Caixa divulga procedimentos sobre manutenção dos TFLs
As gerências Nacional de Gestão de Canais Parceiros – GERPA e Serviços Regionais de TI – GERTI divulgaram documento para as Superintendências Regionais com os processo e ações centralizadas e regionais adotadas pelas áreas gestoras e filiais de tecnologia com foco na normalização dos atendimentos.
O documento foi divulgado pelo informativo do Sindicato dos Comissários e Consignatários do Rio Grande do Sul – Sincoergs. Confira:
***
Instalação e Manutenção dos Terminais Lotéricos
De: GERPA – GN Gestão de Canais Parceiros
Às
Superintendências Regionais
Senhores Superintendentes
1. Considerando a situação vigente nos Serviços de Manutenção de Terminal Financeiro Lotérico, prestados pela empresa ATP S/A e as recorrentes solicitações de esclarecimentos e providências encaminhadas pelas áreas de negócio acerca dos chamados de manutenção corretiva pendentes, encaminhamos a seguir algumas informações a respeito do acompanhamento do processo e das ações centralizadas e regionais adotadas pelas áreas gestoras e filiais de tecnologia com foco na normalização dos atendimentos.
2. Estas informações visam uniformizar os conhecimentos de todas as áreas envolvidas, possibilitando a concentração dos esforços na solução efetiva do problema decorrente da transição de fornecedor e a minimização dos impactos negativos que a situação tem provocado para a rede lotérica e à CAIXA.
3. Ações de gestão centralizadas:
3.1 As Unidades da VITEC, além das medidas contratuais cabíveis, como notificações formais, aplicações de advertências e multas, vêm sistematicamente
realizando pontos de controle com os responsáveis da ATP, com adoção de ações
de gestão na busca da conformidade contratual e normalização dos atendimentos, entre elas:
a) Estabelecimento de sala de situação nacional no ambiente da CETEC, com participação de representantes da CAIXA e ATP;
b) Plano de ação para eliminação das pendências de atendimento:
c) Acompanhamento diário da evolução de atendimento.
4. Ações regionais de gestão – GITEC:
a) Cobrança diária junto ao Fornecedor:
b) Confirmação junto aos EL sobre a efetividade do atendimento dos chamados já encerrados:
c) Cobrança e priorização pontual de chamados críticos:
d) Acompanhamento sistemático da disponibilidade das UL vinculadas:
5. Ações Técnicas Regionais – GITEC:
a) Substituição de TFL: Nos casos mais críticos (ex. Municípios desassistidos, Lotéricas totalmente indisponíveis ou funcionando de forma precária) as filiais de TI têm providenciado a substituição dos equipamentos por outros ainda em garantia do fabricante (DIEBOLD), recolhendo os TFL defeituosos para conserto e reutilização. Em função da quantidade de recursos ser escassa, as substituições são analisadas criteriosamente pelas GITEC, pois além de afetar o estoque para abertura de novas UL estas ações envolvem elevação dos custos operacionais despendidos pela CAIXA. Não há priorização específica por região dentro de um mesmo estado, sendo as ações pautadas nos mesmos critérios de análise/decisão para todas as SR;
b) Reutilização de Peças, Componentes e Equipamentos consertados: Os TFL recolhidos nas substituições sofrem intervenções nos laboratórios da CAIXA para recuperação de peças e componentes;
c) Atuação junto à ATP: com a gestão de empregados da filial, para priorização e acompanhamento da efetividade dos atendimentos;
d) Atuação direta nas Lotéricas: Utilização de equipes técnicas regionais para atuação em campo nos casos mais críticos nos quais a atuação da ATP não atinja o sucesso na recuperação da disponibilidade do terminal.
6. As dificuldades e ações em curso visando à regularização desse processo, já são de conhecimento de toda a CAIXA, não cabendo observações adicionais neste momento.
6.1 No entanto, reforçamos que todas as providências possíveis estão em curso com o objetivo de reduzir os transtornos e viabilizar a regularização desse processo no menor prazo, com a evolução da qualidade e quantidade dos atendimentos.
7. O fornecedor tem adotado ações concretas que poderão resultar na normalidade do atendimento, como por exemplo, a aquisição de peças e componentes, a ampliação da equipe técnica e a elevação da quantidade de chamados solucionados, proporcionando uma expectativa de que a situação será revertida em menor prazo possível.
8. Isto posto, ratificamos que o momento exige o empenho de todas as unidades da CAIXA envolvidas no processo de loterias na busca da normalidade da execução contratual e, neste sentido, contamos com a habitual parceria da área negocial para que juntos possamos superar mais este desafio.
9. É importante destacar que o acompanhamento dos chamados pelas Superintendências Regionais ou Agências pode ser feito por meio do portal parceiros, endereço http://portalparceiros.cetec.df.caixa/relatoriosLoterias/, opção chamados por UL.
10. As Superintendências Regionais e Agências devem acionar, sempre que necessário, a GITEC de vinculação, a qual possui orientação para gerenciar as prioridades de atendimento.
11. É imprescindível neste momento a sinergia entra todas as áreas da CAIXA, nos esclarecimentos à rede de Lotéricos quanto à situação vigente e todas as ações em curso visando ao restabelecimento da normalidade dos serviços.
Atenciosamente
Maria Augusta Vieira Barbosa
Gerente Nacional – GERPA – GN Gestão de Canais Parceiros
Marconi Nogueira Plácido dos Santos
Gerente Nacional – GERTI – GN Serviços Regionais de TI
