazu beiträgt, dass dieser Service mehr Menschen erreicht. Wir möchten, dass unsere Nutzerbasis aus Menschen besteht, die verantwortungsbewusst, zum Vergnügen, innerhalb ihrer Grenzen und ohne Beeinträchtigung ihrer Gesundheit, ihrer finanziellen Situation oder ihres Wohlbefindens spielen können“, sagt Alexandre Fonseca, CEO von Superbet.
„Die Super Line bietet eine Anlaufstelle für Menschen mit Spielsuchtproblemen, die Unterstützung und Beratung benötigen. Der erste Schritt ist ein absolut vertrauliches Gespräch, in dem den Bedürfnissen jedes Einzelnen zugehört und diese verstanden werden. Auf Grundlage dieser Einschätzung kann eine Überweisung zu psychologischer oder psychiatrischer Betreuung erfolgen, wenn eine medizinische Untersuchung und gegebenenfalls eine medikamentöse Behandlung notwendig sind. Ziel ist es, Unterstützung, Beratung und, falls erforderlich, Stabilisierung anzubieten, um die Betroffenen auf die Weiterbehandlung im öffentlichen oder privaten Netzwerk vorzubereiten. Die Sozialarbeiterin/Der Sozialarbeiter ermittelt zudem mögliche soziale und sozioökonomische Bedürfnisse und vermittelt an geeignete Unterstützungsdienste“, so Rafael Tonassi, CEO von IPJ.
Eine nationale Kampagne weitet die Kommunikation zum Thema verantwortungsvolles Spielen aus und initiiert eine „Algorithmusbereinigung“.
Unter dem Motto „Bei Superbet gehören Limits zum Spiel“ hat der Anbieter eine landesweite Kampagne mit TV-Spots und digitalen Inhalten gestartet, um das Bewusstsein für verantwortungsvolles Spielen zu stärken und die Super Line einzuführen. Die Kampagne wurde von Lovely (Dreamers Group) entwickelt.
Die Kampagne mit Cafu, dem Markenbotschafter von Superbet, dem ersten autorisierten Wettanbieter Brasiliens, unterstreicht, dass Wetten eine Form der Unterhaltung für Erwachsene sein sollten, die bewusst und im Rahmen der eigenen Möglichkeiten ausgeübt wird. Die Botschaft thematisiert konkrete Situationen, die auf ein riskantes Wettverhalten hindeuten können, wie beispielsweise die Verwendung von für den Haushalt oder die Familie bestimmtem Geld, der unangemessene Einsatz von Ressourcen, übermäßiger Zeitaufwand für Wetten oder die Nutzung von Kreditkarten, um weiterzuspielen. Die Botschaft ist eindeutig: Wenn das Wetten andere Lebensbereiche beeinträchtigt, ist es Zeit aufzuhören, die eigenen Grenzen zu erkennen und gegebenenfalls Hilfe zu suchen.
Die Kampagne läutet zudem eine neue digitale Präventionsinitiative ein: „Algorithm Cleanup“. Diese nutzt eine einzigartige Strategie, um die Logik traditioneller Medien in ein Instrument zur Aufklärung umzuwandeln. Anstatt Personen, die wiederholt Interesse an Inhalten rund ums Glücksspiel zeigen, mit verstärkten Werbebotschaften anzusprechen, leitet die Strategie sie gezielt zu Informationen über verantwortungsvolles Spielen und zu Hinweisen auf Spiellimits.
Die Kampagne verfolgt einen einfachen Ansatz: Sie will Menschen, die wiederholt nach Inhalten zum Thema Glücksspiel suchen, darauf aufmerksam machen, dass dieses Verhalten ein Hinweis darauf sein kann, dass es ratsam ist, eine Pause einzulegen und die eigenen Gewohnheiten zu überdenken. Ziel der Kommunikation ist es, den Teufelskreis der Sucht zu durchbrechen und eine Alternative aufzuzeigen: die eigenen Grenzen zu erkennen und gegebenenfalls die Super Line zu nutzen.
Parallel dazu wird Superbet in seinen eigenen Kommunikationskanälen, einschließlich Sportsponsoring, Stadionwerbung, digitalen Kanälen und Inhalten im Zusammenhang mit dem Sportkalender, gut sichtbare Flächen nutzen, um das Bewusstsein für verantwortungsvolles Spielen zu schärfen und den Zugang zur Super Line zu erleichtern.
„Die zentrale Idee besteht darin, Kommunikation in ein weiteres Präventionsinstrument zu verwandeln. Wir werden die Reichweite der Marke nicht nur nutzen, um über unsere Produkte zu sprechen, sondern auch, um diejenigen zu unterstützen, die ihre Grenzen erkennen und wissen müssen, wo sie Hilfe finden können. Damit setzen wir unsere Arbeit im Bereich verantwortungsvoller Kommunikation fort“, erklärt Patrícia Prates, Marketingdirektorin bei Superbet.
„Dies ist ein sehr wichtiger Schritt von Superbet, um die Unterstützung so deutlich zu erweitern. Die Wahl von Cafu unterstreicht dies ebenfalls: Als angesehene Stimme verdeutlicht die Einbindung unseres fünfmaligen Weltmeisterkapitäns die Tragweite der Kampagne und damit auch die Thematik und erreicht so ein riesiges Publikum“, sagt Daniell Rezende, ECD von Lovely.
Die Kampagne wird von Cine produziert.
Service
Super Line Nummer: 0800 676 1000.
Öffnungszeiten: 24 Stunden am Tag.
Technischer Leiter: Player Protection Institute.
Zielgruppe: Personen, die Rat bei Problemen im Zusammenhang mit Spielsucht suchen, sowie Familienmitglieder, Freunde und enge Bekannte.
Über Superbet
Die Superbet Group ist ein 2008 in Rumänien gegründetes Technologie- und Unterhaltungsunternehmen mit dem Ziel, Unterhaltung im Bereich Sport und Glücksspiel anzubieten. Superbet ist in zwölf Ländern vertreten und seit 2023 in Brasilien aktiv. Als erstes Unternehmen erhielt Superbet eine staatliche Lizenz für den vollständig regulierten Betrieb. Superbet ist Hauptsponsor von Vereinen wie dem FC São Paulo und Fluminense, setzt sich für verantwortungsvolles Spielen ein und ist führend in Sachen Compliance und Best Practices. Das Unternehmen ist Mitglied der International Betting Integrity Association (IBIA), einem gemeinnützigen Branchenverband, der die Integritätsinteressen der weltweit größten lizenzierten Online-Wettanbieter vertritt. Website: https://superbet.bet.br/
Über das Player Protection Institute
Das Institut für Spielerschutz (IPJ) setzt sich für die Prävention, Unterstützung und Beratung von Menschen mit Spielsuchtproblemen sowie deren Angehörigen ein. Das auf psychische Gesundheit spezialisierte Institut verfügt über ein multidisziplinäres Team, psychologische Betreuung und Beratungsräume für Spielsüchtige und ihre Familien. Zu seinen Aufgaben gehören außerdem die Aufklärung über die Risiken von Spielsucht und Partnerschaften mit Unternehmen der Glücksspielbranche, um den Zugang zu deren Angeboten zu erweitern und verantwortungsvolles Spielen zu fördern. Webseite : https://ipjbr.com.br/
