Qualcosa non va. E non dovrebbe restare così.
Negli ultimi mesi, qualcosa di nuovo ha iniziato ad accadere nel mercato regolamentato delle scommesse in Brasile. Non si è trattato di una modifica delle norme, né di una nuova ordinanza. Le sentenze dei tribunali hanno iniziato a condannare gli operatori autorizzati a rimborsare gli scommettitori a cui è stato diagnosticato un comportamento di gioco compulsivo.
Il punto centrale di queste decisioni non era la scommessa in sé, ma la mancanza di prove di un monitoraggio attivo e di misure preventive in grado di identificare il rischio e mitigare i danni per l'utente.
Il Decreto n. 1.231/24 stabilisce già che la mancanza di prove dell'effettiva applicazione dei sistemi di monitoraggio può comportare diffide, sanzioni, multe e persino la revoca della licenza. Questo, da solo, dovrebbe dissipare ogni dubbio sull'importanza operativa della questione per gli operatori autorizzati.
Ciò che è cambiato ora è che, oltre all'autorità di regolamentazione, anche la magistratura ha iniziato ad analizzare casi specifici e a richiedere prove dell'azione intrapresa.
Finora, il Gioco Responsabile era considerato principalmente un requisito normativo. Ora diventa una questione di prove. Non basta dichiarare di proteggere. Bisogna dimostrare di averlo fatto.
In pratica, la questione è cambiata: l'operatore può provare di aver agito quando sono apparsi i segnali?
Quando si manifesta un comportamento rischioso, l'aspettativa cessa di essere meramente contrattuale. Diventa un'aspettativa di cura.
E la cautela non è dimostrata con una frase preconfezionata come "gioca responsabilmente".
Ciò che si comincia a osservare è qualcosa di più concreto: se ci sono stati monitoraggi, allarmi, tentativi di intervento e documentazione di queste azioni.
Considerare questo aspetto significa considerare la sostenibilità dell'azienda stessa. Perché il problema non è solo perdere una causa. È il precedente che crea.
Quando l'assenza di monitoraggio è considerata un fallimento operativo, il rischio cessa di essere meramente normativo e diventa strutturale, intaccando la reputazione, la fiducia e la legittimità stessa del mercato.
Alla fine, il settore non sarà giudicato in base a ciò che dice di fare.
Sarà giudicata in base a ciò che potrà dimostrare di aver fatto.
Il mercato ha ricevuto un messaggio chiaro: le responsabilità legali e la perdita di fiducia sono costose.
Mantenere le operazioni in bilico sul filo del rischio legale, invece di seguire la strada che il mercato stesso ha contribuito a costruire, è una contraddizione che tende a diventare sempre più difficile da sostenere.
Se la tua operazione non riesce a dimostrare di aver agito quando sono comparsi i segnali d'allarme, qualcosa non va sicuramente. E non può continuare così.
Thiago Iusim è il fondatore di Betshield Responsible Gaming e lavora da oltre 20 anni in settori altamente regolamentati. Betshield sviluppa tecnologie di monitoraggio del Gioco Responsabile utilizzando algoritmi avanzati, intelligenza artificiale e apprendimento automatico.
