Une enquête menée par Procon-SP (l'agence de protection des consommateurs de São Paulo) révèle les principaux problèmes rencontrés par les joueurs à São Paulo.
Une enquête menée par Procon-SP révèle que quatre joueurs sur dix se sont endettés après avoir commencé à jouer en ligne (39,7 %). Cet indicateur provient de la deuxième édition d'une étude comportementale sur le sujet, réalisée auprès de 2 724 consommateurs entre le 4 décembre 2025 et le 9 janvier 2026. Parmi les personnes interrogées, seulement 13,03 % (355) jouent en ligne..
Interrogés sur leur type de jeu préféré, les 355 répondants ont indiqué que 35,49 % (126) jouent en ligne, 28,73 % (102) parient sur des sports et 35,77 % (127) préfèrent les deux.
Comme lors de l'édition 2025, le profil des parieurs reste globalement le même : un public masculin (61,8 %), âgé de moins de 44 ans (82,5 %), avec un revenu inférieur ou égal à deux salaires minimums (38,6 %). La différence majeure entre les deux enquêtes réside dans la valeur des mises : 30,1 % des parieurs dépensent en moyenne plus de 1 000 R$ par mois.
Autre point saillant : le profil des joueurs qui déclarent avoir déjà contracté des dettes liées aux jeux d’argent et aux paris : des femmes (53,9 %), des moins de 30 ans (44,7 %) et des revenus inférieurs ou égaux à deux salaires minimums (46,8 %). « Il s’agit là d’un des points les plus significatifs par rapport à 2025, qui souligne l’importance d’un suivi continu de ce marché et des indicateurs relatifs à ces relations de consommation afin de protéger les citoyens », affirme Elaine da Cruz, directrice adjointe des études et de la recherche chez Procon-SP.
Le rapport aborde également la réception d'offres sur les réseaux sociaux et/ou les téléphones portables ; l'habitude de jouer et/ou de parier ; le montant mensuel dépensé en jeux et en paris ; l'impact sur les revenus ; l'influence de la publicité ; les problèmes générés par les entreprises ; et l'endettement causé par les jeux et les paris en ligne.
La plupart des gens jouent sur des sites web illégaux.
Des recherches montrent que la majorité des parieurs continuent de jouer sur des sites web illégaux. Parmi les trois principaux problèmes signalés par les consommateurs, on note : 42,99 % (95) du refus de l’entreprise de verser le gain ; 23,53 % (52) de recevoir constamment des messages incitant aux jeux d’argent ; et 15,84 % (35) de la complexité des règles du jeu, des mises et des montants des gains. Il est certain que les 42,99 % (95) ayant rencontré des difficultés pour retirer leurs gains n’ont pas joué sur des plateformes agréées par le Secrétariat aux Jeux et aux Prix du Ministère des Finances.
Principaux résultats
L'enquête a révélé des signes inquiétants dans le comportement du public ayant répondu à la question sur les paris :
56,6 % disent se sentir influencés par les publicités mettant en scène des célébrités lorsqu'ils font des paris ;
⇒ 62,2 % déclarent avoir déjà rencontré des problèmes avec l’entreprise qui propose des jeux et des paris, le principal étant le refus de payer le gain ;
52,4 % affirment avoir déjà consacré une part importante de leurs revenus aux jeux de hasard, en utilisant leurs économies ou des prêts.
Voir le rapport complet.
Dados comparativos
À vocation pédagogique, cette enquête servira de base aux orientations publiques et aux actions futures de l'agence, notamment en matière de surveillance, de prévention de l'endettement et d'éducation à la consommation responsable. Il convient de souligner que le sujet a suscité un vif intérêt, avec une augmentation d'environ 78 % du nombre de répondants entre les éditions annuelles.
Malgré la mise en place d'un cadre réglementaire en 2025, une comparaison des enquêtes menées durant cette période révèle la persistance et l'aggravation de certains indicateurs de risque. Par exemple, les décisions des personnes interrogées de jouer ou de parier restent fortement influencées par les publicités mettant en scène des célébrités – un chiffre qui est passé de 52 % en 2025 à 57 % en 2026.
Dans cette enquête, les personnes interrogées qui savaient que Procon-SP traitait ce type de plainte ont également été questionnées sur leur connaissance des canaux de service à la clientèle de l'agence. La grande majorité a indiqué privilégier le service en ligne.
Règles et directives
La législation garantit aux parieurs tous les droits des consommateurs stipulés dans le Code de la consommation ; tels que le droit à une information adéquate sur la manière de jouer, les conditions et exigences pour des pronostics corrects, le versement des gains, la vérification des prix ; et sur les risques de perte des mises et de dépendance au jeu.
Il est important que les consommateurs connaissent toutes les règles et les risques liés à chaque type de jeu et de pari proposé et autorisé sur le marché. Un guide à ce sujet a été élaboré par Procon-SP en partenariat avec l'OAB et est disponible sur les sites internet des deux institutions.
Conférence thématique le 26
Depuis le second semestre 2025, Procon-SP propose également des conférences gratuites au public – en présentiel et en ligne – sur les jeux et les paris, dans le cadre de son cycle de conférences mensuelles. Ces conférences abordent les principaux problèmes signalés par les consommateurs de jeux d'argent, d'après les plaintes reçues par l'organisme d'État, et mettent en lumière les risques liés à l'utilisation de ces plateformes.
L'objectif est de mieux préparer les participants à identifier et éviter les pièges, à reconnaître les risques cachés et à réfléchir de manière critique aux impacts de cette pratique – pleine d'incertitudes et de pertes potentielles – qui n'est pas un investissement, sur leur situation financière et émotionnelle. La prochaine session aura lieu le 26 à 14 h, via Microsoft Teams. Inscription obligatoire jusqu'à la veille : https://www.procon.sp.gov.br/palestras/.
