Kantar descobre que a segurança impulsiona o iGaming, enquanto a SOFTSWISS lidera a fidelidade

A SOFTSWISS, provedora global de tecnologia com mais de 15 anos de experiência em iGaming, compartilha os primeiros resultados de um estudo qualitativo liderado pela Kantar, realizado no iGB L!VE London, que mostra que segurança, confiabilidade e potencial de crescimento de receita são os critérios mais influentes na seleção de parceiros de software para iGaming. Os resultados também colocam a SOFTSWISS em primeiro lugar no Net Promoter Score (NPS) – a referência do setor em fidelidade e advocacy de clientes.

Concebido como uma pesquisa qualitativa presencial baseada em eventos, o estudo da Kantar explorou como operadores, provedores de jogos e empresas de tecnologia para iGaming tomam decisões de aquisição e parceria. Em toda a amostra, os entrevistados classificaram com mais frequência a segurança das operações como o principal fator, seguido por um parceiro confiável com sólida reputação no mercado e capacidade de gerar novas oportunidades de receita. Logo atrás, estavam uma infraestrutura estável e com baixo tempo de inatividade, além de um alto nível de atendimento ao cliente – sinalizando que a mitigação de riscos e a entrega confiável são a base para as decisões de parceria, com a viabilização do crescimento esperada, e não opcional.

O estudo revelou uma clara divisão de prioridades entre os tomadores de decisão final e os influenciadores. Os influenciadores dão comparativamente mais importância às “garantias diárias” de uma plataforma de iGaming, como:

⇒ Segurança

⇒ Atendimento ao cliente

⇒ Infraestrutura de serviço otimizada

Os tomadores de decisão final olham mais além, priorizando:

⇒ Infraestrutura estável com tempo de inatividade mínimo

⇒ Alavancas claras para o crescimento dos negócios

⇒ Um parceiro confiável com sólida reputação no mercado

Para os fornecedores, a lição é abordar ambos os lados: demonstrar excelência no serviço às partes interessadas operacionais e comprovar resiliência, escalabilidade e prontidão para o lançamento aos patrocinadores executivos.

Olga Resiga, Diretora de Desenvolvimento de Negócios da SOFTSWISS, afirmou: “Segurança e confiabilidade são agora itens inegociáveis ​​na aquisição de iGaming. O que o trabalho da Kantar destaca é a lógica de compra com duas lentes: as equipes operacionais avaliam os parceiros com base na garantia diária – segurança robusta, suporte responsivo e infraestrutura eficiente – enquanto os tomadores de decisão final avaliam a resiliência a longo prazo, a prontidão para o lançamento de Nível 1 e a capacidade de gerar novas receitas. Nosso roteiro foi construído para ambos: benchmarks verificáveis ​​de segurança e serviço hoje, juntamente com desempenho comprovado em alta carga e conformidade para o crescimento futuro.”

O Net Promoter Score, calculado como a proporção de promotores menos detratores, é um indicador amplamente utilizado de fidelidade do cliente. A SOFTSWISS alcançou o NPS mais alto do conjunto avaliado. Em respostas abertas, os clientes descreveram a SOFTSWISS com mais frequência como uma “empresa respeitável” e “a mais confiável”, citando repetidamente a “confiabilidade” como o principal motivo para as altas classificações. Além do NPS, a SOFTSWISS foi frequentemente associada a uma ampla gama de pontos fortes: segurança, um parceiro confiável com sólida posição no mercado, infraestrutura tecnológica estável e com baixo tempo de inatividade e um alto nível de atendimento ao cliente.

A SOFTSWISS continua compartilhando sua expertise pronta para o mercado com as partes interessadas do setor. Recursos recentes incluem a Calculadora Online de Apostas Esportivas (Sportsbook Online Calculator)  e o Relatório iGaming na América Latina (iGaming in LatAm Report), ambos disponíveis no site da SOFTSWISS.