Il nuovo vantaggio competitivo dei siti di scommesse non risiede nelle quote, bensì negli strumenti che tutelano l'utente.
Per lungo tempo, il mercato delle scommesse sportive in Brasile ha funzionato secondo una logica semplice: chi offriva bonus più generosi, campagne più aggressive e quote più allettanti guadagnava terreno. Ma l'evoluzione della regolamentazione ha iniziato a cambiare profondamente questo scenario. La competizione ha cessato di essere puramente commerciale e ha cominciato a coinvolgere credibilità, responsabilità e la capacità di offrire un ambiente più sicuro per l'utente.
I numeri aiutano a illustrare la portata di questa trasformazione. Oggi, il Brasile conta già più di 180 piattaforme autorizzate dalla Segreteria dei Premi e delle Scommesse (SPA) e un mercato che movimenta decine di miliardi di reais ogni anno. Tuttavia, mentre il settore cresce economicamente, aumenta anche la pressione dell'opinione pubblica riguardo all'impatto sociale delle scommesse.
Un sondaggio di DataSenado mostra che il 92% dei brasiliani ritiene che la pubblicità del gioco d'azzardo possa incoraggiare la dipendenza dal gioco, mentre l'87% è favorevole a qualche tipo di restrizione volta a tutelare la sicurezza finanziaria delle famiglie. Questa tendenza contribuisce a spiegare perché le aziende abbiano iniziato a considerare il cosiddetto "Gioco Responsabile" come parte integrante delle proprie attività, e non più solo come un requisito normativo.
Il mercato sta iniziando a comprendere qualcosa che i settori più maturi hanno imparato da tempo: la sostenibilità dipende direttamente dalla capacità di tutelare il consumatore.
Oggi, le piattaforme regolamentate utilizzano già sistemi di intelligenza artificiale in grado di tracciare i modelli comportamentali in tempo reale. Questa tecnologia può identificare segnali considerati a rischio, come l'associazione tra il profilo dello scommettitore e un improvviso aumento del volume dei depositi, lunghi periodi consecutivi di attività o tentativi impulsivi di recuperare le perdite accumulate.
Strumenti come limiti di deposito, pause programmate, controllo del tempo di utilizzo dello schermo, avvisi automatici per uso prolungato e autoesclusione temporanea sono diventati parte integrante dell'esperienza utente nelle piattaforme più strutturate.
In questo contesto, le aziende specializzate nel comportamento digitale e nel gioco responsabile hanno assunto un ruolo di primo piano nell'ecosistema delle scommesse brasiliano. EBAC opera proprio in questo ambito, sviluppando iniziative volte a sensibilizzare, prevenire e rafforzare le politiche di tutela dei giocatori.
Oltre ad aiutare le piattaforme a soddisfare i nuovi requisiti normativi, il lavoro dell'azienda è legato alla creazione di ambienti più affidabili ed equilibrati per gli scommettitori. Ciò include tutto, dalle iniziative educative all'interno e all'esterno delle piattaforme agli strumenti di monitoraggio del comportamento e alla formazione del team per fornire un'assistenza umana in situazioni di rischio.
In pratica, l'obiettivo è creare meccanismi che aiutino l'utente a mantenere il controllo sulla propria esperienza all'interno dell'ambiente digitale. Si tratta di un cambiamento importante perché riposiziona lo scommettitore all'interno della catena operativa: non viene più visto semplicemente come un consumatore, ma inizia a occupare uno spazio più centrale nella strategia di sostenibilità delle piattaforme.
E i numeri stessi dimostrano che esiste una domanda per questo. Dall'introduzione della regolamentazione, oltre 326 brasiliani hanno già richiesto il blocco volontario delle piattaforme di scommesse, il che indica un aumento significativo della domanda di strumenti di autocontrollo.
Mercati internazionali più maturi, come il Regno Unito e la Spagna, hanno registrato un'evoluzione simile negli ultimi anni. In questi paesi, le aziende che sono riuscite a consolidare la propria reputazione e la propria presenza sul mercato sono state proprio quelle che hanno investito in modo più costante in politiche di tutela degli utenti e nel gioco responsabile.
Anche il Brasile sembra muoversi in una direzione simile. In un mercato sempre più competitivo, bonus aggressivi e quote allettanti tendono a diventare simili su tutte le piattaforme. Ciò che distingue veramente un'azienda è la capacità di trasmettere fiducia, trasparenza e sicurezza.
In definitiva, il futuro del settore potrebbe dipendere meno dalla promessa di profitti rapidi e molto di più dalla costruzione di un rapporto duraturo tra piattaforma e utente. Perché, in un contesto in rapida crescita come quello delle scommesse in Brasile, prendersi cura dello scommettitore non è più solo una responsabilità istituzionale, ma è diventata una strategia di sopravvivenza.
(*) Cristiano Costa è il Chief Knowledge Officer (CKO) di EBAC.
