Sports Gaming Brazil vince l'oro, l'argento e il premio Personalità dell'anno al ClienteSA 2026.
Esportes Gaming Brasil (EGB), il gruppo proprietario dei marchi Esportes da Sorte, Onabet e Lottu, si è aggiudicato due premi ai ClienteSA Awards 2026, il principale riconoscimento brasiliano dedicato alla gestione dell'esperienza del cliente. L'azienda ha ricevuto l'oro nella categoria Customer Success, con il case study "CS through Responsible Gaming and intelligent monitoring", e l'argento nella categoria Customer Service Operations, con il case study "From Startup to Maturity".
Oltre ai premi vinti dal gruppo, Maria Neves, Direttrice dell'Esperienza Cliente, del Supporto Clienti e dei Canali di Reputazione, è stata eletta Personalità dell'Anno, un premio assegnato ai leader che hanno contribuito all'evoluzione della gestione dell'esperienza cliente in Brasile.
La cerimonia si è svolta durante il ClienteSA X-Summit 2026, uno dei principali eventi latinoamericani dedicati all'esperienza del cliente, che riunisce dirigenti ed esperti per discutere di innovazione, relazioni e trasformazione dei modelli di servizio.
“Questo riconoscimento rappresenta la conferma del lavoro svolto da molte persone, guidato dall'ascolto, dallo sviluppo del team e dall'impegno a offrire la migliore esperienza possibile al cliente. In un mercato in continua evoluzione, mettere il consumatore al centro delle decisioni è parte integrante del nostro modo di operare”, afferma Maria Neves.
Oltre alla cerimonia di premiazione, i rappresentanti di Esportes Gaming Brasil hanno partecipato al programma ClienteSA X-Summit. Maria Neves ha moderato il panel "Il gioco responsabile come parte integrante dell'esperienza di gioco", al quale hanno partecipato Carol Luna, responsabile della conformità presso l'azienda, e Ricardo Magri, co-fondatore di Empresa Brasileira de Apoio ao Compulsivo (EBAC), istituzione partner del Gruppo EGB.
Durante il panel, i dirigenti hanno discusso dell'evoluzione del mercato delle scommesse regolamentate e del ruolo del servizio clienti, della conformità e del gioco responsabile nella creazione di un'esperienza più sicura per i clienti. Hanno sottolineato come la regolamentazione abbia ampliato la responsabilità degli operatori nella tutela dei consumatori, integrando governance, servizio clienti specializzato, tecnologia e reti di supporto.
Tra le iniziative presentate da Esportes Gaming Brasil figurano team formati per identificare situazioni di vulnerabilità, strumenti di autoesclusione, limiti di utilizzo della piattaforma e flussi di segnalazione a istituzioni partner specializzate.
Informazioni su Sports Gaming Brazil
Esportes Gaming Brasil è uno dei principali gruppi di scommesse del paese, operante al 100% a livello nazionale e in possesso di una licenza ufficiale rilasciata dal Ministero delle Finanze tramite SPA/MF. L'autorizzazione riguarda i suoi tre marchi: Esportes da Sorte, Onabet e Lottu, attivi in tutto il Brasile.
Leader nell'innovazione e paladino della regolamentazione del mercato, i pilastri del gruppo sono l'impegno per un gioco responsabile e un investimento continuo in tecnologie per il controllo e il benessere degli utenti, generando anche centinaia di posti di lavoro.
Oltre alle scommesse sportive, Esportes da Sorte investe costantemente in progetti sportivi, culturali e sociali. È lo sponsor principale di club come Corinthians, Ceará, Ferroviária e Náutico, e sostiene anche importanti iniziative culturali come Galo da Madrugada, il Carnevale in città come Recife, Olinda, Salvador, Maceió, Natal, Caicó, Belo Horizonte, Rio de Janeiro e San Paolo e il Festival Parintins. Il brand espande inoltre la propria presenza digitale attraverso campagne creative e partnership con influencer, rafforzando la connessione con il pubblico sulle piattaforme online.
