EstrelaBet推出主动式虚拟助手，以提升用户的数字体验。

巴西最大的游戏科技公司EstrelaBet刚刚宣布其数字客户服务迎来又一次升级：虚拟助手Estela现已配备主动式生成人工智能，将在客户旅程的关键时刻主动介入。Estela不仅保持了64%的呼叫解决率和94%的回复准确率，还承担了一项新职责：预测客户需求，并在客户旅程中遇到疑问或复杂情况时提供帮助。

公司选择的客户旅程第一阶段是注册流程，该流程需要用户提供各种文件和数据，具体要求符合巴西相关行业法规。Estela 的主动式人工智能能够识别用户何时长时间处于非活动状态或遇到导航困难，并提供实时帮助，解答用户在提交文件、填写数据或其他方面遇到的疑问。“对于一些客户来说，注册流程可能比较复杂，因为它需要提供各种个人信息并提交文件。许多用户在上传文件、进行面部生物识别或快速找到所需文件方面遇到困难。这是我们致力于让客户旅程更加流畅便捷的又一举措。”EstrelaBet 客户体验主管 Lorena Lima 表示。

这项举措是EstrelaBet持续推进的战略的一部分，该战略旨在将技术与人文关怀融入业务的各个环节。主动式人工智能将逐步扩展到玩家在网站和移动应用上的其他体验环节，确保用户无需手动联系客服即可获得持续支持。目前，人工智能还被用于提供个性化体验、识别风险行为并向用户或客服团队发出警报，以及其他相关举措。

凭借在技术、流程和人员方面的投入，EstrelaBet的客户服务在市场上脱颖而出。该公司荣获2025年BiS最佳客户服务奖、2025年现代消费者奖在线博彩类奖项，并获得ReclameAqui提名，同时还拥有RA1000认证，该认证旨在表彰在客户关系方面表现卓越的公司。

Estela的转型升级得益于与BLIP平台、Haaify咨询公司以及EstrelaBet内部客户体验和卓越运营团队的合作。通过这一新阶段，该公司巩固了其在巴西iGaming市场高性能自动化客户服务领域的领先地位。

关于 EstrelaBet 

EstrelaBet是巴西最大的博彩科技公司，持有巴西国内iGaming市场的永久牌照。该公司被评为巴西最佳博彩运营商，并在2022年SBC拉丁美洲大奖中荣获“巴西最佳体育博彩运营商”和“年度新星”等奖项，此外，该公司还在2023年和2024年连续两年荣获SiGMA美洲大奖。2025年，该公司还荣获BiS大奖的“最佳打击赌博成瘾行动”和“最佳客户服务”奖项，以及现代消费者奖的“在线博彩”类别奖项和EGR营销与创新奖的“负责任博彩营销活动”类别奖项。

EstrelaBet总部位于圣保罗，并在贝洛奥里藏特设有分公司，以其创新精神、对负责任博彩的承诺、合法广告以及对体育和娱乐的支持而闻名。该公司与FUMEC大学合作，利用尖端技术开发预防病态赌博的创新举措，为用户提供安全的游戏体验和心理支持。维护博彩的公正性也是该公司的首要任务，为此，公司结合了严格的内部流程和战略合作伙伴关系，例如与Genius Sports和国际博彩诚信协会（IBIA）的合作。

2023年，EstrelaBet创造历史，成为首家正式赞助国际足联赛事——女足世界杯™的巴西博彩公司。这一成就巩固了其在国际舞台上的地位，并彰显了其致力于推动各项体育运动发展的承诺。在巴西，该公司通过支持重大项目、体育赛事转播、文化活动和媒体项目，不断扩大其影响力，加强与公众的联系，并提升娱乐体验。