EstrelaBet verwandelt seine Kunden in den Players Experience Day
EstrelaBet, das größte brasilianische Gaming-Tech-Unternehmen, hat seine Kultur des aktiven Zuhörens durch die zweite Ausgabe des Players Experience Day in São Paulo weiter gestärkt. 80 Spieler der Plattform kamen zusammen, um in einem intensiven Austausch mit den Entwicklungs-, Produkt-, Design- und Technologieteams Feedback in konkrete Verbesserungen des digitalen Nutzererlebnisses umzusetzen. Das Treffen ist mehr als nur eine einmalige Aktion; es ist fester Bestandteil der Unternehmensroutine, die darauf abzielt, Produkte und Dienstleistungen kontinuierlich weiterzuentwickeln. Diese Praxis hat bereits Projekte wie die Entwicklung der Smartphone-App und neuer Plattformfunktionen maßgeblich beeinflusst.
Am Players Experience Day testeten die Teilnehmer Funktionen in Echtzeit, gaben Anregungen und wiesen direkt an die für die einzelnen Phasen der Nutzererfahrung zuständigen Experten auf Verbesserungsmöglichkeiten hin. Diese Interaktionen lieferten wertvolle Erkenntnisse für die Innovationsstrategie von EstrelaBet. Darüber hinaus hatten die Nutzer frühzeitigen Zugriff auf neue Funktionen und konnten so vor dem offiziellen Start Feedback geben.
„Diejenigen, die unser Produkt wirklich verstehen, sind diejenigen, die es nutzen. Wir hören auf die Probleme unserer Kunden, beobachten ihre Erfahrungen von Anfang bis Ende und unser Team beginnt oft sofort mit der Entwicklung von Lösungen. Dieser direkte Austausch ohne Zwischenhändler hat unser Produkt beeindruckend weiterentwickelt und dabei stets die brasilianischen Vorschriften eingehalten“, sagt Douglas Petrocino, Technologiedirektor bei EstrelaBet.
Die erste Ausgabe des Players Experience Day fand Anfang des Jahres in Belo Horizonte statt und markierte den Beginn einer Reihe von Präsenzveranstaltungen, die die Kundenorientierung als tragende Säule der Marke stärken. „Für den Players Experience Day unterbrechen wir die Arbeitsabläufe unserer Technologie-Teams, da dies ein strategisch wichtiger Moment ist. Wir hören unseren Nutzern über verschiedene Kanäle wie das Kundenservicecenter, Social Media und andere zu. Veranstaltungen wie diese sind gelebte Praxis unserer Unternehmenskultur: Zuhören, Anpassen und schnelles Weiterentwickeln, um allen, die mit uns Spaß haben möchten, ein unterhaltsames, reibungsloses und sicheres Erlebnis zu bieten“, fügt Douglas hinzu.
Neben der Erweiterung des Spektrums qualitativer Erkenntnisse durch direkte Nutzungsbeobachtung stärkt die Veranstaltung die emotionale Bindung zu den Spielern und das Gemeinschaftsgefühl rund um die Marke. EstrelaBet plant, in den kommenden Monaten weitere Ausgaben des Players Experience Day zu veranstalten und das aktive Zuhören als Innovationsmotor im Wettsektor beizubehalten.
Über EstrelaBet
EstrelaBet ist das größte brasilianische Gamingtech-Unternehmen und operiert mit einer unbefristeten Lizenz auf dem nationalen iGaming-Markt. Als bester brasilianischer Wettanbieter ausgezeichnet, erhielt es Preise wie „Bester Sportwettenanbieter Brasiliens“ und „Aufsteiger des Jahres“ bei den SBC Awards Latinoamérica 2022 sowie zwei Auszeichnungen in Folge bei den SiGMA Americas Awards in den Jahren 2023 und 2024. Im Jahr 2025 wurde das Unternehmen außerdem mit den BiS Awards in den Kategorien „Beste Maßnahme zur Bekämpfung von Spielsucht“ und „Bester Kundenservice“ ausgezeichnet und gewann den Modern Consumer Award in der Kategorie „Online-Wetten“ sowie die EGR Marketing & Innovation Awards in der Kategorie „Kampagne für verantwortungsvolles Glücksspielmarketing“.
EstrelaBet mit Hauptsitz in São Paulo und einer Niederlassung in Belo Horizonte ist bekannt für seine Innovationskraft, sein Engagement für verantwortungsvolles Spielen, legale Werbung und die Förderung von Sport und Unterhaltung. In Partnerschaft mit der FUMEC-Universität entwickelt das Unternehmen wegweisende Initiativen zur Prävention von pathologischem Glücksspiel und bietet Nutzern mithilfe modernster Technologie ein sicheres Spielerlebnis sowie psychologische Unterstützung. Die Integrität des Spielbetriebs hat für EstrelaBet höchste Priorität. Hierfür kombiniert das Unternehmen strenge interne Prozesse mit strategischen Partnerschaften, beispielsweise mit Genius Sports und der International Betting Integrity Association (IBIA).
2023 schrieb EstrelaBet Geschichte, indem es als erstes brasilianisches Wettunternehmen ein FIFA-Event offiziell sponserte: die Frauen-Weltmeisterschaft™. Dieser Erfolg festigte die internationale Präsenz des Unternehmens und unterstrich sein Engagement für die Förderung verschiedener Sportarten. In Brasilien baut das Unternehmen seine Reichweite weiter aus, indem es bedeutende Initiativen, Sportübertragungen, Kulturveranstaltungen und Medienprojekte unterstützt, die die Verbindung zur Öffentlichkeit stärken und das Unterhaltungsangebot bereichern.
