Superbet amplía su canal de apoyo psicológico con un servicio gratuito las 24 horas.
Superbet amplía sus servicios de asistencia, ofrecidos en colaboración con el Instituto de Protección del Jugador (IPJ), mediante la creación de la Super Línea (0800 676 1000) , un canal gratuito disponible las 24 horas por teléfono y WhatsApp. Esta iniciativa aumenta la capacidad de asistencia a personas con dificultades relacionadas con las apuestas hasta 3.500 llamadas al mes . La capacidad del servicio se supervisará y ajustará continuamente según la demanda, garantizando así que la asistencia satisfaga las necesidades de quienes la soliciten.
El canal está abierto a cualquier persona que necesite apoyo, incluidas aquellas que no son usuarias de la plataforma Superbet. Familiares y amigos cercanos también pueden contactar con IPJ para recibir orientación. El servicio lo presta un equipo multidisciplinar compuesto por trabajadores sociales, psicólogos y psiquiatras. Todo el proceso es estrictamente confidencial, garantizando la privacidad de los datos de los usuarios y el pleno cumplimiento de la legislación de protección de datos.
Esta iniciativa forma parte de una campaña más amplia de Juego Responsable que combina prevención, tecnología, herramientas de control, comunicación responsable y, lo que es más importante, acceso a apoyo especializado para quienes lo necesiten, con el fin de crear un entorno de apuestas más seguro, más responsable y más humano.
Para Superbet, el juego responsable debe traducirse en acciones concretas de prevención, concienciación y acceso a apoyo. Ampliar la estructura de IPJ, incluyendo a cualquier usuario fuera de la plataforma Superbet, refuerza un canal de bienvenida y orientación, mientras que la comunicación ayuda a que este servicio llegue a más personas. Queremos que nuestra base de usuarios esté formada por personas que puedan jugar de forma responsable, por diversión, dentro de sus límites y sin comprometer su salud, su situación financiera ni su bienestar”, afirma Alexandre Fonseca, CEO de Superbet.
“La Línea de Apoyo crea un punto de acceso para quienes necesitan apoyo y orientación en relación con las dificultades con el juego. El proceso comienza escuchando y comprendiendo las necesidades de cada persona, de forma totalmente confidencial. Con base en esta evaluación, se puede derivar a la persona a atención psicológica o psiquiátrica, cuando sea necesaria una evaluación médica y, eventualmente, un tratamiento farmacológico. El objetivo es ofrecer apoyo, orientación y, cuando sea necesario, estabilización, preparando a la persona para continuar su atención en el sistema público o privado. El trabajador social también identifica posibles necesidades sociales y socioeconómicas y realiza derivaciones a los servicios de apoyo adecuados”, afirma Rafael Tonassi, director ejecutivo de IPJ.
Una campaña nacional amplía la comunicación sobre el juego responsable y crea el programa "Limpieza de algoritmos".
Con el lema "En Superbet, los límites son la regla del juego", el operador acaba de lanzar una campaña nacional de anuncios televisivos y contenido digital para concienciar sobre el juego responsable y presentar la Super Línea. La campaña fue creada por Lovely, del Grupo Dreamers.
Protagonizada por Cafu, embajador de Superbet, la primera casa de apuestas autorizada en Brasil, la campaña refuerza la idea de que las apuestas deben ser una forma de entretenimiento para adultos, practicada con responsabilidad y dentro de los límites de cada persona. La comunicación aborda situaciones concretas que pueden indicar una relación de riesgo con las apuestas, como usar dinero destinado a gastos familiares o del hogar, comprometer recursos de forma inapropiada, dedicar demasiado tiempo a las apuestas o recurrir a tarjetas de crédito para seguir apostando. El mensaje es directo: cuando las apuestas empiezan a interferir con otras áreas de la vida, es momento de parar, reconocer los límites y, si es necesario, buscar ayuda.
La campaña también inaugura un nuevo frente de prevención digital, "Limpieza de Algoritmos", que utiliza una estrategia única para transformar la lógica de los medios tradicionales en una herramienta de concienciación. En lugar de dirigir mensajes más comerciales a las personas que muestran un interés recurrente en contenido relacionado con el juego, la estrategia las dirige a contenido sobre juego responsable y a consejos sobre límites.
La lógica detrás de la campaña es simple: alertar a quienes buscan repetidamente contenido relacionado con los juegos de azar y mostrarles que este comportamiento puede ser una señal de que conviene hacer una pausa y reflexionar sobre sus hábitos. En estos casos, la comunicación busca interrumpir el ciclo de exposición y presentar una alternativa: reconocer los propios límites y, si es necesario, buscar orientación a través de la Línea de Apoyo.
Paralelamente, Superbet utilizará espacios de gran visibilidad dentro de sus propios canales de comunicación, incluyendo patrocinios deportivos, vallas publicitarias en estadios, canales digitales y contenido relacionado con el calendario deportivo, para concienciar sobre el juego responsable y facilitar el acceso a la Super Línea.
“La idea central es transformar la comunicación en una herramienta de prevención más. Utilizaremos la influencia de la marca no solo para hablar de nuestros productos, sino también para apoyar a quienes necesitan reconocer sus límites y saber dónde buscar ayuda, continuando así con nuestra labor de comunicación responsable”, explica Patrícia Prates, Directora de Marketing de Superbet.
“Esta es una decisión muy importante por parte de Superbet, para ampliar tanto su base de seguidores. La elección de Cafú también lo refleja: al ser una voz respetable, contar con nuestro capitán cinco veces campeón del mundo deja clara la magnitud de la campaña y, por lo tanto, la relevancia del tema, llevando el mensaje a una audiencia gigantesca”, afirma Daniell Rezende, director creativo ejecutivo de Lovely.
La campaña está producida por Cine.
Servicio
Número de Super Línea: 0800 676 1000.
Horario de apertura: 24 horas al día.
Responsable técnico: Instituto de Protección del Jugador.
Público objetivo: personas que buscan orientación sobre dificultades relacionadas con la adicción al juego, así como familiares, amigos y conocidos cercanos.
Acerca de Superbet
Superbet Group es una empresa de tecnología y entretenimiento fundada en 2008 en Rumania, con la misión de brindar entretenimiento en deportes y juegos. Presente en 12 países, Superbet opera en Brasil desde 2023, siendo la primera en obtener una licencia federal para operar de manera totalmente regulada. Patrocinador principal de clubes como São Paulo FC y Fluminense, adopta prácticas de juego responsable y es líder en cumplimiento y mejores prácticas, siendo miembro de la International Betting Integrity Association (IBIA), una organización comercial sin fines de lucro que representa los intereses de integridad de las mayores empresas y operadores de apuestas en línea con licencia en el mundo. Sitio web: https://superbet.bet.br/
Acerca del Instituto de Protección del Jugador
El Instituto para la Protección del Jugador (IPJ) trabaja para prevenir, apoyar y orientar a las personas que enfrentan dificultades relacionadas con el juego, además de ofrecer apoyo a sus familias. Especializado en salud mental, el Instituto cuenta con un equipo multidisciplinario, apoyo psicológico y salas de apoyo para jugadores y sus familias. Su labor también incluye la sensibilización sobre los riesgos del juego compulsivo y la colaboración con empresas del sector del juego para ampliar el acceso a sus servicios y contribuir a la promoción del juego responsable. Sitio web : https://ipjbr.com.br/
