Apostas pagas para Mega da Virada foram todas processadas, afirma Caixa após reclamações de jogadores
A Caixa Econômica Federal emitiu comunicado oficial esclarecendo que todas as apostas com pagamento confirmado dentro do prazo regulamentar participaram do sorteio da Mega da Virada 2025. O esclarecimento foi divulgado na quinta-feira (1º), após diversos apostadores relatarem problemas com jogos não processados, apesar de terem efetuado o pagamento via PIX.
O banco informou que o concurso, que distribuiu R$ 1,09 bilhão, registrou movimento sem precedentes nos canais de apostas. Os sistemas da instituição chegaram a processar aproximadamente 120 mil transações por segundo nas plataformas digitais e 4.745 transações por segundo nas casas lotéricas, o maior volume já registrado na história do concurso especial.
Usuários de diferentes regiões do país relataram dificuldades para acessar o aplicativo e o site das Loterias Caixa nos dias que antecederam o sorteio. Muitos apostadores que realizaram jogos no dia 30 de dezembro ou nas primeiras horas do dia 31 descobriram posteriormente que suas apostas apareciam com status “cancelada”, mesmo após o pagamento ter sido confirmado.
Alguns jogadores também mencionaram que apenas parte de suas apostas foi efetivada, gerando dúvidas sobre a devolução dos valores debitados. As reclamações se intensificaram nas redes sociais, especialmente no X (antigo Twitter), onde apostadores expressaram frustração com as longas filas virtuais para acessar o sistema.
O sorteio da Mega da Virada 2025, inicialmente programado para o último dia do ano, foi adiado devido a problemas técnicos. O resultado só foi divulgado na manhã de quinta-feira (1º de janeiro de 2026).
Em sua nota oficial, a Caixa explicou a situação das apostas não processadas: “A CAIXA esclarece que todas as apostas confirmadas da Mega da Virada 2025 foram devidamente processadas. Desta forma, nenhum apostador com jogo válido ficou de fora do sorteio. As apostas que constam com status “Cancelada” não tiveram o pagamento confirmado dentro do prazo estabelecido pelo regulamento e, por isso, não foram processadas e não participaram do sorteio. Nos casos de débito financeiro, sem a efetivação da aposta, os valores foram automaticamente estornados à origem, sem qualquer prejuízo ao cliente. Quem quiser verificar a situação da aposta, basta acessar a opção “Minha Área > Minhas Compras” no App Loterias CAIXA ou no Portal Loterias Online.”
O banco não divulgou quantos apostadores foram afetados pelos problemas técnicos ou o valor total das apostas não efetivadas.
Seis apostas acertaram as dezenas sorteadas (09, 13, 21, 32, 33 e 59) e dividirão o prêmio principal. Os vencedores são de João Pessoa (PB), Ponta Porã (MS), Franco da Rocha (SP), além de três apostas realizadas pela internet. Cada um receberá R$ 181,89 milhões.
O concurso também premiou 3.921 apostas que acertaram cinco números, com valor individual de R$ 11.931,42. Outras 308.315 apostas acertaram quatro números e receberão R$ 216,76 cada.
Veja nota da Caixa na íntegra:
A CAIXA esclarece que todas as apostas confirmadas da Mega da Virada 2025 foram devidamente processadas. Desta forma, nenhum apostador com jogo válido ficou de fora do sorteio.
As apostas que constam com status “Cancelada” não tiveram o pagamento confirmado dentro do prazo estabelecido pelo regulamento e, por isso, não foram processadas e não participaram do sorteio. Nos casos de débito financeiro, sem a efetivação da aposta, os valores foram automaticamente estornados à origem, sem qualquer prejuízo ao cliente.
Quem quiser verificar a situação da aposta, basta acessar a opção “Minha Área > Minhas Compras” no App Loterias CAIXA ou no Portal Loterias Online.
Importante destacar que o prêmio histórico de R$ 1,09 bilhão gerou um movimento inédito nos canais de apostas, com picos de aproximadamente 120 mil transações por segundo nos canais digitais e 4.745 transações por segundo nas unidades lotérica. Foi o maior volume já registrado na história da Mega da Virada.
Assessoria de Imprensa da CAIXA
