Superbet lancia un canale attivo 24 ore su 24 per combattere la dipendenza dal gioco d'azzardo in collaborazione con il Player Protection Institute.
Superbet ha lanciato Super Line, un servizio clienti gratuito attivo 24 ore su 24 per chi ha problemi legati alle scommesse. Il servizio è stato creato in collaborazione con IPJ (Istituto per la tutela dei giocatori) e fa parte della campagna nazionale di gioco responsabile dell'azienda.
In un'intervista a Poder360 , l'amministratore delegato di Superbet, Alexandre Fonseca, ha dichiarato che la piattaforma è pronta ad applicare avvisi, restrizioni e blocchi temporanei agli utenti che mostrano comportamenti a rischio. Secondo lui, un'attività sostenibile non può mirare a massimizzare l'attività degli scommettitori "a qualsiasi costo".
La campagna, con protagonista l'ex giocatore Cafu, ha ricevuto un investimento di 60 milioni di R$. Il concetto adottato è "Su Superbet, avere dei limiti è la regola del gioco". L'iniziativa affronta situazioni come l'utilizzo di denaro destinato alla famiglia, l'impiego di risorse superiori a quanto previsto, il trascorrere troppo tempo a scommettere e l'utilizzo di carte di credito per continuare a giocare.
Una delle azioni pianificate, denominata "Pulizia dell'algoritmo", mira a reindirizzare gli utenti che dimostrano un interesse ricorrente per il gioco d'azzardo verso contenuti di gioco responsabile. La capacità del servizio, in collaborazione con IPJ, è stata ampliata a 3.500 utenti.
Servizio aperto anche al di fuori della propria sede.
La Super Line non si rivolge solo ai clienti di Superbet, ma anche agli utenti di altre piattaforme, ai familiari e agli amici più stretti in cerca di consigli. Fonseca ha affermato che "quando qualcuno decide di chiedere consiglio, non dovrebbero esserci barriere commerciali".
La struttura di governance del servizio prevedeva la separazione delle responsabilità: Superbet finanziava la struttura e promuoveva il canale, ma le valutazioni, le consulenze e gli invii a specialisti erano di competenza tecnica di IPJ. L'azienda ha dichiarato di non avere accesso al contenuto delle conversazioni né alle informazioni mediche degli utenti.
La campagna dovrebbe concludersi a dicembre, ma Fonseca ha dichiarato che il servizio esisteva già prima della campagna e non terminerà con essa. Secondo lui, la collaborazione con IPJ è in corso dal 2024.
Dati sul gioco d'azzardo tra i giovani
Il lancio della campagna coincide con dati preoccupanti sul comportamento dei giovani brasiliani. Una ricerca del Fronte Parlamentare Misto per l'Istruzione, condotta in collaborazione con Equidade.info e pubblicata giovedì 10 settembre, ha rivelato che il 20,4% degli studenti degli ultimi anni delle scuole elementari e superiori ha già effettuato scommesse online su siti illegali. L'indagine ha coinvolto 1.912 studenti di 191 scuole di tutto il Paese, intervistati tra agosto e settembre.
Tra i diciassettenni, la percentuale raggiunge il 32,3%. Per i ragazzi all'ultimo anno delle superiori, la percentuale sale al 49,7%. Per utilizzare piattaforme legali, è necessario avere più di 18 anni, con convalida tramite CPF (codice fiscale brasiliano) e riconoscimento facciale.
A luglio, il Ministero della Salute ha riferito che l'OMS (Organizzazione Mondiale della Sanità) stima che il disturbo da gioco d'azzardo colpisca l'1,2% della popolazione adulta mondiale.
