EstrelaBet lanza versión proactiva de asistente virtual para mejorar la experiencia digital de los usuarios.

EstrelaBet, la mayor empresa brasileña de tecnología de juegos, acaba de anunciar una nueva evolución en su servicio de atención al cliente digital: el asistente virtual Estela, ahora equipado con inteligencia artificial generativa proactiva, intervendrá proactivamente en momentos estratégicos de la experiencia del cliente. Con esto, además de mantener su tasa de resolución de llamadas del 64 % y su 94 % de precisión en las respuestas, Estela asume un nuevo rol: anticipar las necesidades y asistir en momentos de duda o complejidad en la experiencia del cliente.

La primera etapa del recorrido del cliente elegida por la empresa es el proceso de registro, que requiere diversos documentos y datos, según lo establecido por la normativa brasileña del sector. La IA proactiva de Estela puede identificar cuándo un usuario permanece inactivo en una pantalla durante demasiado tiempo o tiene dificultades de navegación, ofreciendo ayuda en tiempo real para aclarar dudas sobre el envío de documentos, el llenado de datos o cualquier otra dificultad. "El registro puede ser complicado para algunos clientes, ya que requiere proporcionar diversos datos personales y enviar documentos. Muchos usuarios tienen dificultades para adjuntar documentos, realizar la biometría facial o no encuentran el documento rápidamente. Este es un paso más para que nuestro recorrido sea más fluido y acogedor", afirma Lorena Lima, directora de CX de EstrelaBet.

Esta iniciativa forma parte de la estrategia continua de EstrelaBet de combinar tecnología y empatía en todos los aspectos del negocio. La IA proactiva se extenderá gradualmente a otros puntos de la experiencia del jugador en el sitio web y la aplicación móvil, garantizando un soporte constante sin que el cliente tenga que contactar manualmente con el servicio de atención al cliente. Actualmente, la inteligencia artificial también se utiliza para ofrecer experiencias personalizadas, identificar comportamientos de riesgo para alertar al cliente o al equipo de atención al cliente, entre otras iniciativas.

Gracias a sus inversiones en tecnología, procesos y personal, la atención al cliente de EstrelaBet se ha destacado en el mercado. La empresa ganó los Premios BiS 2025 en la categoría de Mejor Atención al Cliente, el Premio al Consumidor Moderno 2025 en la categoría de Apuestas Online, fue nominada por ReclameAqui y cuenta con el Sello RA1000, que reconoce a las empresas con excelencia en la atención al cliente.

La evolución de Estela es fruto de una colaboración con la plataforma BLIP, la consultora Haaify y los equipos internos de Experiencia del Cliente y Excelencia Operativa de EstrelaBet. Con esta nueva etapa, la compañía consolida su liderazgo en atención al cliente automatizada de alto rendimiento en el mercado brasileño de iGaming.

Acerca de EstrelaBet 

EstrelaBet es la mayor empresa brasileña de tecnología de juegos y opera con licencia permanente en el mercado nacional de iGaming. Elegida como la mejor operadora de apuestas brasileña, ha ganado premios como "Mejor operadora de apuestas deportivas en Brasil" y "Estrella emergente del año" en los SBC Awards Latinoamérica 2022, además de ser galardonada dos veces consecutivas en los SiGMA Americas Awards en 2023 y 2024. En 2025, la empresa también fue reconocida con los BiS Awards en las categorías "Mejor acción para combatir la adicción al juego" y "Mejor servicio al cliente", además de ganar el Modern Consumer Award en la categoría "Apuestas en línea" y los EGR Marketing & Innovation Awards en la categoría "Campaña de marketing de juego responsable".

Con sede en São Paulo y una sucursal en Belo Horizonte, EstrelaBet es reconocida por su innovación, compromiso con el juego responsable, publicidad legal y apoyo al deporte y el entretenimiento. En colaboración con la Universidad FUMEC, desarrolla iniciativas pioneras para la prevención del juego patológico, utilizando tecnología de vanguardia para ofrecer una experiencia segura y apoyo psicológico a los usuarios. Defender la integridad de los juegos también es una prioridad para la empresa, que combina rigurosos procesos internos con alianzas estratégicas, como Genius Sports y la Asociación Internacional de Integridad en las Apuestas (IBIA).

En 2023, EstrelaBet hizo historia al convertirse en la primera casa de apuestas brasileña en patrocinar oficialmente un evento de la FIFA: la Copa Mundial Femenina™. Este logro consolidó su presencia internacional y resaltó su compromiso con el desarrollo de diversos deportes. En Brasil, la compañía amplía su alcance apoyando importantes iniciativas, transmisiones deportivas, eventos culturales y proyectos mediáticos que fortalecen su conexión con el público e impulsan el entretenimiento.