Legitimuz revela el perfil de 25 millones de apostadores brasileños en un informe sin precedentes.
Legitimuz publicó un informe con datos de 25 millones de números CPF (identificación fiscal brasileña) únicos y verificados. El documento presenta información sobre la edad, los ingresos, el género y el comportamiento digital de los apostadores brasileños. La publicación tuvo lugar durante el Legitimuz Day 2026, celebrado en São Paulo este lunes 18 de mayo.
Kayky Janiszewski, fundadora y directora ejecutiva de la empresa, dirigió la presentación ante reguladores, operadores y expertos nacionales e internacionales. La plataforma controla aproximadamente el 72 % del mercado de verificación de identidad para apuestas en el país. Desde el 1 de enero de 2025, la empresa presta servicios a más de 135 sitios web regulados con la extensión .bet.br.
El ejecutivo recalcó que la encuesta se basa en información concreta de usuarios verificados. «Esto no es una encuesta, no es una hipótesis. Son datos reales», afirmó Janiszewski. El director ejecutivo destacó que la información presentada contrasta con las narrativas que la prensa suele difundir sobre el perfil de los jugadores en Brasil.
“Los medios de comunicación difunden mucha desinformación sobre edad, ingresos y género. Nuestro objetivo es enriquecer el debate con información verificada”, declaró el ejecutivo. El informe se elaboró para brindar al mercado una perspectiva basada en datos sobre quiénes invierten realmente en el país.
El rango de edad de los jugadores contradice la percepción común.
Los datos recopilados por Legitimuz muestran que los usuarios de entre 18 y 24 años representan el 24,6 % de la base de usuarios verificados. El grupo de edad de 25 a 34 años parece tener la mayor proporción entre los apostadores registrados en la plataforma, con un 35,8 %. El análisis también identificó una presencia significativa de usuarios de entre 35 y 44 años, con un 23,9 %.
Los apostadores de entre 45 y 64 años también forman parte de la base de usuarios y representan el 14,9 %. El director ejecutivo identificó una oportunidad de negocio específica en el público de mediana edad. «La oportunidad reside en el grupo de edad de 35 a 44 años, que está infrautilizado por los operadores», afirmó Janiszewski.
Las cifras contradicen la percepción de que el mercado está dominado exclusivamente por usuarios muy jóvenes o adolescentes. La distribución por edades revela una audiencia más diversa de la que se muestra en los informes sobre el sector. Durante el evento, Janiszewski recalcó que los datos desmienten la idea de que el sector esté dominado por menores, y destacó que la rigurosa verificación de identidad ha sido eficaz para bloquear los intentos de acceso de usuarios menores de edad.
Ingresos promedio y perfil socioeconómico de los usuarios
El informe técnico indica que el ingreso promedio estimado de los apostadores registrados en la plataforma es de R$ 2.500. El análisis de la distribución por clase social muestra que el 75% de los usuarios pertenecen a las clases D y E. Del total de apostadores verificados, el 73% tiene un ingreso entre R$ 1.500 y R$ 3.000.
La puntuación crediticia promedio registrada ronda los 300 puntos. Janiszewski hizo una distinción importante respecto al comportamiento financiero de los diferentes perfiles. «Al analizar las transacciones financieras de los usuarios que realizan depósitos elevados, la minoría se encuentra en las clases D y E. La mayoría de los grandes depositantes pertenecen a las clases A y B. La idea de que las casas de apuestas dependen de los usuarios D y E para sobrevivir es falsa. Los usuarios D y E generan mayor volumen, pero menores ingresos brutos por juego (GGR) para la casa», explicó el ejecutivo.
El análisis consolidado estableció dos perfiles distintos de apostadores. El perfil predominante tiene una edad promedio de 33 años. Utiliza el sistema Android. Accede principalmente a través de Instagram. Pertenece a la clase social D. Tiene un ingreso promedio de R$ 2.500. Presenta un puntaje crediticio cercano a 300 puntos. Trabaja como freelancer. Exige una experiencia mobile-first.
Un segundo perfil presenta un mayor potencial de ingresos. Se caracteriza por un empleo formal, una calificación crediticia superior a 400 puntos, capacidad de depósito efectiva y una cuenta activa en el Fondo de Garantía de Depósitos (FGTS).
