O que os operadores procuram em plataformas de cassino e hubs de jogos segundo a pesquisa SOFTSWISS e Kantar

A SOFTSWISS, uma provedora líder de tecnologia com mais de 15 anos de experiência em iGaming, revela as principais conclusões de uma pesquisa recente com clientes conduzida pela Kantar. As descobertas destacam os recursos essenciais que os operadores priorizam ao selecionar software de plataforma de cassino e hubs de jogos.

Ultimamente, a SOFTSWISS compartilhou as necessidades e expectativas dos operadores de iGaming ao escolher um fornecedor de software, reveladas durante uma pesquisa com clientes conduzida em novembro de 2024 pela Kantar, a agência de análise líder mundial. Analisando mais profundamente os resultados da pesquisa, a SOFTSWISS compartilha características específicas vitais para produtos específicos.

Importância do desempenho do jogo para hubs de jogos

Os operadores têm requisitos específicos para hubs de jogos. Os 5 mais importantes deles são:

⇒ Desempenho ininterrupto do jogo;

⇒ Resposta oportuna e resolução rápida de problemas técnicos;

⇒ Expansão regular de ofertas e provedores de jogos;

⇒ Suporte de integração e assistência contínua com a API; e

⇒ Um amplo portfólio de provedores e jogos.

As características acima são vitais para cerca de 90% dos operadores de iGaming que participam da pesquisa do cliente. As classificações entre os cinco primeiros mudaram, com algumas características ganhando maior importância entre os entrevistados em comparação com a pesquisa de 2023. Por exemplo, agora, um amplo portfólio de provedores e jogos é essencial para 89% dos entrevistados, enquanto apenas 73% o apontaram em 2023.

Um nível bastante alto de satisfação com as características vitais resultou em uma pontuação geral de satisfação de 8,1 em 10 para o SOFTSWISS Game Aggregator. Metade dos entrevistados avaliou o produto com 10 ou 9. A satisfação com o serviço de suporte ao cliente foi ainda maior – 8,4 de 10. Mais da metade dos entrevistados indicaram que recomendariam o SOFTSWISS Game Aggregator.

Flexibilidade da plataforma de cassino em foco

De acordo com os operadores de iGaming, as 5 principais características vitais do software de plataforma de cassino são:

⇒ Flexibilidade das configurações de back office

⇒ Monitoramento da infraestrutura do cassino e tolerância a falhas

⇒ Relatórios de marketing e estatísticos

⇒ Sistema de configuração de CRM flexível

Suporte a vários sistemas de pagamento

Todos os parâmetros acima são cruciais para mais de 80% dos entrevistados, destacando a importância da flexibilidade, personalização e variedade. Geralmente, uma abordagem personalizada é importante não apenas para provedores de plataforma de cassino, mas também para um público mais amplo. É essencial para sistemas de pagamento, marketing de afiliados, gamificação e outros aspectos de iGaming e entretenimento.

Os operadores de iGaming avaliaram muito bem as fortes características da SOFTSWISS, como sua disponibilidade e funcionalidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, a capacidade de criar novas oportunidades para o crescimento da receita empresarial, eficiência e transparência no processo de resolução de problemas técnicos e abordagem flexível aos termos de colaboração.

A pesquisa revelou um índice geral de satisfação de 7,4 em 10 para a plataforma de cassino SOFTSWISS. Ao mesmo tempo, a satisfação geral com os serviços de suporte ao cliente foi maior – 7,8 em 10, marcando um aumento de 0,5 pontos em comparação com os resultados da pesquisa de 2022.

Vitali Matsukevich, diretor de operações da SOFTSWISS, resume: “A criação de produtos excelentes começa com uma compreensão profunda das necessidades dos clientes. A pesquisa destaca a crescente demanda por flexibilidade e inovação em soluções de iGaming. Os operadores priorizam plataformas abrangentes que suportam operações contínuas, oferecem personalização robusta e impulsionam o crescimento dos negócios. Com seu foco em soluções de ponta e uma abordagem colaborativa, a SOFTSWISS solidifica seu papel como um parceiro confiável, capacitando operadores a navegar e se destacar na indústria altamente competitiva.”

A equipe da SOFTSWISS está pronta para discutir tendências recentes de iGaming e oportunidades de colaboração no principal evento de iGaming de 2025, ICE Barcelona, ​​de 20 a 22 de janeiro. Parceiros e clientes podem agendar uma reunião no estande 2G42 por meio do link.