Esportes Gaming Brasil conquista selo RA1000 com três marcas
O Grupo Esportes Gaming Brasil conquistou o selo RA1000, principal certificação de reputação concedida pelo Reclame AQUI, em suas três marcas: Esportes da Sorte, Onabet e Lottu. O reconhecimento é atribuído a empresas que atingem critérios rigorosos de desempenho em atendimento, com base em indicadores públicos como índice de resposta, índice de solução, nota média atribuída pelos consumidores e intenção de recompra.
A conquista simultânea reflete a consolidação de processos internos e rotinas estruturadas de Customer Experience, com foco em agilidade, resolutividade e padronização de atendimento.
“É um reconhecimento que traduz, em métricas públicas, a consistência do nosso trabalho e a evolução contínua da experiência do cliente em todas as marcas do grupo”, afirma Maria Neves, diretora de Atendimento do Grupo Esportes Gaming Brasil. “Nosso compromisso é responder com rapidez, resolver com clareza e aprender com cada interação para aprimorar continuamente a jornada do consumidor.”
Indicadores de desempenho
Na plataforma Reclame AQUI, as três marcas atingiram os patamares exigidos para a certificação. O Esportes da Sorte, Onabet e Lottu registram 100% de índice de resposta, mais de 91% de índice de solução, nota média 9 e acima de 89% no indicador “voltaria a fazer negócio”.
Sobre o Esportes Gaming Brasil
O Esportes Gaming Brasil é um dos principais grupos do setor de apostas no país, com operação 100% nacional e licença oficial concedida pelo Ministério da Fazenda, por meio da SPA/MF. A autorização abrange suas três marcas: Esportes da Sorte, OnaBet e Lottu, com atuação em todo o território brasileiro.
Referência em inovação e defensor da regulamentação do mercado, o grupo tem como pilares o compromisso com o jogo responsável e o investimento contínuo em tecnologias de controle e bem-estar dos usuários, gerando também centenas de empregos.
Além das apostas esportivas, o Esportes da Sorte investe de forma consistente em esporte, cultura e projetos sociais. É patrocinador master de clubes como Corinthians, Ceará, Ferroviária e Náutico, além de apoiar iniciativas culturais de grande relevância, como o Galo da Madrugada, o Carnaval em cidades como Recife, Olinda, Salvador, Maceió, Natal, Caicó, Belo Horizonte, Rio de Janeiro e São Paulo, e o Festival de Parintins. A marca também amplia sua presença digital por meio de campanhas criativas e parcerias com influenciadores, fortalecendo a conexão com o público nas plataformas online.
