Sports Gaming Brasil gana el Oro, la Plata y el premio a la Personalidad del Año en ClienteSA 2026.

Esportes Gaming Brasil (EGB), el grupo propietario de las marcas Esportes da Sorte, Onabet y Lottu, obtuvo dos galardones en los Premios ClienteSA 2026, el principal reconocimiento brasileño dedicado a la gestión de la experiencia del cliente. La compañía recibió el Oro en la categoría Éxito del Cliente, con el caso práctico "CS a través del juego responsable y la monitorización inteligente", y la Plata en la categoría Operaciones de Servicio al Cliente, con el caso práctico "De la startup a la madurez".

Además de los premios obtenidos por el grupo, Maria Neves, Directora de Experiencia del Cliente, Soporte al Cliente y Canales de Reputación, fue elegida Personalidad del Año, un galardón que se otorga a los líderes que han contribuido a la evolución de la gestión de la experiencia del cliente en Brasil.

La ceremonia tuvo lugar durante la ClienteSA X-Summit 2026, uno de los principales eventos latinoamericanos centrados en la experiencia del cliente, que reúne a ejecutivos y expertos para debatir sobre innovación, relaciones y la transformación de los modelos de servicio.

“Este reconocimiento representa la validación del trabajo realizado por muchas personas, guiado por la escucha activa, el desarrollo del equipo y el compromiso con la mejor experiencia para el cliente. En un mercado en constante evolución, poner al consumidor en el centro de las decisiones forma parte de nuestra forma de trabajar”, ​​afirma Maria Neves.

Además de los premios, representantes de Esportes Gaming Brasil participaron en el programa ClienteSA X-Summit. Maria Neves moderó el panel "El juego responsable como parte de la experiencia del usuario", en el que también participaron Carol Luna, jefa de Cumplimiento Normativo de la empresa, y Ricardo Magri, cofundador de Empresa Brasileira de Apoio ao Compulsivo (EBAC), institución asociada del Grupo EGB.

Durante el panel, los ejecutivos analizaron la evolución del mercado de apuestas regulado y el papel del servicio al cliente, el cumplimiento normativo y el juego responsable en la creación de una experiencia de usuario más segura. Destacaron cómo la regulación ha ampliado la responsabilidad de los operadores en la protección de los consumidores, integrando la gobernanza, el servicio al cliente especializado, la tecnología y las redes de soporte.

Entre las iniciativas presentadas por Esportes Gaming Brasil se encuentran equipos capacitados para identificar situaciones de vulnerabilidad, herramientas de autoexclusión, límites de uso de la plataforma y flujos de derivación a instituciones asociadas especializadas.

Acerca de Sports Gaming Brasil

Esportes Gaming Brasil es uno de los grupos de apuestas líderes del país, con operaciones 100% nacionales y licencia oficial otorgada por el Ministerio de Hacienda a través de SPA/MF. Esta autorización abarca sus tres marcas: Esportes da Sorte, Onabet y Lottu, que operan en todo Brasil.

Líder en innovación y defensor de la regulación del mercado, el grupo tiene como pilares el compromiso con el juego responsable y la inversión continua en tecnologías para el control y el bienestar de los usuarios, generando además cientos de puestos de trabajo.

Más allá de las apuestas deportivas, Esportes da Sorte invierte constantemente en deportes, cultura y proyectos sociales. Es el principal patrocinador de clubes como Corinthians, Ceará, Ferroviária y Náutico, y también apoya importantes iniciativas culturales como el Galo da Madrugada, el Carnaval en ciudades como Recife, Olinda, Salvador, Maceió, Natal, Caicó, Belo Horizonte, Río de Janeiro y São Paulo, y el Festival de Parintins. La marca también amplía su presencia digital a través de campañas creativas y asociaciones con personas influyentes, fortaleciendo su conexión con el público en las plataformas online.