Que faut-il pour faire des paris éclairés ?

Il est pratiquement impossible de lire l'actualité sans tomber sur l'acronyme ESG. D'origine anglaise, il désigne trois aspects – environnementaux, sociaux et de gouvernance – que les entreprises, leurs investisseurs et autres parties prenantes surveillent afin d'évaluer leur impact sur le monde. Au-delà des controverses liées à sa popularité, je pense qu'ESG est un acronyme puissant car il a permis aux entreprises d'élargir leur vision et leur perspective au-delà de leurs seuls résultats financiers.

L'intégration de ces trois aspects à la définition du succès d'une entreprise peut s'avérer déterminante pour son avenir. Je suis associé et directeur au Brésil du groupe suédois Betsson, l'un des leaders mondiaux des paris sportifs. Nous savons que, pour une minorité, les paris peuvent cesser d'être un simple divertissement et se transformer en une addiction néfaste. Conscients des conséquences négatives potentielles que nous pouvons avoir sur la société, la promotion active des paris responsables est un pilier du modèle économique de Betsson et, par conséquent, une priorité absolue.

Forte de 60 ans d'expérience sur ce marché, Betsson sait que le succès de sa longue histoire repose sur le développement de relations durables avec son environnement. Nous savons que la transparence est essentielle à notre pérennité. C'est pourquoi nous encourageons activement le dialogue, assumons nos responsabilités et atténuons notre impact dans tous les pays où nous sommes présents.

Même au Brésil, où le marché des paris sportifs connaît une forte croissance depuis quelques années et a été si durement touché par la COVID-19, si l'acronyme ESG évoque des perspectives d'avenir optimistes, la pandémie a paradoxalement exacerbé les angoisses et les insécurités. Elle a frappé de plein fouet, affectant la santé physique et mentale de nombreuses personnes. La santé mentale n'a jamais été aussi cruciale et autant débattue ces 18 derniers mois. Il me semble donc plus que jamais nécessaire de souligner que notre mission de divertissement s'accompagne de la volonté d'offrir à nos clients un environnement aussi transparent, accessible et sûr que possible.

En définitive, c’est dans ce monde ESG de plus en plus conscient et durable que Betsson a toujours cru. C’est pourquoi nous n’avons jamais ménagé nos efforts pour améliorer nos produits et mettre en place de nouvelles actions, des programmes de formation et des politiques favorisant un jeu équitable. Notre équipe mondiale dédiée au jeu responsable forme systématiquement nos plus de deux mille collaborateurs à travers le monde. De plus, le travail accompli dans ce domaine essentiel et l’ensemble de nos processus font l’objet d’audits annuels réalisés par des organismes internationaux indépendants tels qu’eCOGRA et l’ISO.

Il est également de notre responsabilité d'informer nos clients sur les enjeux des jeux d'argent afin qu'ils développent une relation saine avec cette activité, et d'identifier les consommateurs susceptibles d'y développer des problèmes. C'est pourquoi, dans toutes nos marques et juridictions où nous opérons, nous proposons une combinaison d'outils, fruit de processus rigoureux et de l'utilisation de l'intelligence artificielle, pour minimiser les risques liés aux jeux d'argent. En voici les principaux.

Auto-exclusion : le client peut choisir une période de 24 heures à six mois pour désactiver son compte et, en aucun cas, il ne peut le réactiver pendant la période sélectionnée.

Auto-évaluation : les consommateurs ont accès à un test en ligne pour évaluer s’ils rencontrent des problèmes avec les jeux.

Notification de temps : la plateforme interrompt régulièrement l'utilisateur pour l'informer du temps passé à jouer. Il ne peut reprendre sa partie qu'avec son consentement.

Limites de dépôt : protéger le consommateur contre les dépenses supérieures à ses moyens.

Prévention par l'analyse des données : Betsson utilise la science des données pour proposer d'autres outils de prévention aux clients ayant des comportements atypiques.

Je tiens également à souligner la révision complète de notre stratégie de communication externe, mise en œuvre pendant la pandémie, qui a permis de renforcer notre stratégie de gestion des risques. Notre stratégie a multiplié les points de contact pour sensibiliser le public et promouvoir les pratiques durables, et ses messages ont été reformulés en tenant compte du contexte actuel.

Au sein de notre équipe, la prévention n'est pas un sujet tabou, c'est une responsabilité. Je crois qu'il est primordial d'alimenter ce débat, surtout à l'heure où la réglementation des paris sportifs est imminente. C'est d'ailleurs un autre point que Betsson soutient, car l'entreprise est convaincue qu'un secteur réglementé offre une meilleure sécurité au consommateur. En bref, parier doit être aussi sûr que divertissant. Et c'est précisément notre engagement.

(*) André Gelfi est associé et directeur du groupe suédois Betsson, l'une des plus grandes sociétés de jeux en ligne au monde, cotée au Nasdaq à Stockholm et forte d'une expérience de six décennies. Au Brésil, Betsson est un pionnier des paris sportifs et des jeux de fantasy et a publié l'article ci-dessus dans le magazine Exame.