Auto-exclusão é suficiente? Diretor de PLD da Legitimuz debate novos caminhos para o jogo responsável na BiS Sigma Brasília 2026

No final do primeiro dia da Bis Brasília 2026, 02 de junho, Fred Justo, diretor de prevenção à lavagem de dinheiro (PLD) da Legitimuz, participou do painel Jogo Responsável e Inovação como Pilares da Construção de uma Rede Integrada de Atendimento Humanizado.

Junto com o especialista, estavam Cristiano Costa, Diretor de Conhecimento da EBAC, Gabriela Boska, Coordenadora da Atenção Psicossocial do Ministério da Saúde e players do mercado de apostas, como Joberto Porto, CFO da CDA Gaming e Fellipe Fraga, CBO da Stellar Gaming.

Em um debate focado nos desafios e avanços do jogo responsável, os especialistas discutiram como a tecnologia pode ser uma aliada na prevenção e no tratamento de transtornos relacionados às apostas.

Entre os temas abordados estiveram a criação de redes integradas de atendimento, o uso de ferramentas de teleatendimento e triagem digital, além da importância do acolhimento humanizado para ampliar o acesso ao tratamento e reduzir os tabus associados ao vício em jogos.

Inovação e responsabilidade no iGaming

O painel trouxe um debate fundamental para um dos maiores desafios enfrentados atualmente pelo setor de apostas: como equilibrar inovação, crescimento e entretenimento com mecanismos efetivos de proteção ao usuário?

Em um mercado em plena expansão, a construção de uma rede integrada de atendimento, prevenção e acolhimento se torna essencial para garantir que o desenvolvimento da indústria aconteça de forma sustentável e responsável.

A relevância do tema é reforçada pelos números: segundo pesquisas recentes da BBC, 11 milhões de brasileiros estão em risco de se viciar em jogos de apostas, por isso, especialistas estão de olho e alertam para o crescimento expressivo dos casos de comportamento de risco e transtornos relacionados ao jogo.

Os dados também revelam hábitos preocupantes entre os apostadores mais vulneráveis. De acordo com um estudo da Anbima, 52% dos jogadores classificados como de risco tentam recuperar perdas realizando novas apostas logo após perder dinheiro. Conhecida como “perseguição das perdas”, essa prática é um dos principais sinais de comportamento problemático, pois pode levar o jogador a um ciclo de apostas cada vez mais frequentes e prejudiciais.

A discussão evidenciou a necessidade de ações conjuntas entre operadores, órgãos públicos, especialistas em saúde mental e empresas de tecnologia para identificar sinais de vulnerabilidade, promover a educação do usuário e ampliar o acesso a canais de suporte e tratamento.

Segundo Fred Justo, o ponto alto do painel foi justamente a discussão sobre como novas tecnologias e práticas podem ajudar operadores a oferecer suporte mais efetivo a jogadores em situação de vulnerabilidade. “O debate girou em torno do que ainda falta para que os operadores desenvolvam políticas mais robustas e práticas mais saudáveis de jogo responsável. Um dos destaques foi a reflexão sobre os mecanismos de auto-exclusão.

A questão levantada foi: será que simplesmente disponibilizar essa ferramenta é suficiente ou existem formas mais eficazes de acolher e apoiar jogadores que apresentam sinais de comportamento compulsivo?”

Tecnologia e humanização andam juntas

Nesse contexto, a tecnologia desempenha um papel estratégico ao permitir processos mais eficientes de identificação e monitoramento, dando insumos através de dados para que os operadores possam pensar em iniciativas de prevenção.

Ferramentas de análise de comportamento, verificação de identidade e mecanismos de conformidade regulatória tem contribuído para tornar o ambiente de apostas mais seguro para todos os envolvidos.

Contar com parceiros como a Legitimuz, é ter uma tecnologia aliada ao compliance para contribuir na construção de um mercado mais transparente, auxiliando na prevenção a fraudes, no cumprimento das exigências regulatórias e na proteção dos usuários.

O compromisso com um ecossistema de apostas responsável, seguro e alinhado às melhores práticas do setor faz parte da preocupação diária da Legitimuz. Aproveite para conhecer mais sobre.