EstrelaBet lancia una versione proattiva dell'assistente virtuale per migliorare l'esperienza digitale degli utenti.
EstrelaBet, la più grande azienda brasiliana di tecnologia per il gaming, ha appena annunciato un'ulteriore evoluzione del suo servizio clienti digitale: l'assistente virtuale Estela, ora dotata di intelligenza artificiale generativa proattiva, interverrà in modo proattivo nei momenti strategici del percorso del cliente. In questo modo, oltre a mantenere il tasso di risoluzione delle chiamate del 64% e l'accuratezza delle risposte del 94%, Estela assume un nuovo ruolo: anticipare le esigenze e assistere nei momenti di dubbio o complessità del percorso del cliente.
La prima fase del percorso del cliente scelto dall'azienda è il processo di registrazione, che richiede diversi documenti e dati, come stabilito dalla normativa brasiliana del settore. L'intelligenza artificiale proattiva di Estela è in grado di identificare quando un utente rimane inattivo per troppo tempo su uno schermo o incontra difficoltà di navigazione, offrendo assistenza in tempo reale per chiarire dubbi sull'invio di documenti, sulla compilazione di dati o su qualsiasi altra difficoltà. "La registrazione può essere complicata per alcuni clienti, poiché richiede la fornitura di diversi dati personali e l'invio di documenti. Molti utenti hanno difficoltà ad allegare documenti, eseguire la biometria facciale o non riescono a trovare rapidamente il documento. Questo è un altro passo avanti per rendere il nostro percorso più fluido e accogliente", afferma Lorena Lima, Responsabile CX di EstrelaBet.
Questa iniziativa fa parte della strategia di EstrelaBet volta a combinare tecnologia ed empatia in tutti gli aspetti del business. L'intelligenza artificiale proattiva verrà gradualmente estesa ad altri punti del percorso del giocatore sul sito web e sull'app mobile, garantendo un supporto costante senza che il cliente debba contattare manualmente il servizio clienti. Attualmente, l'intelligenza artificiale viene utilizzata anche per offrire esperienze personalizzate, identificare comportamenti rischiosi per avvisare il cliente o il team di supporto, e altre iniziative.
Grazie agli investimenti in tecnologia, processi e personale, il servizio clienti di EstrelaBet si è distinto sul mercato. L'azienda ha vinto i BiS Awards 2025 nella categoria Miglior Servizio Clienti, ha vinto il Modern Consumer Award 2025 nella categoria Scommesse Online, è stata inoltre nominata da ReclameAqui e detiene il Sigillo RA1000, che premia le aziende che si distinguono per l'eccellenza nelle relazioni con i clienti.
L'evoluzione di Estela è il risultato di una partnership con la piattaforma BLIP, la società di consulenza Haaify e i team interni di CX e Operational Excellence di EstrelaBet. Con questa nuova fase, l'azienda consolida la sua leadership nel servizio clienti automatizzato ad alte prestazioni nel mercato brasiliano dell'iGaming.
Informazioni su EstrelaBet
EstrelaBet è la più grande azienda brasiliana di gamingtech e opera con una licenza permanente nel mercato nazionale dell'iGaming. Eletta miglior operatore di scommesse brasiliano, ha vinto premi come "Miglior operatore di scommesse sportive in Brasile" e "Stella nascente dell'anno" agli SBC Awards Latinoamérica 2022, oltre ad essere stata premiata due volte consecutivamente ai SiGMA Americas Awards nel 2023 e nel 2024. Nel 2025, l'azienda è stata anche premiata con i BiS Awards nelle categorie "Miglior azione per combattere la dipendenza dal gioco d'azzardo" e "Miglior servizio clienti", nonché ha vinto il Modern Consumer Award nella categoria "Scommesse online" e l'EGR Marketing & Innovation Award nella categoria "Campagna di marketing per il gioco responsabile".
Con sede a San Paolo e una filiale a Belo Horizonte, EstrelaBet è riconosciuta per la sua innovazione, l'impegno per il gioco responsabile, la pubblicità legale e il supporto allo sport e all'intrattenimento. In collaborazione con l'Università FUMEC, sviluppa iniziative pionieristiche per la prevenzione del gioco d'azzardo patologico, utilizzando tecnologie all'avanguardia per offrire un'esperienza sicura e supporto psicologico agli utenti. Agire per l'integrità del gioco è anche una priorità per l'azienda, che combina rigorosi processi interni e partnership strategiche, come con Genius Sports e l'International Betting Integrity Association (IBIA).
Nel 2023, EstrelaBet ha fatto la storia diventando la prima società di scommesse brasiliana a sponsorizzare ufficialmente un evento FIFA: la Coppa del Mondo femminile™. Questo traguardo ha consolidato la sua presenza sulla scena internazionale e ha evidenziato il suo impegno nello sviluppo di diversi sport. In Brasile, l'azienda amplia la sua portata supportando importanti iniziative, trasmissioni sportive, eventi culturali e progetti mediatici che rafforzano il suo legame con il pubblico e promuovono l'intrattenimento.
