Sports Gaming Brazil remporte l'or, l'argent et le prix de la Personnalité de l'année à ClienteSA 2026
Esportes Gaming Brasil (EGB), le groupe propriétaire des marques Esportes da Sorte, Onabet et Lottu, a remporté deux trophées lors des ClienteSA Awards 2026, principale distinction brésilienne en matière de gestion de l'expérience client. L'entreprise a reçu l'Or dans la catégorie « Réussite client » pour son étude de cas « Service client par le jeu responsable et la surveillance intelligente » et l'Argent dans la catégorie « Opérations du service client » pour son étude de cas « De la start-up à la maturité ».
Outre les prix remportés par le groupe, Maria Neves, directrice de l'expérience client, du support client et des canaux de réputation, a été élue Personnalité de l'année, un prix décerné aux dirigeants qui ont contribué à l'évolution de la gestion de l'expérience client au Brésil.
La cérémonie s'est déroulée lors du ClienteSA X-Summit 2026, l'un des principaux événements latino-américains axés sur l'expérience client, réunissant des dirigeants et des experts pour discuter d'innovation, de relations et de transformation des modèles de service.
« Cette reconnaissance témoigne de la validation d'un travail collectif guidé par l'écoute, le développement des équipes et un engagement constant envers la meilleure expérience client. Dans un marché en perpétuelle évolution, placer le consommateur au cœur de nos décisions fait partie intégrante de notre mode de fonctionnement », déclare Maria Neves.
Outre la remise des prix, des représentants d'Esportes Gaming Brasil ont participé au programme ClienteSA X-Summit. Maria Neves a animé la table ronde « Le jeu responsable comme élément du parcours de jeu », à laquelle ont participé Carol Luna, responsable de la conformité au sein de l'entreprise, et Ricardo Magri, cofondateur d'Empresa Brasileira de Apoio ao Compulsivo (EBAC), une institution partenaire du groupe EGB.
Lors de cette table ronde, les dirigeants ont abordé l'évolution du marché des paris réglementés et le rôle du service client, de la conformité et du jeu responsable dans la création d'une expérience client plus sûre. Ils ont souligné comment la réglementation a renforcé la responsabilité des opérateurs en matière de protection des consommateurs, d'intégration de la gouvernance, d'un service client spécialisé, de technologies et de réseaux d'assistance.
Parmi les initiatives présentées par Esportes Gaming Brasil figurent des équipes formées pour identifier les situations de vulnérabilité, des outils d'auto-exclusion, des limites d'utilisation de la plateforme et des filières d'orientation vers des institutions partenaires spécialisées.
À propos des jeux de sport au Brésil
Esportes Gaming Brasil est l'un des principaux groupes de paris du pays, opérant à 100 % sur le territoire national et titulaire d'une licence officielle délivrée par le ministère des Finances via SPA/MF. Cette autorisation couvre ses trois marques : Esportes da Sorte, Onabet et Lottu, présentes dans tout le Brésil.
Leader en matière d'innovation et fervent défenseur de la régulation des marchés, le groupe fonde ses piliers sur un engagement en faveur du jeu responsable et un investissement continu dans les technologies de contrôle et de bien-être des utilisateurs, créant également des centaines d'emplois.
Au-delà des paris sportifs, Esportes da Sorte investit constamment dans des projets sportifs, culturels et sociaux. Il est le principal sponsor de clubs tels que Corinthians, Ceará, Ferroviária et Náutico, et soutient d'importantes initiatives culturelles telles que Galo da Madrugada, le Carnaval de villes comme Recife, Olinda, Salvador, Maceió, Natal, Caicó, Belo Horizonte, Rio de Janeiro et São Paulo, et le Festival Parintins. La marque étend également sa présence numérique à travers des campagnes créatives et des partenariats avec des influenceurs, renforçant ainsi sa connexion avec le public sur les plateformes en ligne.
