La loterie de Medellín améliore son efficacité grâce à la solution SoftExpert.
La Loterie de Medellín, en Colombie, a optimisé sa gestion et l'analyse de ses indicateurs grâce à SoftExpert, fournisseur de logiciels et de services d'automatisation et d'amélioration des processus métier, de la conformité réglementaire et de la gouvernance d'entreprise. Cet outil a permis à l'entreprise publique de centraliser ses informations et d'accroître l'efficacité de ses opérations.
Fondée en 1931, la Loteria Medellín est une entreprise publique colombienne chargée de l'exploration, de l'exploitation, de la commercialisation, de la gestion et du contrôle des jeux de hasard. Il s'agit de la plus grande loterie du pays, affichant les chiffres de vente et les transferts de fonds les plus importants au secteur de la santé.
En 2018, la loterie de Medellín a entamé un processus de modernisation technologique, investissant environ 2 millions de dollars américains dans l'infrastructure et les logiciels, dont une partie a été consacrée à l'adoption d'un outil d'analyse de données.
Selon Carlos Alberto Cortés López, responsable des technologies de l'information à la loterie de Medellín, les décisions commerciales sont de plus en plus liées à la technologie, car celle-ci optimise les opérations commerciales, permet des réponses rapides et améliore la qualité des services.
« En fonction de l’analyse des données, il est possible de créer des stratégies de marché, car celle-ci révèle rapidement et précisément les schémas comportementaux d’un public spécifique au sein d’un marché, facilitant ainsi l’extraction d’informations obtenues à partir des événements, des préférences et des besoins du secteur dans lequel elle est appliquée », explique Cortés.
Le 17 avril 2018, le gouvernement colombien a approuvé la circulaire CONPES 3920, définissant la politique d'exploitation des données, faisant de la Colombie le premier pays d'Amérique latine et le huitième au monde à adopter une politique publique en la matière. Selon Cortés, cette circulaire a permis la mise en œuvre d'actions d'analyse des données au sein de l'organisation, la direction de la Loterie de Medellín ne disposant d'aucun outil lui permettant d'observer son fonctionnement en temps réel.
« Auparavant, pour prendre des décisions ou comprendre les comportements de vente, nous devions procéder à des analyses manuelles dans des tableurs, ce qui nous faisait perdre du temps, engendrer des erreurs et nécessitait un retraitement constant. Avec SoftExpert Suite, l'analyse des ventes est désormais générée automatiquement à la clôture du processus de vente de la Loterie. Cela permet à la direction d'observer, grâce à des tableaux de bord automatisés, avant même le tirage, les performances des ventes, le portefeuille des distributeurs et, conformément aux exigences de la norme CONPES 3920, de dégager les tendances et d'accélérer la prise de décision, pour une approche plus proactive que réactive », explique Cortés.
Grâce à cette solution, la planification stratégique de la Loterie de Medellín peut également être suivie en ligne, les analyses et les graphiques étant mis à jour automatiquement. L'état d'avancement du plan stratégique peut ainsi être présenté aux différents comités et réunions.
« Nous avions besoin d'un outil qui nous permette de gérer l'information de manière sécurisée et rapide, et de transformer les données en informations exploitables pour la prise de décision. La solution de SoftExpert a facilité l'acquisition et l'extraction d'informations afin de générer des analyses de données qui nous permettent de concevoir de nouvelles stratégies de marché, en révélant, par exemple, les comportements d'une audience spécifique de manière rapide et précise », explique Cortés.
La suite SoftExpert offre flexibilité et intégration des processus, en centralisant les informations. L'outil est intuitif, ce qui permet aux utilisateurs de s'y adapter facilement.
« Désormais, les utilisateurs peuvent privilégier l’analyse à l’exécution, car ils disposent de plus de temps pour interpréter les données. Autre point important : l’outil est configuré pour répondre aux normes internationales et aux meilleures pratiques de gestion », souligne Cortés.
L'une des directives du gouvernement national est la mise en œuvre du Modèle de planification et de gestion intégrées (MPGI) au sein des institutions, pour lesquelles cet outil est fondamental. Dans cette optique, le projet vise à intégrer les dimensions du MPGI aux panneaux de contrôle de l'outil.Magazine de la chaîne Infor (SP)
