AGA pede telefone nacional de ajuda sobre jogos de azar em todo o país
Anúncios de jogos de azar nos EUA exibem os números de telefone de linhas de ajuda de jogos de azar, mas com o enorme crescimento recente do setor, o grande número de linhas de ajuda em diferentes estados está se tornando cada vez mais complicado.
A American Gaming Association (AGA) está pedindo a criação de uma linha de ajuda nacional de jogos de azar que pode ser exibida em todos os anúncios.
A AGA explicou que, devido à disseminação dos jogos de azar licenciados, de 13 estados em 1993 para 44 e o Distrito de Columbia atualmente, os anúncios agora precisam mostrar vários números de linha de apoio, o que, segundo ela, causa confusão.
A AGA apelou à implementação de uma linha de ajuda nacional sobre jogos de azar a ser mostrada em campanhas publicitárias nacionais “para ajudar os consumidores necessitados a aceder a apoio e recursos de forma rápida e eficiente”.
“Isso diminuirá a confusão do consumidor, evitará a diminuição da conscientização sobre os recursos disponíveis e melhorará a experiência e acessibilidade do cliente. Os números da linha de ajuda nacional conectam os consumidores aos recursos estaduais apropriados ou ajudam diretamente os consumidores em situações em que os recursos estaduais não estão prontamente disponíveis”, informa.
“A incorporação de tecnologia, como mensagens de texto SMS e aplicativos de site e plataforma móvel, também fornecerá caminhos adicionais para o consumidor buscar e receber ajuda rapidamente no formato mais adequado para eles. Acreditamos que isso alcançará o objetivo mais importante: fornecer aos consumidores ajuda do provedor de serviços mais direto e local quando eles mais precisam”.
A entidade disse que ter que mostrar tantas linhas de apoio diferentes causa vários problemas:
Conscientização reduzida: os requisitos obrigam os licenciados a exibir vários números nacionais e específicos do estado em anúncios publicados e transmitidos em nível nacional. Um anúncio nacional ou de vários estados pode ter que exibir mais de uma dúzia de linhas de ajuda diferentes e linguagem de isenção de responsabilidade, resultando em fontes mais difíceis de ler e mensagens diluídas.
Confusão do cliente: vários números da linha de apoio causam confusão ao consumidor quanto ao número apropriado para ligar. Por exemplo, o consumidor deve ligar para o número do estado em que reside ou para o número do estado onde está jogando? A mistura de números também cria barreiras desnecessárias para ajudar, como lembrar os números apropriados para ligar em uma crise.
Oferta desatualizada: o requisito de usar uma linha de apoio para chamadas ignora os serviços modernos, incluindo sites e recursos baseados em texto, que muitos consumidores podem preferir. (Focus Gaming News)
