H2bet risolve il 97% dei reclami dei clienti e si aggiudica il trofeo Reclame Aqui.
H2bet, la piattaforma di scommesse online del Gruppo H2, ha ricevuto il premio "Migliori aziende per i consumatori" da Reclame AQUI 2026, nella categoria Aziende di scommesse. Questo riconoscimento è il risultato delle valutazioni dei consumatori sulla qualità del servizio offerto dall'azienda.
Reclame AQUI è la principale piattaforma di reputazione e assistenza clienti in Brasile e una delle fonti più consultate dai brasiliani prima di prendere una decisione d'acquisto. Il premio riconosce le aziende che hanno ottenuto il punteggio più alto dai consumatori nel periodo analizzato.
Le prestazioni di H2bet hanno superato tutti i criteri richiesti per il premio: oltre a risolvere il 97% dei problemi segnalati dai clienti, l'azienda ha risposto al 96,4% dei reclami registrati, ha ottenuto un punteggio medio di 8,5 per il servizio clienti e l'84,4% dei consumatori ha dichiarato che si rivolgerebbe nuovamente al marchio, anche dopo un reclamo.
Per Grupo H2, questo riconoscimento convalida una scelta che accompagna l'azienda fin dalla sua nascita: considerare il servizio al cliente come parte centrale del business.
“L'assistenza clienti è uno dei pilastri del marchio H2. I brasiliani apprezzano essere ben serviti; è una questione culturale, e non è diverso per gli scommettitori. Fornire un servizio di qualità a coloro che scelgono la nostra piattaforma è una responsabilità aziendale”, afferma Ueltom Lima, CEO del Gruppo H2.
Il mercato delle scommesse è relativamente nuovo in Brasile, ma la storia di H2 si estende per decenni: il gruppo ha iniziato il suo percorso nel poker. "Il Gruppo H2 conosce gli scommettitori da 20 anni. Il pubblico sta ancora maturando il suo rapporto con questo mercato e prenderci cura di chi scommette fa parte del nostro ruolo in questa evoluzione", afferma Ueltom.
In pratica, il servizio clienti di H2bet opera ininterrottamente, con team dedicati al contatto umano con il cliente e al supporto tecnologico per accelerare l'identificazione e la risoluzione delle richieste.
“Siamo molto soddisfatti dell'importanza che Reclame AQUI riveste nelle decisioni di acquisto dei consumatori brasiliani. È un premio che riconosce il lavoro di un team che opera 24 ore su 24 per servire i clienti di H2”, aggiunge l'amministratore delegato.
Quest'importanza si riflette nei numeri della piattaforma stessa. Reclame AQUI registra circa 40 milioni di sessioni mensili e, secondo una ricerca condotta dall'azienda nel 2026, per il 79% dei consumatori le informazioni trovate sul sito hanno un peso elevato o decisivo nella scelta del punto vendita. La maggior parte degli accessi non proviene da chi presenta un reclamo, bensì da chi si informa sulla reputazione di un marchio prima di effettuare un acquisto.
Oltre al trofeo, H2bet detiene il sigillo RA1000, il più alto riconoscimento di reputazione assegnato da Reclame AQUI. Per ottenerlo, l'azienda deve mantenere simultaneamente tutti e cinque gli indicatori di eccellenza sulla piattaforma; il sigillo viene automaticamente perso qualora uno qualsiasi di essi non venga rispettato. Ogni mese, solo poche decine di aziende, tra le oltre 900 presenti sulla piattaforma, raggiungono questo livello di certificazione. Attualmente, H2bet vanta un punteggio di 9,1 su Reclame AQUI.
Informazioni sul Gruppo H2
Fondato vent'anni fa e nato nel mondo del poker, il Gruppo H2 opera nei settori delle scommesse, del gioco d'azzardo e dell'intrattenimento. Il gruppo gestisce sale da poker fisiche a San Paolo, Curitiba e Campinas, oltre a una piattaforma di poker online. H2bet , la piattaforma di scommesse online del gruppo, è lo sponsor principale di Atlético e BSOP, il campionato brasiliano di poker, e ha come ambasciatore Marcelo M12, cinque volte vincitore della Champions League. Il marchio è leader nelle classifiche di performance su Google e Meta.