Las mujeres representan más de un tercio de la base electoral.
Las mujeres representan el 35,9 % de la base de usuarios verificados de Legitimuz. Janiszewski comparó este porcentaje con el mercado británico. En el Reino Unido, considerado uno de los mayores mercados de apuestas online a nivel mundial, la participación femenina oscila entre el 38 % y el 42 %.
El ejecutivo ve potencial de crecimiento en este segmento en Brasil. "Allí, el porcentaje de mujeres oscila entre el 38% y el 42%. Brasil no solo puede alcanzar, sino superar estas cifras. Es una gran oportunidad para desarrollar campañas de marketing más específicas ", afirmó el CEO de Legitimuz.
Los múltiples registros indican una búsqueda de promociones.
La encuesta reveló que el 51% de los apostadores están registrados en dos o más operadores. Del total de usuarios, el 43% están registrados en entre 2 y 7 plataformas diferentes. Otro 7,9% están registrados en 8 o más sitios de apuestas.
Janiszewski interpretó estas cifras como indicativas de la búsqueda de promociones. «Entonces, el reto reside en la retención: cómo retener al apostador no mediante bonos, sino a través del producto, la relación y la estrategia», reflexionó el director ejecutivo. El ejecutivo destacó que la gran cantidad de registros representa un desafío para los operadores a la hora de mantener activos a sus usuarios.
Android predomina entre los dispositivos utilizados.
El análisis de dispositivos muestra que el 77,5 % de los apostadores utilizan dispositivos con el sistema operativo Android. Los usuarios de iOS representan el 22 % de la base de usuarios verificados. Entre los usuarios de Android, la mitad utiliza versiones del sistema operativo anteriores a 2023.
Los datos indican el uso de dispositivos antiguos. El director ejecutivo comentó las implicaciones técnicas de este perfil de dispositivo: «Esto afecta completamente la experiencia. Los flujos de trabajo complejos, con muchos gráficos, no ofrecen una buena experiencia para estos usuarios», afirmó Janiszewski.
La información sugiere la necesidad de adaptar las plataformas a diferentes capacidades de procesamiento. El predominio de dispositivos Android con versiones antiguas del sistema operativo representa un desafío técnico para que los operadores desarrollen interfaces adecuadas . Durante la presentación, el director ejecutivo enfatizó que los operadores que ignoran esta realidad tecnológica pierden importantes oportunidades de conversión y fidelización.
Instagram genera tráfico hacia la verificación.
El tráfico de usuarios hacia los procesos de verificación presenta características específicas según su origen. Una quinta parte de los accesos a los sistemas de verificación provienen de Instagram. El navegador Chrome representa el 47% de las sesiones de verificación.
El navegador integrado de Instagram presenta limitaciones técnicas en cuanto a las funciones de la cámara. Estas restricciones comprometen los procesos de verificación. El predominio de Instagram como canal de acceso tiene implicaciones para el desarrollo de dichos procesos.
Las limitaciones del navegador integrado de la red social crean obstáculos técnicos que afectan la tasa de conversión de registros. Los operadores deben tener en cuenta estas características al desarrollar sus flujos de verificación de identidad.
El bloqueo de la cámara compromete la conversión.
La presentación puso de relieve un obstáculo técnico recurrente en los procesos de verificación de identidad. Por cada diez intentos de verificación, se produce una denegación de acceso a la cámara del dispositivo. «Por cada diez personas que intentan verificarse, a una se le deniega el acceso a la cámara. Esto perjudica gravemente la tasa de conversión del sitio », explicó Janiszewski.
La empresa desarrolló su propia aplicación, disponible en tiendas digitales, para sortear esta barrera. La aplicación ya cuenta con los permisos de cámara configurados por defecto. La solución ha alcanzado 1,5 millones de descargas.
El sistema identifica automáticamente el último registro que intentó verificarse mediante la dirección IP. Completa el proceso sin necesidad de volver a introducir los datos. «Es más fácil enseñar a un apostador a descargar una aplicación que a desbloquear la cámara en los ajustes de su teléfono», resumió el ejecutivo.
Los documentos de identidad predominan en el proceso de verificación.
La distribución de los documentos utilizados para la verificación muestra claras preferencias entre los usuarios. Los documentos de identidad, tanto físicos como digitales, representan el 69,2 % de las solicitudes. La tasa de conversión alcanza el 84,8 %. El permiso de conducir nacional representa el 25,7 % de los documentos presentados.
