彩票企业主敦促西班牙储蓄银行（Caixa）规范WhatsApp在数字销售中的使用。
在周三（4月9日）举行的BiS SiGMA活动上，彩票行业的商业领袖们在小组讨论中展示了相关数据，揭示了该行业商业模式的转型。参与讨论的嘉宾包括：Febralot总裁Ricardo Amado、Todos Querem Jogar的Valdir Marques、Hebara的Amilton Nobre、Loteria Aldeota的Alessandro Montenegro以及Croupier Consultoria的Marco Taurisano。
与会者探讨了数字化战略、产品多元化以及改善与巴西联邦储蓄银行（Caixa Econômica Federal）的关系等议题。题为“未来彩票：从柜台到数字化——全渠道和新型收入模式”的小组讨论重点关注了适应消费者数字化行为的迫切需求。
专家一致认为，传统的基于排队和柜台交易的线下服务模式已难以为继。面对不断变化的消费者习惯，彩票网络亟需进行革新，以保持市场竞争力。据巴西彩票公司（Febralot）的数据显示，巴西目前拥有约13家彩票销售点，遍布全国各地，构成了巴西最大的零售网络之一。
数据显示，传统计数器已被弃用。
亚历山德罗·蒙特内格罗展示的数据表明，该行业正在经历一场变革。这位被誉为“彩票之王”的商人透露，他公司十笔销售额中有九笔都发生在传统柜台销售之外。
里卡多·阿马多通过展示自己运营的数据印证了这一趋势。他透露，他65%的彩票合买收入已经来自彩票销售点以外的实体场所。数据显示，以面对面服务为中心的模式已经不再占据主导地位。
阿马多表示，彩票销售点的排队现象不会再出现了。这位Febralot总裁认为，彩票行业需要采取全渠道战略，在客户所在的渠道建立业务。
数字化转型已从战略选择转变为生存必需。实体服务与数字工具的融合已成为保持商业竞争力的关键。据巴西联邦储蓄银行（Caixa Econômica Federal）估计，彩票行业每年处理的投注额约为20亿雷亚尔，这充分展现了该分销网络的巨大经济潜力。
商界领袖要求官方承认 WhatsApp。
在辩论中，官方承认WhatsApp为销售渠道成为一项优先诉求。黑山方面强调，该应用已成为彩票零售商的生存工具。
蒙特内格罗和里卡多·阿马多请求联邦储蓄银行规范和正式使用WhatsApp。该请求认为，该银行一半的用户已迫于无奈使用该应用程序。事实上，该银行的大部分用户已采用WhatsApp与客户保持联系。
与会专家解释说，彩票运营商在没有官方监管的情况下使用 WhatsApp 会面临风险和繁琐的官僚程序。规范这一渠道将有助于实现更安全、更规范的运营。
由于缺乏监管，彩票运营商被迫在灰色地带运营。企业主面临着繁琐的官僚程序，并在这一关乎商业生存的行业中承担着不必要的风险。值得注意的是，根据Febralot的数据，彩票销售点在全国范围内创造了约65万个直接就业岗位，这凸显了规范这些商业行为的社会和经济重要性。
对 Caixa 产品开发速度缓慢的批评。
瓦尔迪尔·马克斯认为，巴西联邦储蓄银行（Caixa Econômica Federal）在彩票网络方面缺乏合作。新产品的开发进展缓慢，限制了收入多元化的可能性。
阿米尔顿·诺布雷表示，尽管西班牙储蓄银行（Caixa）与彩票零售商的合作关系由来已久，但该网络仍需推出新产品来拓展收入来源。诺布雷和阿马多强调，目前的产品组合不足以满足行业需求。
仅仅依赖传统产品和银行服务已不足以维持可持续发展。对于彩票零售商而言，产品多元化是其在日益数字化和竞争激烈的市场中立于不败之地的关键。
Caixa需要拓展其产品线，不再局限于目前占据85%市场份额的三大主要产品，从而为彩票零售商提供更多吸引顾客和增加收入的选择。此外，Caixa与Caixa Econômica Federal的关系也因官僚作风而受到批评。
