Superbet étend son service de soutien psychologique avec un service gratuit 24h/24.
Superbet renforce ses services d'assistance existants, proposés en partenariat avec l'Institut de Protection des Joueurs (IPJ), en créant la Super Line (0800 676 1000) , un service gratuit disponible 24h/24 par téléphone et WhatsApp. Cette initiative porte la capacité d'assistance aux personnes rencontrant des difficultés liées aux paris à près de 3 500 appels par mois . La capacité du service sera constamment surveillée et adaptée à la demande, afin de garantir une assistance optimale.
Ce service est ouvert à toute personne ayant besoin de soutien, y compris celles qui n'utilisent pas la plateforme Superbet. Les proches peuvent également contacter l'IPJ pour obtenir des conseils. L'équipe pluridisciplinaire, composée de travailleurs sociaux, de psychologues et de psychiatres, assure ce service. L'ensemble du processus est strictement confidentiel, garantissant la protection des données personnelles et le respect total de la législation en vigueur.
Cette initiative s'inscrit dans le cadre d'une campagne plus vaste en faveur du jeu responsable, qui combine prévention, technologie, outils de contrôle, communication responsable et, surtout, accès à un soutien spécialisé pour ceux qui en ont besoin, afin de créer un environnement de paris plus sûr, plus responsable et plus humain.
« Pour Superbet, le jeu responsable doit se traduire par des actions concrètes de prévention, de sensibilisation et d'accès au soutien. L'extension du dispositif de surveillance des joueurs (IPJ), y compris à tout utilisateur hors de la plateforme Superbet, renforce l'accueil et l'accompagnement, tandis que la communication permet à ce service de toucher un public plus large. Nous souhaitons que notre base d'utilisateurs soit composée de personnes capables de jouer de manière responsable, pour le plaisir, en respectant leurs limites et sans compromettre leur santé, leurs finances ou leur bien-être », déclare Alexandre Fonseca, PDG de Superbet.
« La Super Ligne offre un point d'accès aux personnes ayant besoin de soutien et d'accompagnement face aux difficultés liées au jeu. Le parcours débute par une écoute attentive et une compréhension des besoins de chaque personne, dans le respect total de la confidentialité. Suite à cette évaluation, une prise en charge psychologique ou psychiatrique peut être envisagée, ainsi qu'une évaluation médicale et, le cas échéant, un traitement médicamenteux. L'objectif est d'offrir soutien, conseils et, si nécessaire, stabilisation, afin de préparer la personne à la poursuite de sa prise en charge au sein du système public ou privé. L'assistant social identifie également les éventuels besoins sociaux et socio-économiques et oriente les personnes vers les services de soutien appropriés », explique Rafael Tonassi, directeur général de l'IPJ.
Une campagne nationale élargit la communication sur le jeu responsable et lance un « nettoyage des algorithmes ».
Avec le slogan « Chez Superbet, les limites sont la règle du jeu », l'opérateur vient de lancer une campagne nationale de spots télévisés et de contenus numériques pour sensibiliser au jeu responsable et présenter la Super Line. Cette campagne a été créée par l'agence Lovely, du groupe Dreamers.
Avec Cafu, ambassadeur de Superbet, première société de paris autorisée au Brésil, comme figure emblématique, la campagne rappelle que les paris doivent rester un divertissement pour adultes, pratiqué de manière responsable et dans le respect des limites de chacun. La communication aborde des situations concrètes pouvant indiquer une relation problématique avec les paris, comme utiliser l'argent destiné aux dépenses du ménage ou de la famille, faire des choix financiers inappropriés, consacrer un temps excessif aux paris ou recourir au crédit pour continuer à jouer. Le message est clair : lorsque les paris commencent à empiéter sur d'autres aspects de la vie, il est temps d'arrêter, de prendre conscience de ses limites et, si nécessaire, de demander de l'aide.
La campagne inaugure également un nouveau volet de prévention numérique, « Nettoyage des algorithmes », qui utilise une stratégie inédite pour transformer la logique des médias traditionnels en outil de sensibilisation. Au lieu de cibler les personnes manifestant un intérêt régulier pour les contenus liés aux jeux d'argent avec des messages commerciaux, cette stratégie les oriente vers des contenus sur le jeu responsable et des conseils sur les limites à ne pas dépasser.
La logique de cette campagne est simple : alerter les personnes qui consultent régulièrement des contenus liés aux jeux d’argent et leur montrer que ce comportement peut indiquer qu’il est temps de faire une pause et de réfléchir à leurs habitudes. Dans ces cas-là, la communication vise à rompre le cycle d’exposition et à proposer une alternative : reconnaître ses propres limites et, si nécessaire, se faire accompagner par la Super Line.
En parallèle, Superbet utilisera des espaces très visibles au sein de ses propres canaux de communication, notamment les commandites sportives, les panneaux d'affichage dans les stades, les canaux numériques et le contenu lié au calendrier sportif, afin de sensibiliser au jeu responsable et de faciliter l'accès à la Super Line.
« L’idée centrale est de transformer la communication en un outil de prévention supplémentaire. Nous utiliserons la notoriété de la marque non seulement pour parler de nos produits, mais aussi pour soutenir celles et ceux qui ont besoin de reconnaître leurs limites et de savoir où trouver de l’aide, poursuivant ainsi notre travail de communication responsable », explique Patrícia Prates, directrice marketing chez Superbet.
« Il s’agit d’une initiative très importante de la part de Superbet, qui permet d’élargir considérablement son soutien. Le choix de Cafu en témoigne également : en tant que voix respectée, le recours à notre capitaine, quintuple champion du monde, souligne l’ampleur de la campagne et, par conséquent, l’importance du sujet, permettant ainsi de toucher un public immense », déclare Daniell Rezende, directeur de la création chez Lovely.
La campagne est produite par Cine.
Service
Numéro de ligne prioritaire : 0800 676 1000.
Horaires d'ouverture : 24 heures sur 24.
Responsable technique : Institut de protection des joueurs.
Public cible : les personnes recherchant des conseils sur les difficultés liées à la dépendance au jeu, ainsi que les membres de leur famille, leurs amis et leurs proches.
À propos de Superbet
Superbet Group est une entreprise technologique et de divertissement fondée en 2008 en Roumanie, dont la mission est de proposer des divertissements dans les domaines du sport et des jeux. Présente dans 12 pays, Superbet opère au Brésil depuis 2023 et a été la première entreprise à obtenir une licence fédérale lui permettant d'exercer son activité de manière entièrement réglementée. Sponsor principal de clubs tels que le São Paulo FC et Fluminense, Superbet adopte des pratiques de jeu responsable et est un chef de file en matière de conformité et de bonnes pratiques. L'entreprise est membre de l'International Betting Integrity Association (IBIA), une association professionnelle à but non lucratif qui représente les intérêts des plus grandes sociétés et opérateurs de paris en ligne agréés au monde. Site web : https://superbet.bet.br/
À propos de l'Institut de protection des joueurs
L'Institut pour la protection des joueurs (IPJ) œuvre à la prévention, au soutien et à l'accompagnement des personnes confrontées à des difficultés liées au jeu, et offre également un soutien à leurs familles. Spécialisé en santé mentale, l'Institut dispose d'une équipe multidisciplinaire, d'un soutien psychologique et d'espaces d'écoute pour les joueurs et leurs proches. Son action comprend également la sensibilisation aux risques du jeu pathologique et des partenariats avec des entreprises du secteur des jeux d'argent afin d'élargir l'accès à leurs services et de contribuer à la promotion du jeu responsable. Site web : https://ipjbr.com.br/
