"Espero que esto no sea un adiós": los apostadores agradecen a la casa de apuestas en el último día del único sitio de apuestas regulado del país.

 A las 9:11 a. m. de este lunes 9 de noviembre, el sitio de apuestas dejó de funcionar. La plataforma de CDA Gaming Ltda. era el único sitio de apuestas regulado que operaba en Brasil desde la entrada en vigor de la Medida Provisional N.° 1.394/2026. El cese de operaciones no generó quejas de los clientes ni una avalancha de consultas al servicio de atención al cliente. Muchos apostadores escribieron para expresar su agradecimiento.

BNLData tuvo acceso a los registros de atención al cliente abiertos esta mañana, poco después del cierre. Los clientes se identifican aquí solo por su nombre de pila. Los mensajes tienen el tono de alguien que se despide de un lugar que frecuentaba, no el de un consumidor perjudicado.

"Les dejo un mensaje de agradecimiento y les digo que me encantó jugar en su canal. Seguimos luchando por la regulación de las apuestas en Brasil. ¡Un abrazo a todo el equipo!", escribió Vinicius a las 9:06 AM.

A las 10 de la mañana, Elías resumió de forma sencilla lo que son las apuestas recreativas: “Un juego es un juego, se gana y se pierde, por eso se llama juego. Me dio pena no poder apostar”.

Veinte minutos después, Sara se despidió de la empleada llamándola por su apodo: «¡Oh, muchas gracias, Lari! Espero que vuelvas pronto». En la encuesta de satisfacción, calificó el servicio con: «Muy buen servicio y empleadas muy amables, enhorabuena».

"Funcionando de acuerdo con las regulaciones gubernamentales"

Wellington, a las 10:37 a. m., fue el más directo al abordar la situación: “Vaya, estoy muy triste por lo que está pasando. La casa de apuestas es legal, todo está en orden, opera de acuerdo con las regulaciones gubernamentales, pero estar involucrado en esta tontería…”

La frase refleja lo que el sector ha estado repitiendo desde el 25 de septiembre. La empresa pagó R$ 30 millones por la concesión federal, válida hasta el 31 de diciembre de 2029, cumplió con las normas de la Ley 14.790/2023 y la normativa SPA/MF, y sin embargo, su autorización fue revocada por medida provisional.

A las 11:04 de la mañana, Vivaldo escribió la frase que da título a este informe: «Espero que esto no sea un adiós, sino simplemente un hasta pronto». También calificó el servicio como «Excelente».

Una semana de idas y venidas judiciales.

El regreso del sitio de apuestas duró solo unos días. El 3 de noviembre, la jueza Adriana Pileggi de Soveral, de la Sala 3 del TRF3 (Tribunal Federal Regional de la 3.ª Región), dictó una orden judicial contra CDA Gaming. Esta decisión suspendió los efectos del artículo 4 de la Medida Provisional, que extingue las autorizaciones de la empresa. El viernes 6 de noviembre, el presidente del TRF3, el juez Johonsom Di Salvo, aceptó una solicitud de la Fiscalía General y suspendió la orden judicial. Asimismo, extendió a CDA Gaming los efectos de la decisión del 10 de octubre que había suspendido el servicio de Stake.

En su comunicado a los clientes, la empresa afirmó estar cumpliendo con las decisiones judiciales y que “sigue creyendo en Brasil”. Asimismo, les informó que cancelará todas las apuestas abiertas y que los saldos se reembolsarán íntegramente antes del 10 de noviembre, automáticamente, a las cuentas bancarias vinculadas al CPF (número de identificación fiscal brasileño) de cada apostador. El texto finaliza con una despedida: “Esperamos que hayan podido aliviar un poco la nostalgia durante este breve periodo en el que estuvimos juntos de nuevo”.

El jugador al que el gobierno no escuchó.

Los mensajes revelan una faceta de la historia que rara vez se ve en el debate público. Desde la promulgación de la Medida Provisional, el discurso oficial trata a los jugadores únicamente como víctimas, endeudados o enfermos. Los clientes de la casa de apuestas hablan de otra manera. Para ellos, el juego era un pasatiempo. Sabían que podían perder, confiaban en una empresa autorizada por el gobierno y recibían un buen servicio.

Es este jugador quien ahora se encuentra sin una alternativa legal. El mercado ilegal no se cierra mediante decretos presidenciales y sigue disponible con tan solo unos clics. No hay servicio al cliente, encuestas de satisfacción, reembolsos automáticos ni cuentas vinculadas al CPF (número de identificación fiscal brasileño). Elias resumió en una frase lo que BNLData lleva años repitiendo: apostar es legal o ilegal, no imposible.