H2bet résout 97 % des réclamations clients et reçoit le trophée Reclame Aqui.
H2bet, la plateforme de paris en ligne du groupe H2, a reçu le prix de la Meilleure Entreprise pour les Consommateurs décerné par Reclame AQUI 2026, dans la catégorie « Sociétés de paris ». Cette distinction récompense l'évaluation par les consommateurs de la qualité du service proposé par l'entreprise.
Reclame AQUI est la plateforme leader en matière de réputation et de service client au Brésil et l'une des sources les plus consultées par les Brésiliens avant un achat. Ce prix récompense les entreprises les mieux notées par les consommateurs sur la période analysée.
Les performances de H2bet ont dépassé tous les critères requis pour l'obtention de cette récompense : en plus de résoudre 97 % des problèmes signalés par les clients, l'entreprise a répondu à 96,4 % des réclamations enregistrées, a obtenu une note moyenne de 8,5 en matière de service client et 84,4 % des consommateurs ont déclaré qu'ils feraient de nouveau affaire avec la marque, même après une réclamation.
Pour Grupo H2, cette reconnaissance confirme un choix qui accompagne l'entreprise depuis sa création : considérer le service client comme un élément central de son activité.
« Le service client est l'un des piliers de la marque H2. Les Brésiliens accordent une grande importance à un service de qualité ; c'est culturel, et c'est tout aussi vrai pour les parieurs. Fournir un service de qualité à ceux qui choisissent notre plateforme est une responsabilité de l'entreprise », déclare Ueltom Lima, PDG du groupe H2.
Le marché des paris est relativement récent au Brésil, mais l'histoire de H2 s'étend sur plusieurs décennies : le groupe a débuté dans le poker. « Le groupe H2 comprend les parieurs depuis 20 ans. Le public développe encore sa relation avec ce marché, et prendre soin des parieurs fait partie intégrante de notre rôle dans cette évolution », explique Ueltom.
En pratique, le service client de H2bet fonctionne en continu, avec des équipes dédiées au contact humain avec le client et au support technique pour accélérer l'identification et la résolution des demandes.
« Nous sommes très satisfaits de l'importance que revêt Reclame AQUI dans les décisions d'achat des consommateurs brésiliens. Ce prix récompense une équipe qui travaille 24 heures sur 24 pour servir les clients de H2 », ajoute le PDG.
Cette importance se reflète dans les chiffres de la plateforme. Reclame AQUI enregistre environ 40 millions de sessions mensuelles et, selon une étude menée par l'entreprise en 2026, pour 79 % des consommateurs, les informations présentes sur le site ont un poids important, voire décisif, dans leur choix de lieu d'achat. La plupart des visites ne proviennent pas de personnes mécontentes, mais plutôt de celles qui se renseignent sur la réputation d'une marque avant d'acheter.
Outre le trophée, H2bet détient le label RA1000, la plus haute distinction de Reclame AQUI. Pour l'obtenir, l'entreprise doit maintenir simultanément les cinq indicateurs d'excellence de la plateforme ; le label est automatiquement retiré si l'un d'eux venait à être défaillant. Chaque mois, seules quelques dizaines d'entreprises, parmi les plus de 900 000 présentes sur la plateforme, atteignent ce niveau. Actuellement, H2bet affiche un score de 9,1 sur Reclame AQUI.
À propos du groupe H2
Fondé il y a vingt ans et né dans l'univers du poker, le groupe H2 opère dans les secteurs des paris, des jeux et du divertissement. Il possède des salles de poker physiques à São Paulo, Curitiba et Campinas, et exploite également une plateforme de poker en ligne. H2bet , sa plateforme de paris en ligne, est le sponsor principal de l'Atlético de Madrid et du BSOP (Brazilian Poker Championship), et son ambassadeur est Marcelo M12, quintuple vainqueur de la Ligue des Champions. La marque est en tête des classements de performance sur Google et Metacritic.