蒙特内格罗和陶里萨诺指出，该机构办事效率低下，阻碍了市场所需的创新和敏捷性。Caixa 更像是一个遥远的监管者，而非彩票业务发展中的有效合作伙伴，这阻碍了其对行业变革的快速反应。Caixa 向彩票运营商支付的平均报酬仅为投注额的 6% 至 8%，考虑到不断上涨的运营成本和数字化投资的需求，企业家们认为这一比例远远不够。
一位顾问表示，游戏行业已经忘记了如何销售游戏。
马可·陶里萨诺指出，该网络在彩票销售方面的知识存在重大缺口。这位来自Croupier Consultoria的顾问表示，彩票运营商需要接受关于彩票管理和销售的实用培训，而不仅仅是基础教程。
陶里萨诺观察到，在很多情况下，该网络已经忘记了如何销售其主要产品——游戏。过去银行业务的成功带来的自满情绪加剧了这种情况。
过去，对银行服务的过度关注虽然保证了稳定的收入，但最终却分散了人们对彩票行业核心业务的注意力。要重新确立游戏作为主要产品的地位，需要对彩票企业主进行再培训并转变思维模式。行业数据显示，银行服务在过去曾占彩票收入的70%，但随着金融服务的数字化，这一比例已逐渐下降。
陶里萨诺批评了当前培训项目的质量。目前的项目主要侧重于操作系统方面的基础知识讲解。
专家组提出了七项切实可行的建议。
这场辩论最终形成了一系列针对该行业的切实建议。第一条建议是Caixa银行正式采用WhatsApp，从而消除那些已经依赖该工具的企业家的风险和繁琐手续。
第二项提议涉及对培训模式的彻底改革。技术教程应被商业管理和销售技巧方面的培训课程所取代。
产品组合多元化似乎是第三项必要举措。鉴于目前彩票零售商主要集中于三种产品，扩大Caixa的产品范围将赋予他们更大的商业灵活性。
第四项建议强调采用全渠道策略。该策略整合了线上和线下客户服务，并探索了除依赖实体店客流量之外的全新商业空间。
积极主动的客户关系是第五项实用建议。蒙特内格罗列举了一些方法，例如教客户如何玩游戏、邀请他们参与投注池、进行赛后分析并发送结果。
该提案旨在将彩票销售点转变为娱乐中心，而不仅仅是被动的销售点。该策略力求建立联系，以弥补面对面自发接触的减少。Febralot 估计，巴西彩票销售点的平均投注额在 15 至 25 雷亚尔之间，通过与投注者建立更紧密、更个性化的关系，可以提高这一数值。
加强与Caixa的对话是第六项建议。Febralot和行业领袖应持续向该机构施压并展开辩论，以协调各方预期并减少官僚作风。
此举旨在确保Caixa银行真正成为企业发展中的合作伙伴，而不仅仅是流程监管者。其目标是建立一种企业主认为在当前关系中缺失的合作水平。
第七条建议强调注重结果管理。彩票经营者应该像经营零售业务一样管理彩票业务，监控销售指标并追求运营效率。
该建议呼吁企业走出舒适区，实现管理专业化，而不必受制于国家模式的限制。企业能否生存取决于企业家在市场变革面前的主动性。
谨慎乐观是该行业前景的主要特征。
与会专家对未来表示谨慎乐观。他们认为，只要进行适当的调整，彩票网络有望在未来三年内达到卓越水平。
成功与否取决于巴西联邦储蓄银行（Caixa Econômica Federal）和彩票运营商如何成功转型，向更灵活、数字化和娱乐化的商业模式迈进。与会者一致认为，需要采取全渠道战略。
Montenegro 和 Amado 强调，数字化转型关乎企业生存，而非可有可无的现代化改造。Alessandro 提到，他 90% 的销售额来自实体店以外的渠道，Ricardo 则表示这一比例为 65%。
专家组最后总结道，创新并非可有可无，而是该行业生存的必要条件。彩票网络面临着日益激烈的市场竞争和数字化转型，这要求其能够快速高效地应对。彩票销售点遍布巴西5多个城市，是传统银行服务覆盖范围有限的地区实现普惠金融和服务获取的重要渠道，这也凸显了在保持该行业现有优势的前提下进行现代化改造的必要性。
