EstrelaBet trasforma i clienti in cocriadores senza Players Experience Day
EstrelaBet, la più grande azienda brasiliana di gamingtech, ha rafforzato la sua cultura di ascolto attivo organizzando la seconda edizione del Players Experience Day a San Paolo. L'evento ha riunito 80 giocatori della piattaforma in un'immersione collaborativa con i team di ingegneria, prodotto, design e tecnologia, trasformando il feedback in miglioramenti concreti dell'esperienza digitale dell'azienda. Più che un'iniziativa occasionale, l'incontro fa parte della routine aziendale di ascolto degli utenti per evolvere costantemente i propri prodotti e servizi, una pratica che ha già guidato progetti come lo sviluppo dell'app per smartphone e di nuove funzionalità della piattaforma.
Durante il Players Experience Day, i partecipanti hanno testato le funzionalità in tempo reale, condiviso suggerimenti e segnalato opportunità di miglioramento direttamente con i professionisti responsabili di ogni fase del percorso utente. Queste interazioni hanno prodotto spunti concreti che alimentano la roadmap di innovazione di EstrelaBet. Inoltre, gli utenti hanno avuto accesso anticipato alle nuove funzionalità per fornire feedback prima del lancio ufficiale.
"Chi capisce veramente il nostro prodotto è chi lo utilizza. Ascoltiamo le esigenze dei clienti, osserviamo la loro esperienza dall'inizio alla fine e spesso il team inizia a sviluppare soluzioni immediatamente. È uno scambio diretto, senza intermediari, che ha permesso al nostro prodotto di evolversi in modo impressionante, nel rispetto delle normative brasiliane", afferma Douglas Petrocino, Direttore Tecnologico di EstrelaBet.
La prima edizione del Players Experience Day si è tenuta a Belo Horizonte all'inizio di quest'anno e ha segnato l'inizio di una serie di iniziative in presenza che rafforzano il concetto di Customer First come pilastro del brand. "Interrompiamo intere routine dei team tecnologici per il Players Experience Day perché è un momento strategico. Ascoltiamo i nostri utenti attraverso diversi canali, come il centro assistenza clienti, i social media e altri. Eventi come questo sono la pratica viva della nostra cultura: ascoltare, adattarsi ed evolversi rapidamente per offrire un'esperienza divertente, fluida e sicura a chiunque scelga di divertirsi con noi", aggiunge Douglas.
Oltre ad ampliare il repertorio di approfondimenti qualitativi derivanti dall'osservazione diretta dell'utilizzo, l'evento rafforza il legame emotivo con i giocatori e rafforza il senso di comunità attorno al marchio. EstrelaBet intende organizzare nuove edizioni del Players Experience Day nei prossimi mesi e mantenere l'ascolto attivo come motore di innovazione nel settore delle scommesse.
Informazioni su EstrelaBet
EstrelaBet è la più grande azienda brasiliana di gamingtech e opera con una licenza permanente nel mercato nazionale dell'iGaming. Eletta miglior operatore di scommesse brasiliano, ha vinto premi come "Miglior operatore di scommesse sportive in Brasile" e "Stella nascente dell'anno" agli SBC Awards Latinoamérica 2022, oltre ad essere stata premiata due volte consecutivamente ai SiGMA Americas Awards nel 2023 e nel 2024. Nel 2025, l'azienda è stata anche premiata con i BiS Awards nelle categorie "Miglior azione per combattere la dipendenza dal gioco d'azzardo" e "Miglior servizio clienti", nonché ha vinto il Modern Consumer Award nella categoria "Scommesse online" e l'EGR Marketing & Innovation Award nella categoria "Campagna di marketing per il gioco responsabile".
Con sede a San Paolo e una filiale a Belo Horizonte, EstrelaBet è riconosciuta per la sua innovazione, l'impegno per il gioco responsabile, la pubblicità legale e il supporto allo sport e all'intrattenimento. In collaborazione con l'Università FUMEC, sviluppa iniziative pionieristiche per la prevenzione del gioco d'azzardo patologico, utilizzando tecnologie all'avanguardia per offrire un'esperienza sicura e supporto psicologico agli utenti. Agire per l'integrità del gioco è anche una priorità per l'azienda, che combina rigorosi processi interni e partnership strategiche, come con Genius Sports e l'International Betting Integrity Association (IBIA).
Nel 2023, EstrelaBet ha fatto la storia diventando la prima società di scommesse brasiliana a sponsorizzare ufficialmente un evento FIFA: la Coppa del Mondo femminile™. Questo traguardo ha consolidato la sua presenza sulla scena internazionale e ha evidenziato il suo impegno nello sviluppo di diversi sport. In Brasile, l'azienda amplia la sua portata supportando importanti iniziative, trasmissioni sportive, eventi culturali e progetti mediatici che rafforzano il suo legame con il pubblico e promuovono l'intrattenimento.
