Superbet amplia il suo servizio di supporto psicologico con un servizio gratuito attivo 24 ore su 24.
Superbet sta ampliando i suoi servizi di assistenza, offerti in collaborazione con l'Istituto per la Tutela dei Giocatori (IPJ), con la creazione della Super Line (0800 676 1000) , un canale gratuito disponibile 24 ore su 24 tramite telefono e WhatsApp. Questa iniziativa aumenta la capacità di assistenza per le persone che incontrano difficoltà legate alle scommesse, arrivando a gestire fino a 3.500 chiamate al mese . La capacità del servizio sarà costantemente monitorata e adeguata in base alla domanda, garantendo che l'assistenza soddisfi le esigenze di chi la richiede.
Il canale è aperto a chiunque abbia bisogno di supporto, anche a chi non utilizza la piattaforma Superbet. Anche familiari e amici stretti possono contattare IPJ per ricevere assistenza. Il servizio è fornito da un team multidisciplinare composto da assistenti sociali, psicologi e psichiatri. L'intero processo è strettamente confidenziale, garantendo la privacy dei dati degli utenti e il pieno rispetto della normativa sulla protezione dei dati.
Questa iniziativa si inserisce in una più ampia campagna per il Gioco Responsabile che combina prevenzione, tecnologia, strumenti di controllo, comunicazione responsabile e, soprattutto, accesso a un supporto specializzato per chi ne ha bisogno, al fine di creare un ambiente di scommesse più sicuro, responsabile e umano.
“Per Superbet, il Gioco Responsabile deve tradursi in azioni concrete di prevenzione, sensibilizzazione e accesso al supporto. Ampliare la struttura dell'IPJ, includendo anche gli utenti al di fuori della piattaforma Superbet, rafforza un canale di accoglienza e orientamento, mentre la comunicazione contribuisce a far sì che questo servizio raggiunga un numero maggiore di persone. Vogliamo che la nostra base di utenti sia composta da persone in grado di giocare responsabilmente, per divertimento, entro i propri limiti e senza compromettere la propria salute, la propria situazione finanziaria o il proprio benessere”, afferma Alexandre Fonseca, CEO di Superbet.
“Super Line crea un punto di accesso per coloro che necessitano di supporto e orientamento per le difficoltà legate al gioco d'azzardo. Il percorso inizia con l'ascolto e la comprensione dei bisogni di ogni persona, in totale riservatezza. Sulla base di questa valutazione, la persona può essere indirizzata a un percorso di assistenza psicologica o psichiatrica, qualora si renda necessaria una valutazione medica e un'eventuale terapia farmacologica. L'obiettivo è offrire supporto, orientamento e, se necessario, stabilizzazione, preparando la persona a proseguire le cure all'interno della rete pubblica o privata. L'assistente sociale individua anche eventuali bisogni sociali e socioeconomici e indirizza la persona ai servizi di supporto appropriati”, afferma Rafael Tonassi, CEO di IPJ.
La campagna nazionale amplia la comunicazione sul gioco responsabile e crea "Algorithm Cleanup" (Pulizia degli algoritmi).
Con il concept "Su Superbet, avere dei limiti è la regola del gioco", l'operatore ha appena lanciato una campagna nazionale di spot televisivi e contenuti digitali per sensibilizzare sul Gioco Responsabile e presentare la Super Line. La campagna è stata creata da Lovely, del gruppo Dreamers.
Con protagonista Cafu, ambasciatore di Superbet, la prima società di scommesse autorizzata in Brasile, la campagna ribadisce che le scommesse dovrebbero essere una forma di intrattenimento per adulti, praticata consapevolmente e entro i limiti di ciascuno. La comunicazione affronta situazioni concrete che possono indicare un rapporto rischioso con le scommesse, come l'utilizzo di denaro destinato alle spese domestiche o familiari, l'impiego improprio di risorse, il dedicare troppo tempo alle scommesse o il ricorso alle carte di credito per continuare a giocare. Il messaggio è diretto: quando le scommesse iniziano a interferire con altri aspetti della vita, è il momento di fermarsi, riconoscere i propri limiti e, se necessario, chiedere aiuto.