El permiso de conducir digital (3,6 %) presenta una tasa de conversión ligeramente superior a la del documento de identidad digital (0,6 %). Documentos como pasaportes, licencias profesionales y otros representan una minoría en las solicitudes. «Brasil es uno de los países más avanzados que he visto en materia de identidad digital. Validamos los permisos de conducir y documentos de identidad digitales directamente en Serpro, con excelentes resultados», afirmó Janiszewski.
La validación directa con la base de datos Serpro permite una verificación más rápida y segura de los documentos digitales. El avance de la identificación digital en el país facilita los procesos de verificación en las plataformas de apuestas. El ejecutivo destacó que la integración con las bases de datos gubernamentales oficiales representa una importante ventaja competitiva para el mercado brasileño en comparación con otras jurisdicciones.
El mayor volumen de comprobaciones se registra durante la noche.
Los datos operativos revelan patrones temporales específicos para los procesos de verificación. El período comprendido entre las 18:00 y las 22:00 concentra el mayor volumen de verificaciones, con un 31,4%, distribuido de la siguiente manera: 18:00 - 5,9%, 19:00 - 6,4%, 20:00 - 6,6%, 21:00 - 6,5% y 22:00 - 6%.
Actualmente, la plataforma procesa 300 000 registros diarios. El promedio es de 2,2 documentos por proceso de verificación. El sistema registra 1,5 millones de transacciones diarias, incluyendo accesos, retiros, cambios de contraseña y autenticaciones.
La empresa prevé duplicar estos volúmenes durante el Mundial de 2026. El contrato de disponibilidad establece una tasa de tiempo de actividad del 99,99 %. La concentración de comprobaciones durante la noche refleja el comportamiento de acceso de los usuarios a las plataformas de apuestas.
La prevención del fraude supera los R$ 100 millones.
El trabajo en seguridad digital muestra resultados cuantificables en la prevención de actividades fraudulentas. "Estimamos que se han evitado más de 100 millones de reales en fraudes. El fraude se propaga muy rápidamente, especialmente durante la madrugada", afirmó Janiszewski.
La compañía anunció la ampliación de sus capacidades tecnológicas para incluir herramientas de juego responsable. "Al comprender los ingresos y las transacciones financieras que se presumen del jugador, contamos con todo lo necesario para ayudar a los operadores en este ámbito", declaró el director ejecutivo.
Legitimuz pretende utilizar los datos del perfil financiero de los usuarios para desarrollar herramientas que ayuden a los operadores a implementar prácticas de juego responsable. La prevención del fraude es una de las principales prioridades de la plataforma. Durante el evento, el ejecutivo explicó que los sistemas de inteligencia artificial de la compañía identifican patrones sospechosos en tiempo real, lo que permite realizar bloqueos preventivos antes de que se produzcan pérdidas mayores.
Los datos estarán disponibles para los operadores asociados.
Janiszewski concluyó su presentación con un anuncio dirigido a los operadores de apuestas presentes en el evento. El director ejecutivo les informó que la mayor parte de la información presentada durante la reunión está disponible para consulta por parte de los socios de la plataforma.
“El 80% de los datos que mostré hoy están disponibles en nuestro panel de control . Allí pueden ver la edad promedio de su base de datos, los ingresos estimados por estado y ciudad, y los tipos de documentos presentados. Es de fácil acceso”, afirmó el ejecutivo. La información está disponible a través del panel de control de Legitimuz.
Los operadores asociados pueden acceder a datos agregados sobre los perfiles de los usuarios registrados en sus plataformas. Estos datos agregados están disponibles exclusivamente para los operadores que utilizan los servicios de Legitimuz.
El ejecutivo destacó el objetivo de la empresa al poner esta información a disposición del mercado. “Queremos eliminar la desinformación que circula en los medios sobre nuestro sector y sobre quién es el apostador. Así es como creamos un sector mejor y más seguro”, afirmó el CEO de Legitimuz. El evento reunió a representantes de organismos reguladores, operadores nacionales e internacionales, así como a expertos en cumplimiento normativo y tecnología, consolidando su posición como uno de los principales foros de debate sobre el mercado de apuestas regulado en Brasil.
