前安泰保险市场总监兼人工智能专家大卫·埃德尔曼将参加 SBC 美洲峰会项目。

2026 年SBC 美洲峰会将邀请安泰保险公司前首席营销官、哈佛商学院教员、畅销书作家大卫·埃德尔曼 (David Edelman) 发表独家主题演讲，探讨人工智能如何改变公司了解、触达和联系客户的方式。

从“客户决策旅程”和“单一细分市场营销”等开创性概念，到为财富 500 强公司提供咨询服务，埃德尔曼建立了卓越的职业生涯，塑造了公司在营销、人工智能和客户互动方面的做法。

主题演讲将于6月11日（周四）上午10:40至11:00举行，作为“领导者”专题研讨会的一部分。演讲题目为“释放人工智能的潜力，驱动增长”，将探讨游戏公司如何超越将人工智能作为运营工具的局限，将其转化为竞争优势。

埃德尔曼将分析品牌如何通过个性化和大规模自动化来转变线上线下的客户体验，从而平衡客户参与度、责任感和信任度。基于来自不同行业的全球案例，他还将为首席执行官们提出一个实用的框架，指导他们如何将人工智能转化为可持续增长的引擎。

SBC首席执行官兼创始人拉斯穆斯·索伊马克表示：“大卫拥有极高的专业水平，很少有演讲者能与之匹敌，尤其是在将人工智能与现实世界的营销策略相结合方面。这正是我们的听众目前所需要的知识。”

四十多年来，埃德尔曼在营销和技术领域建立了强大的影响力，曾连续多年被《福布斯》评为“全球最具影响力的首席营销官”之一，并入选《广告周刊》2025年“人工智能开拓者百强榜”。他在领英上也拥有超过110万粉丝。

埃德尔曼于1986年在波士顿咨询集团（BCG）开启了他的职业生涯，从事客户数据方面的工作，并为他1989年发表的广受赞誉的论文《单一细分市场营销》奠定了基础。该论文提出了大规模个性化营销的概念。之后，他参与创建了BCG的电子商务业务，并于1999年加入Digitas，专注于通过客户关系管理（CRM）和数据分析打造数据驱动的数字化体验。

2008年，他加入麦肯锡公司，负责组建并领导全球数字营销业务。在此期间，他在《哈佛商业评论》的封面文章中提出了“客户决策旅程”的概念，重新定义了企业如何理解和影响客户从最初品牌认知到购买和忠诚度的整个过程。

埃德尔曼在谈到他的参会时表示：“人们普遍误以为人工智能可以简单地添加到现有的营销策略中，但实际上它需要进行根本性的变革。在本次会议中，我将探讨企业如何调整策略并利用人工智能来提供更具相关性和个性化的客户体验。”

2016年，埃德尔曼晋升为安泰保险公司首位首席营销官，负责公司领导层工作，并主导了一项重大的数字化和品牌转型。他提升了公司的营销能力，将品牌重新定位为值得信赖的医疗保健合作伙伴，并建立了一套全面的客户体验方案，此外，他还为公司与CVS的合并做出了贡献。

自2020年离开安泰保险以来，埃德尔曼一直致力于通过埃德尔曼咨询服务公司从事咨询工作，与首席执行官和首席营销官合作，帮助他们更有效地在营销中运用人工智能。他的工作重点在于探索团队结构、如何最佳利用数据，以及如何在保持人性化服务的同时，提供更贴合客户需求的体验并建立信任。

除了咨询工作之外，埃德尔曼还担任哈佛商学院的教员，致力于培养下一代商业领袖。他也是一位知名作家，与人合著的《个性化：人工智能时代的客户战略》一书荣登《今日美国》畅销书榜，探讨了企业如何利用人工智能和数据提供更具针对性的客户体验。

爱德曼的参与是SBC美洲峰会丰富议程的一部分。该峰会将在六个舞台上汇聚250位专家演讲嘉宾，探讨领导力、体育博彩和赌场、支付和技术、联盟、监管以及玩家保护等重要议题。这些会议是峰会“知识库”的一部分，旨在为行业专业人士提供实用见解。

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