Sports Gaming Brazil obtient la certification RA1000 avec trois marques.
Le groupe Esportes Gaming Brasil a obtenu le label RA1000, principale certification de réputation décernée par Reclame AQUI, pour ses trois marques : Esportes da Sorte, Onabet et Lottu. Cette distinction récompense les entreprises qui répondent à des critères de performance rigoureux en matière de service client, basés sur des indicateurs publics tels que le taux de réponse, le taux de résolution des problèmes, la note moyenne des clients et l’intention de rachat.
Cette réussite simultanée témoigne de la consolidation des processus internes et des routines structurées d'expérience client, axées sur l'agilité, la résolution de problèmes et la standardisation du service.
« Cette reconnaissance traduit, en chiffres publics, la constance de notre travail et l'évolution constante de l'expérience client pour toutes les marques du groupe », déclare Maria Neves, directrice du service client de Grupo Esportes Gaming Brasil. « Notre engagement est de répondre rapidement, de résoudre les problèmes clairement et de tirer des enseignements de chaque interaction afin d'améliorer sans cesse le parcours client. »
Des indicateurs de performance
Sur la plateforme Reclame AQUI, les trois marques ont atteint les niveaux requis pour la certification. Esportes da Sorte, Onabet et Lottu ont enregistré un taux de réponse de 100 %, un taux de résolution supérieur à 91 %, une note moyenne de 9 et un taux de satisfaction client supérieur à 89 % (indicateur « refaire affaire avec eux »).
À propos des jeux de sport au Brésil
Esportes Gaming Brasil est l'un des principaux groupes de paris du pays, opérant à 100 % sur le territoire national et titulaire d'une licence officielle délivrée par le ministère des Finances via SPA/MF. Cette autorisation couvre ses trois marques : Esportes da Sorte , OnaBet et Lottu , présentes dans tout le Brésil.
Leader en matière d'innovation et fervent défenseur de la régulation des marchés, le groupe fonde ses piliers sur un engagement en faveur du jeu responsable et un investissement continu dans les technologies de contrôle et de bien-être des utilisateurs, créant également des centaines d'emplois.
Au-delà des paris sportifs, Esportes da Sorte investit constamment dans des projets sportifs, culturels et sociaux. Il est le principal sponsor de clubs tels que Corinthians, Ceará, Ferroviária et Náutico, et soutient d'importantes initiatives culturelles telles que Galo da Madrugada, le Carnaval de villes comme Recife, Olinda, Salvador, Maceió, Natal, Caicó, Belo Horizonte, Rio de Janeiro et São Paulo, et le Festival Parintins. La marque étend également sa présence numérique à travers des campagnes créatives et des partenariats avec des influenceurs, renforçant ainsi sa connexion avec le public sur les plateformes en ligne.
