Pix：新规允许在欺诈纠纷中附上警方报告和屏幕截图。

中央银行于本周四（9月4日）发布了针对Pix转账交易的争议处理新规。主要变化在于，用户在质疑疑似欺诈交易时，可以直接通过银行应用程序上传警方报告和屏幕截图等文件。

此次更新直接影响Pix的日常用户，同时也明确规定了哪些事项可以申诉，哪些事项不能申诉。因错误转账以及投注、彩票和博彩游戏造成的损失不在退款机制的范围内，无法通过此渠道提出申诉。

此次调整涉及中央银行设立的“特别退款机制”（MED），该机制旨在追回因欺诈和诈骗造成的资金损失。各银行须在2027年3月1日前完成更新。除新增提交文件的功能外，该机制的指南也将进行语言调整，以方便客户理解。

收入证明和联系方式

中央银行还禁止在付款收据上添加广告、商业优惠和超链接。该机构表示，此举可降低收据被用于诈骗的风险。

另外还提​​出了两项​​要求。银行必须将已保存的联系信息的变更通知付款用户。在 Pix 自动交易中，“付款项目”字段必须清晰地显示在收款人姓名旁边，以避免交易错误。

MED截止日期和规则

医疗纠纷解决机制（MED）的核心规则保持不变。用户可在交易日起80天内提出纠纷。银行有11天时间分析申请的有效性，如果收款账户中有足够的资金，则退款也需在11天内完成。

周二（9月1日），对于怀疑存在欺诈性退税的情况，质疑期限的延长正式生效。此前，第三方要求对退税金额提出质疑的期限为30天。

商业纠纷、买家反悔和错误转账等情况不适用医疗纠纷解决机制（MED）。如果问题不属于该机制的适用范围，银行必须告知用户相应的客户服务渠道。

争议解决流程是怎样的？

整个流程从银行应用程序的“Pix”页面开始，点击“Pix争议处理”按钮。系统随后会显示近期交易列表，供用户选择要提出争议的交易。

选择后，客户需说明争议原因。可选原因包括诈骗、欺诈以及在胁迫下或未经账户持有人授权进行的 Pix 交易。此阶段允许提交警方报告和屏幕截图等文件，但并非强制要求。

注册完成后，银行会生成一份包含日期、时间和回复期限的协议。付款机构随即展开调查，并决定是否在中央银行的数据库——交易账户标识符目录（DICT）中创建资金追回申请。如果发现存在滥用争议的迹象，即使理由是欺诈，银行也可能拒绝创建申请。

涉嫌欺诈的账户可能会被冻结最多 11 天。如果争议被认定有效且账户余额充足，退款将在机构做出决定后的 11 天内处理完毕。用户可以随时取消退款申请；在这种情况下，已退款项将被撤销。无论结果如何，已审核的交易均不可再次提出争议。