La campagna inaugura anche un nuovo fronte di prevenzione digitale, "Algorithm Cleanup", che utilizza una strategia unica per trasformare la logica dei media tradizionali in uno strumento di sensibilizzazione. Invece di indirizzare messaggi più commerciali a chi mostra un interesse ricorrente per i contenuti legati al gioco d'azzardo, la strategia può indirizzarli verso contenuti sul Gioco Responsabile e indicazioni sui limiti.
La logica alla base della campagna è semplice: allertare chi cerca ripetutamente contenuti legati al gioco d'azzardo e mostrare che questo comportamento potrebbe essere un segnale per prendersi una pausa e riflettere sulle proprie abitudini. In questi casi, la comunicazione mira a interrompere il ciclo di esposizione e a presentare un'alternativa: riconoscere i propri limiti e, se necessario, chiedere aiuto alla Super Line.
Parallelamente, Superbet utilizzerà spazi di grande visibilità all'interno dei propri canali di comunicazione, tra cui sponsorizzazioni sportive, cartelloni pubblicitari negli stadi, canali digitali e contenuti relativi al calendario sportivo, per sensibilizzare sul Gioco Responsabile e facilitare l'accesso alla Super Line.
“L’idea centrale è trasformare la comunicazione in un ulteriore strumento di prevenzione. Sfrutteremo la notorietà del marchio non solo per parlare dei nostri prodotti, ma anche per supportare coloro che hanno bisogno di riconoscere i propri limiti e sapere a chi rivolgersi, proseguendo il nostro lavoro di comunicazione responsabile”, spiega Patrícia Prates, Direttrice Marketing di Superbet.
“Questa è una mossa molto importante da parte di Superbet, per ampliare così tanto il proprio supporto. Anche la scelta di Cafu lo dimostra: essendo una voce autorevole, avvalendosi del nostro capitano cinque volte campione del mondo, chiarisce la portata della campagna e, di conseguenza, la tematica, portando il messaggio a un pubblico enorme”, afferma Daniell Rezende, ECD di Lovely.
La campagna è prodotta da Cine.
Servizio
Numero Super Line: 0800 676 1000.
Orario di apertura: 24 ore su 24.
Responsabile tecnico: Istituto per la tutela dei giocatori.
Pubblico di riferimento: persone in cerca di supporto per le difficoltà legate alla dipendenza dal gioco d'azzardo, nonché familiari, amici e conoscenti stretti.
Informazioni su Superbet
Superbet Group è un'azienda di tecnologia e intrattenimento fondata nel 2008 in Romania, con la missione di offrire intrattenimento nel settore sportivo e dei giochi. Presente in 12 paesi, Superbet opera in Brasile dal 2023, essendo stata la prima ad ottenere una licenza federale per operare in modo pienamente regolamentato. Sponsor principale di club come il São Paulo FC e il Fluminense, adotta pratiche di gioco responsabile ed è leader in materia di conformità e best practice, essendo membro dell'International Betting Integrity Association (IBIA), un'organizzazione commerciale senza scopo di lucro che rappresenta gli interessi di integrità delle più grandi società e operatori di scommesse online con licenza al mondo. Sito web: https://superbet.bet.br/
Informazioni sul Player Protection Institute
L'Istituto per la Tutela dei Giocatori (IPJ) si impegna a prevenire, supportare e guidare le persone che affrontano difficoltà legate al gioco d'azzardo, offrendo anche sostegno alle loro famiglie. Specializzato in salute mentale, l'Istituto dispone di un team multidisciplinare, supporto psicologico e spazi di supporto per i giocatori e le loro famiglie. Il suo lavoro comprende anche la sensibilizzazione sui rischi del gioco d'azzardo compulsivo e la collaborazione con aziende del settore per ampliare l'accesso ai loro servizi e contribuire alla promozione del Gioco Responsabile. Sito web : https://ipjbr.com.br/
