Sobreendeudamiento: MPES y DPES unen fuerzas en Espírito Santo para combatir el juego en línea.
El Ministerio Público de Espírito Santo (MPES) realizó este viernes (11) el curso “Sobreendeudamiento en Foco: Educación Financiera, Impactos de las Apuestas Online y Fraude”. Con el objetivo de promover la reflexión sobre el tema y su influencia en la situación financiera de la población, el encuentro abordó, entre otros temas, los riesgos de las apuestas online, los préstamos de nómina y el fraude bancario. Asistieron al evento Daniele Correa Cardoso, Secretario de Premios y Apuestas del Ministerio de Hacienda (SPA-MF), y Andiara Braga, Coordinadora General de Monitoreo del Juego Responsable del SPA-MF.
Durante el evento, la Defensoría Pública de Espírito Santo (DPES) y la Fiscalía del Estado de Espírito Santo (MPES) formalizaron un Convenio de Cooperación Técnica para ampliar la protección de los consumidores en situaciones de sobreendeudamiento. El convenio se firmó durante el acto, que tuvo lugar en el auditorio de la Fiscalía General de la República en Vitória.
Esta alianza conecta dos servicios que antes operaban por separado: la asistencia extrajudicial que brinda el MPES (Procuraduría General de Espírito Santo) y la asistencia jurídica gratuita que ofrece el DPES (Defensoría Pública de Espírito Santo). De esta manera, quienes no puedan pagar sus deudas sin poner en riesgo su sustento tendrán acceso a una red de apoyo continua, desde la negociación directa con los acreedores hasta la representación legal, sin tener que realizar cada trámite por su cuenta.
Servicio en dos pasos
El flujo de servicio se desarrolla en dos fases complementarias. En la primera fase, el Centro de Asistencia para el Sobreendeudamiento (NAS/MPES) recibe al ciudadano, recopila documentos, prepara planes de reorganización presupuestaria y lleva a cabo audiencias de conciliación directa con los acreedores.
Si las negociaciones no llegan a un acuerdo o si es necesario emprender acciones legales para revisar las responsabilidades, el consumidor es remitido a la Defensoría Pública. Tras evaluar los criterios de vulnerabilidad, la Defensoría Pública garantiza asistencia legal integral y gratuita. Las remisiones pueden realizarse a través del Centro de Servicios Remotos o en la oficina presencial más cercana al domicilio del consumidor.
El coordinador de Defensa de los Derechos del Consumidor en la DPES, Vitor Valdir Ramalho, explica los cambios prácticos para quienes tienen deudas: “A menudo, la persona necesita primero orientación para comprender sus deudas y buscar una negociación. Cuando esta solución no es suficiente y se requiere una acción legal, interviene la Defensoría Pública. Lo más importante es que el consumidor tenga acceso a este apoyo integral y no tenga que enfrentar solo una situación que podría comprometer la totalidad de sus ingresos”.
El acuerdo fue firmado por el Defensor del Pueblo General, Vinícius Chaves de Araújo, y el Procurador General, Francisco Martínez Berdeal. La Coordinación de Defensa de los Derechos del Consumidor del DPES supervisará el acuerdo.
El juego online y el fraude bancario están en el centro del debate.
La firma del acuerdo tuvo lugar en un contexto elegido deliberadamente. El campo de golf que sirvió de escenario para el evento reunió a autoridades y expertos para debatir precisamente los factores que más han impulsado el sobreendeudamiento de las familias en Espírito Santo: el fraude bancario, los préstamos con cargo a la nómina y, especialmente, el auge de las apuestas en línea.
El coordinador del DPES, Vitor Valdir Ramalho, participó como ponente en el panel “Juegos de azar en línea y protección del consumidor”. Junto a él estuvieron Paulo Roberto Binicheski, Fiscal de la Fiscalía del Distrito Federal y Territorios (MPDFT); Daniele Correa Cardoso, Secretario de Premios y Apuestas del Ministerio de Hacienda (SPA-MF); y Andiara Braga, Coordinadora General de Monitoreo del Juego Responsable en la SPA-MF.
El panel debatió cómo las plataformas de apuestas utilizan algoritmos e inteligencia artificial para identificar y perfilar a usuarios vulnerables mediante las denominadas " prácticas engañosas" ; mecanismos que, según el debate, vulneran la libertad de los consumidores. Asimismo, se abordaron estrategias del Sistema Estatal de Protección al Consumidor para mitigar estos efectos en poblaciones con mayor vulnerabilidad financiera.
Para Vinícius Chaves, abordar el sobreendeudamiento no puede resolverse únicamente en el ámbito judicial: “También es necesario actuar en prevención, proporcionando información y creando vías para que los consumidores reorganicen su situación financiera. La colaboración entre la Defensoría del Pueblo y la Fiscalía fortalece esta red de protección y permite poner diferentes experiencias y conocimientos al servicio de quienes más los necesitan”.
La presencia de Daniele Correa Cardoso y Andiara Braga en el panel refleja el peso regulatorio que el mercado de apuestas ha adquirido en la agenda de protección al consumidor. La Secretaría de Premios y Apuestas y la Coordinación de Monitoreo del Juego Responsable son los organismos federales encargados de establecer normas y monitorear el comportamiento del sector, y su participación en el debate junto con fiscales y defensores públicos señala una convergencia entre las esferas de supervisión regulatoria y defensa legal de los consumidores endeudados por apuestas.
