El gobierno quiere regular los servicios de defensoría del consumidor y los canales de salud para las empresas de apuestas a finales de este año.
El gobierno de Lula está preparando al menos dos nuevas regulaciones para el mercado regulado de apuestas deportivas. Se espera que los textos se publiquen en los próximos meses, todavía en 2026, y abordarán el funcionamiento de las oficinas del defensor del pueblo y los canales de atención al cliente centrados en la salud de los apostadores.
Según informa Estadão/Broadcast, el equipo del presidente Luiz Inácio Lula da Silva (PT) considera necesario definir qué servicios de atención al cliente deben ofrecer las plataformas, incluyendo la posibilidad de presentar quejas sobre apuestas específicas, problemas con retiros y registros. Para el gobierno, las oficinas del defensor del pueblo deben ser independientes.
Los canales de salud se tratan internamente como un tema más delicado. La Dirección considera que algunas plataformas ya ofrecen el servicio, pero sin claridad sobre qué debería incluir, qué protocolo seguir y qué directrices adoptar, incluyendo cómo promocionar este espacio entre los usuarios.
Prohibir fuera del radar
Si bien las apuestas probablemente serán uno de los temas principales en las elecciones de octubre, el gobierno no prevé cambios drásticos en el sector a corto plazo. Quienes siguen el mercado dentro del poder ejecutivo consideran improbable una modificación radical o una prohibición inmediata.
El presidente Lula critica el juego y ha abogado públicamente por su prohibición, pero el gobierno no contempla esa posibilidad. La dependencia de sectores económicos como los medios de comunicación y el deporte de los ingresos provenientes de las apuestas dificulta esta opción. Según el poder ejecutivo, la perspectiva más probable es un proceso de maduración del sector, con un endurecimiento gradual de las normas mediante restricciones más específicas y eficaces.
El gobierno compara el trato que reciben las apuestas con el del mercado de bebidas alcohólicas —con normas estrictas, pero publicidad sin restricciones con recomendaciones para un consumo responsable— y no con el de los cigarrillos, un segmento sujeto a restricciones más severas.
Normas publicitarias para la Copa del Mundo
En preparación para la Copa Mundial de la FIFA 2026, el gobierno endureció las regulaciones para la publicidad de plataformas de apuestas. Una de las medidas hizo obligatorio incluir advertencias en los anuncios sobre los posibles efectos nocivos del juego.
Las plantillas llevan el mensaje "El Ministerio de Finanzas advierte", seguido de una de las siguientes opciones: "El juego puede hacerle perder dinero"; "El juego puede causar adicción"; o "El juego no es una inversión".
Un segundo decreto, redactado en colaboración con el Ministerio de Justicia y Seguridad Pública, establece una serie de prohibiciones publicitarias. Se prohíbe a las plataformas habituales utilizar comentarios de expertos que atribuyan un carácter «técnico» a las apuestas. Asimismo, se prohíbe presentar las apuestas como una inversión rentable o como cualquier tipo de solución financiera para los apostadores.
