Il Difensore civico di Lotep rafforza il suo impegno nell'ascolto dei cittadini e aumenta la trasparenza.
L'Ufficio del Difensore Civico Generale dello Stato di Paraíba ha pubblicato questa settimana il Rapporto di Gestione 2025, che conferma il rafforzamento dell'ascolto dei cittadini nella pubblica amministrazione dello Stato. Nel corso dell'ultimo anno, sono stati registrati 51.254 reclami in tutto lo Stato.
In questo contesto, la Lotteria dello Stato della Paraíba (Lotep) ha compiuto progressi nell'organizzazione e nella modernizzazione del suo Ufficio del Difensore Civico, rafforzando i suoi canali di comunicazione con la società e migliorando la gestione dei reclami ricevuti.
Nel 2025, il Difensore Civico di Lotep ha registrato 67 reclami, tra richieste di informazioni, denunce e reclami, di cui 31 sono già stati risolti. La maggior parte delle richieste riguardava questioni relative all'attività della lotteria, evidenziando il ruolo del settore come canale diretto per il dialogo, l'orientamento e la trasparenza istituzionale.
L'ufficio del difensore civico ha promosso miglioramenti nelle sue procedure interne, concentrandosi sul miglioramento della qualità del servizio e sul potenziamento del flusso di lavoro per il monitoraggio dei reclami.
Tra le azioni intraprese figurano il miglioramento delle procedure organizzative, il rafforzamento del controllo delle scadenze e la standardizzazione delle comunicazioni istituzionali. L'unità utilizza inoltre il sistema OuvidorIA, fornito dall'Ufficio del Difensore Civico dello Stato, che consente il monitoraggio delle richieste, l'emissione di report di gestione e la garanzia della riservatezza e della protezione dei dati.
Il lavoro viene svolto in modo integrato con la Direzione dei Controlli Interni, rafforzando la governance, l'integrità e il miglioramento continuo dei processi amministrativi.
Secondo José Eduardo Alves Cunha, Difensore civico e Controllore interno di Lotep: “Nel 2025, Lotep ha consolidato la base operativa dell'Ufficio del Difensore civico, con routine, flussi e strumenti che garantiscono una maggiore efficienza nel rispondere al pubblico, rafforzando l'ascolto dei cittadini e la trasparenza istituzionale”.
Il rafforzamento dell'Ufficio del Difensore Civico rientra nelle azioni strategiche dell'agenzia volte alla trasparenza, all'ascolto attivo dei cittadini e al miglioramento continuo dei servizi offerti. La strutturazione del settore getta le basi per l'espansione delle attività nei prossimi anni, allineando l'agenzia alle migliori pratiche di governance pubblica e alle linee guida statali per la modernizzazione amministrativa.
Nuovo portale digitale Lotep
Ora i cittadini hanno a disposizione un canale digitale moderno e accessibile per monitorare, consultare e presentare richieste relative al Difensore civico di Lotep. La pagina dedicata al Difensore civico è disponibile sul Portale digitale di Lotep, accessibile direttamente al seguente indirizzo: https://lotep.pb.gov.br/ouvidoria.
Sul nuovo portale Lotep i cittadini possono trovare:
⇒ Link diretto al modulo di contatto online di Lotep per inviare richieste, domande, reclami, segnalazioni o suggerimenti, senza bisogno di recarsi di persona;
⇒ Canale di assistenza con domande frequenti e relative risposte , che fornisce informazioni chiare sulle principali domande ricevute dal team Lotep;
⇒ Informazioni istituzionali e flussi di servizio , che forniscono indicazioni sui tipi di reclami e su come vengono gestiti;
⇒ Ulteriori canali di supporto , come e-mail e telefono, per chi preferisce il contatto diretto;
Inoltre, il Portale Digitale riunisce altre importanti funzionalità di Lotep, quali:
⇒ accesso rapido ai servizi e alle normative;
⇒ Sezioni "Aiuto" con informazioni di contatto e domande frequenti;
⇒ Navigazione intuitiva e accessibile, che facilita l'interazione dei cittadini con le informazioni pubbliche.
Grazie a questa struttura digitale, il portale LOTEP amplia l'accesso per la popolazione, rende il servizio più efficiente e integra l'ufficio del difensore civico nell'ambiente digitale in modo trasparente, pratico e integrato con gli altri servizi dell'agenzia.
Informazioni su LOTEP
La Lotteria Statale di Paraíba (Lotep) è un ente statale collegato alla Segreteria di Stato delle Finanze (Sefaz-PB) e dedicato alla gestione, regolamentazione e supervisione dei giochi e delle attività di lotteria nello stato di Paraíba. Operando in conformità con le normative federali, Lotep agisce direttamente e attraverso partnership per promuovere il benessere sociale e sostenere programmi in settori essenziali come l'assistenza sociale, la salute, lo sport, l'istruzione, la cultura e la sicurezza pubblica, come stabilito dal Decreto Statale n. 41.037/2021 e dalla Legge Statale n. 12.703/2023.
Fondata il 02 aprile 1955, Lotep ha celebrato il suo 70° anniversario nel 2025 con la missione fondamentale di promuovere il gioco d'azzardo legale e responsabile, garantendo la sicurezza legale degli scommettitori e degli operatori della lotteria e assicurando che i benefici generati siano ampiamente distribuiti, contribuendo al progresso e alla qualità della vita della popolazione di Paraíba.
