Superbet lanza un canal 24 horas para combatir la adicción al juego en colaboración con el Player Protection Institute.
Superbet ha lanzado Super Line, un canal de atención al cliente gratuito disponible las 24 horas para personas con problemas relacionados con las apuestas. Este servicio se creó en colaboración con IPJ (Instituto para la Protección del Jugador) y forma parte de la campaña nacional de Juego Responsable de la compañía.
En una entrevista con Poder360 , el CEO de Superbet, Alexandre Fonseca, afirmó que la plataforma está preparada para aplicar advertencias, restricciones y bloqueos temporales a los usuarios que presenten comportamientos de riesgo. Según él, una operación sostenible no puede tener como objetivo maximizar la actividad de los apostadores "a cualquier precio".
La campaña, protagonizada por el exjugador Cafú, recibió una inversión de R$ 60 millones. El concepto adoptado es "En Superbet, tener límites es la regla del juego". La iniciativa aborda situaciones como usar dinero reservado para la familia, comprometer recursos más allá de lo previsto, dedicar demasiado tiempo a las apuestas y usar tarjetas de crédito para seguir apostando.
Una de las acciones previstas, denominada "Limpieza de algoritmos", tiene como objetivo redirigir a los usuarios que muestran un interés recurrente en los juegos de azar hacia contenido de juego responsable. La capacidad del servicio, en colaboración con IPJ, se ha ampliado a 3.500 usuarios.
Servicio abierto más allá de su propia base.
La Super Línea no solo atiende a los clientes de Superbet, sino también a usuarios de otras plataformas, familiares y amigos cercanos que buscan orientación. Fonseca afirmó que "cuando alguien decide buscar orientación, no debería haber ninguna barrera comercial".
La estructura de gobernanza del servicio se diseñó para separar las responsabilidades; Superbet financia la infraestructura y promociona el canal, pero las evaluaciones, consultas y derivaciones son responsabilidad técnica de IPJ. La empresa declaró que no tiene acceso al contenido de las conversaciones ni a la información médica de las personas atendidas.
La campaña está programada hasta diciembre, pero Fonseca afirmó que el servicio existía antes de la campaña y no terminará con ella. Según él, la colaboración con IPJ está en marcha desde 2024.
Datos sobre el juego entre los jóvenes
El lanzamiento de la campaña coincide con datos preocupantes sobre el comportamiento de los jóvenes brasileños. Un estudio del Frente Parlamentario Mixto por la Educación, realizado en colaboración con Equidade.info y publicado este jueves (10 de septiembre), reveló que el 20,4% de los estudiantes de los últimos años de primaria y secundaria ya han realizado apuestas en línea en sitios web ilegales. La encuesta entrevistó a 1.912 estudiantes de 191 escuelas de todo el país entre agosto y septiembre.
Entre los jóvenes de 17 años, la tasa alcanza el 32,3%. Para los chicos que cursan el último año de bachillerato, el porcentaje asciende al 49,7%. Para utilizar plataformas legales, es necesario ser mayor de 18 años y contar con la validación mediante el CPF (número de identificación fiscal brasileño) y el reconocimiento facial.
En julio, el Ministerio de Salud informó que la OMS (Organización Mundial de la Salud) estima que el trastorno por videojuegos afecta al 1,2% de la población adulta mundial.
