Gioco "Flavor" responsabile

Chi non si è mai sentito imbrogliato tornando a casa, aprendo una tavoletta di cioccolato e scoprendo che non era cioccolato, ma un ammasso di lettere con la scritta "gusto cioccolato"? La frustrazione è immediata. E anche la sensazione di essere stati ingannati.

La confezione promette una cosa. Il prodotto ne offre un'altra. È tutto lì, tecnicamente corretto, scritto in piccolo. Ma non è questo che il consumatore si aspetta quando acquista. La sensazione finale non è quella di una scelta consapevole, ma di frustrazione. Di essere stati indotti a credere in qualcosa che non era esattamente vero.

Questo stesso meccanismo sta diventando sempre più presente in un altro settore in rapida crescita in Brasile: le scommesse online.

I consumatori che scelgono di scommettere con un operatore regolamentato non lo fanno perché è più costoso, perché non lo è. Lo fanno perché cercano sicurezza. Cercano un servizio clienti. Cercano prevedibilità. Cercano la certezza che i loro soldi non spariranno facilmente e di avere a che fare con un marchio affidabile, con regole chiare e che può essere ritenuto responsabile.

Il problema inizia quando questa promessa non viene mantenuta nella pratica. Quando gran parte del settore dichiara di praticare il Gioco Responsabile, ma in realtà non lo fa, l'impatto non si limita a una piattaforma specifica. Diventa un problema di credibilità per l'intero settore.

Perché, per il consumatore, non esiste alcuna distinzione tecnica tra gli operatori. C'è la percezione di un mercato che prometteva attenzione, protezione e responsabilità, ma che spesso si limita a retorica. Avvertenze generiche, link nascosti nel footer e frasi che scaricano ogni responsabilità sul giocatore. "Gioca con moderazione". "Gioca responsabilmente". Come se questo, di per sé, bastasse.

Non lo è.

I comportamenti rischiosi non si manifestano dall'oggi al domani. Sono progressivi. Danno segnali. Cambiano schema. Sono evidenti. E, soprattutto, sono prevenibili.

Ecco perché il concetto di "Responsible Flavor Gaming" ha così tanto senso. Proprio come il "gusto di cioccolato" non è vero cioccolato, il Responsible Gaming che esiste solo nel discorso non è vera responsabilità. Ha l'apparenza, ha l'etichetta, ma non ha sostanza.

Le conseguenze di tutto ciò vanno oltre il dibattito normativo. Per un settore in cui la parola reputazione è sempre accompagnata da un punto interrogativo, la fiducia è la risorsa più importante che si possa avere.

Mentre il mercato regolamentato insiste nel concentrare i propri sforzi esclusivamente sulla lotta al mercato illegale, forse è giunto il momento di cambiare strategia. La battaglia più urgente ora non è solo contro chi opera al di fuori della legge, ma anche per garantire che chi afferma di essere regolamentato rispetti effettivamente i requisiti della regolamentazione.

Purtroppo, oggi, fare la cosa giusta è ancora un'eccezione. E finché ciò rimarrà vero, il mercato regolamentato continuerà a promettere un prodotto e a fornire qualcosa che sembra diluito. Solo quando le pratiche richieste dalla regolamentazione saranno effettivamente implementate, e non solo comunicate, l'erba del mercato regolamentato sarà davvero più verde di quella del mercato illegale agli occhi del consumatore.

Nessun settore può sopravvivere a lungo vendendo qualcosa che frustra i propri clienti. Le etichette aiutano a vendere una volta sola. La fiducia sostiene il mercato nel lungo periodo.

In definitiva, vale la stessa logica dei supermercati. Chi mantiene le promesse costruisce relazioni. Chi si affida solo al "sapore" perde clienti.

Serviamo la ricetta o continuiamo a riscaldare la zuppa alfabetica?

Thiago Iusim – Fondatore | CEO @ Betshield Responsible Gaming – www.thebetshield.com