意外的心理学：为什么实时连接如此引人入胜？

特刊I 21.03.26

作者：马格诺·何塞

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意外的心理学：为什么实时连接如此引人入胜？ — **哈佛大学 2024 年的一项研究表明，当奖励不确定时，多巴胺（一种带来愉悦感的神经递质）的释放水平会提高 30%。（图片：新闻稿）**

我们生活在一个事事精心策划的时代。一切都被安排、校准、筛选。然而突然间，有些事情失控了。一条通知出现，屏幕亮起。这不是电子邮件，也不是明信片，而是一份即时邀请，一份即将发生的事件的承诺。而出乎意料的是，我们感到一种参与的原始冲动。为什么？

当下的魔力

人脑并非天生擅长应对未来。未来会带来焦虑。而当下，当充满变数时，反而能激发专注力。当我们进入直播、未经筛选的聊天室或即兴视频通话时，我们的大脑会放弃计划，转而进入社交生存模式。这是一种化学变化。

神经科学研究表明，与确定性相比，不可预测性更能强烈地激活大脑的奖赏系统。哈佛大学2024年的一项研究显示，当奖赏不确定时，大脑释放的多巴胺（一种带来愉悦感的神经递质）水平会提高30%。换句话说，当我们不知道对方会说什么，或者他们的下一步反应是什么时，我们实际上会对这种不确定性上瘾。

关键不在于内容，而在于互动所带来的风险。

大脑与惊喜的奖励

数字时代的自发性拥有一种罕见的超能力：它打破常规。

想想传统的社交媒体。在那里，我们发布照片，等待几分钟或几小时，然后收到异步的“点赞”。这很冷漠，很功利。这是一种礼物交换，但送礼时，谁也看不到对方的脸。

现在想象一下通过在线聊天进行实时互动。我们身临其境，OMGfun让未来触手可及。另一端的人说话磕磕绊绊，一阵尴尬的沉默，然后是一阵真诚的笑声。这就是 OMGfun 和真实实时交流的魅力所在。在那短暂的几秒钟里，我们的大脑意识到，它面对的是一个活生生的人，而不是一个经过修饰的虚拟形象。

从统计数据来看，这种现象非常普遍。Salesforce 2023年的数据显示，86%的消费者更喜欢与品牌或内容创作者进行实时互动，而不是填写表格或发送电子邮件。但这不仅仅体现在商业领域。在人际关系中，这种偏好更为明显：16至24岁的年轻人中，有70%的人表示，使用“实时”功能（音频或视频）比仅交换文字信息更能让他们与朋友保持亲密关系。

数字自发性：实时真实性

真实性已成为一种讨价还价的筹码。

在这个人人都有时间修饰的世界里，敢于直言不讳的人越来越少。数字时代的自发性不仅仅是一种技术技能，更是勇气的体现。当内容创作者素颜直播，当朋友不请自来地接听电话时，一种无形的约定就此达成：“我要向你展现最真实的我，没有任何修饰。”

这与饲料文化形成鲜明对比。

直播画面就像一座博物馆，而实时互动则像一个街头集市。它脏乱嘈杂，但却真实。

这里面蕴含着一个深刻的心理因素：即时认可。当我们在实时聊天中发送消息，并在几毫秒内收到回复时，我们的大脑会将其感知为一声“呐喊”。在现代人日益孤立的背景下——孤独感已达到流行病的程度（盖洛普数据显示，全球四分之一的成年人感到“非常孤独”）——这种即时反馈就像一个温暖的拥抱。

现场互动带来的焦虑与欣快

然而，并非一切都尽如人意。

人们对意外的迷恋是有代价的。那种令我们着迷的不可预测性，也令我们感到恐惧。正因如此，矛盾的是，许多人在接听视频通话前都会犹豫不决。没有稿子带来的焦虑是真实存在的。

心理学家所说的“灾难性预期”会在事件发生时减弱，因为身体意识到并没有真正的危险。然后，欣快感就会随之而来。

2022年发表在《实验心理学杂志》上的一项研究很有意思。研究人员发现，实时对话（无论是音频还是视频）带来的满意度是异步对话（例如短信或电子邮件）的2,5倍。原因何在？同步性。当两个人同时做出反应时，大脑会镜像对方的状态。这就是神经连接的奥秘所在。

数字的重量