¿Realmente nos tomamos en serio el Juego Responsable?
La semana pasada, tuve el placer de participar de nuevo en un panel del BIS, esta vez en Brasilia, donde todo sucede. Volví a hablar sobre la importancia de tratar el Juego Responsable con seriedad y no como una nota al pie en una publicación comercial o publicitaria.
La pregunta entonces sigue siendo: ¿estamos realmente tratando el Juego Responsable como la única carta de triunfo en nuestra industria?
Cuando una industria crece demasiado rápido, atrae atención y sospecha. La industria de las apuestas, en particular, es un claro ejemplo. Es una de las pocas que, incluso operando dentro de la ley, paga un alto precio por su propia visibilidad. Y cuanto mayor es su éxito, más frágil parece volverse.
El sector vive bajo los focos. Patrocina clubes, ocupa espacio mediático, mueve grandes sumas de dinero e, inevitablemente, atrae la atención. Pero el brillo se ve con lupa. Y bajo la lupa, cualquier fisura se convierte en narrativa. Lo cierto es que el mercado regulado brasileño aún tiene un techo de cristal, compuesto por la suma de la prisa, la falta de coordinación y, sobre todo, la resistencia a tratar el Juego Responsable con la seriedad que exige.
Desde principios de año, hemos oído hablar mucho del compromiso del sector con la integridad, la seguridad y la responsabilidad. Pero ¿es realmente así?
Y no me refiero a operadores individuales. Todavía existe una peligrosa brecha entre el discurso y la práctica. Muchos hablan de cumplimiento, pocos de cultura. Muchos transmiten mensajes de "actuar con responsabilidad", pocos muestran lo que realmente hacen para monitorear, prevenir y proteger. El riesgo es que todos participemos en un pacto silencioso, uno de omisión compartida y no de responsabilidad compartida.
El tiempo se acaba. Y la oportunidad de forjar una reputación sólida puede esfumarse incluso antes de que el mercado se estabilice. Porque el gobierno otorga la licencia de operación. Pero la licencia social, esa solo la sociedad puede otorgarla. Y depende de algo simple: la transparencia.
El Juego Responsable no es un departamento. Es el escudo moral y reputacional de la industria. La transparencia es lo que transforma la protección en confianza. El operador que comunica claramente qué monitorea, cómo actúa y por qué protege, genera credibilidad.
Si cada operador actúa de forma aislada, intentando resolver el problema en su propio territorio, el sector permanecerá fragmentado, reactivo e incomprendido. Se necesita coordinación, estándares claros y una voz unificada. El público necesita ver el Juego Responsable como un valor esencial.
Nuestro techo es de cristal y así seguirá siendo.
Lo que se puede y se debe cambiar es el grosor.
Se acabaron los días del "ya veremos más tarde".
El juego responsable tiene que ver con blindar, no solo con teñir las ventanas.
Thiago Iusim – Fundador | CEO @ Betshield Responsible Gaming – www.thebetshield.com.
