Entidades reagem aos problemas de paralisação e queda da rede lotérica da Caixa

A Federação Brasileira das Empresas Lotéricas – Febralot e o Sindicato dos Lotéricos de São Paulo – Sincoesp reagiram aos problemas de paralisação e queda do sistema da rede lotérica da Caixa Econômica Federal. Em comunicado enviado a rede lotérica, a Febralot informou que solicitou reunião urgente junto a CEF para discutir soluções e correções dos problemas apresentados nos últimos dias pela área de tecnologia, “evitando que mais prejuízos sejam causados às empresas lotéricas e a seus clientes, já que nenhuma loteria pode funcionar sem que sejam disponibilizados adequadamente pela CAIXA os equipamentos e sistemas técnico-operacionais”, comentou presidente da Febralot, Roger Benac.

Já o presidente do Sincoesp, Jodismar Amaro enviou ofício para o presidente da CEF, Jorge Hereda e aos vice-presidentes de Tecnologia da Informação, Joaquim Lima de Oliveira; de Fundos de Governo e Loterias, Fábio Cleto e Atendimento Distribuição e Negócios, José Henrique Marques da Cruz solicitando providências para regularização do sistema, abertura de um canal de comunicação, além de sugerir a terceirização de parte deste serviço.

“Aguardamos providencias imediatas para a criação de um canal de comunicação permanente, direto com os Sindicatos, no sentido de mantê-los informados em tempo real sobre as atitudes e providências tomadas pela CAIXA, para a solução dos problemas que impactam negativamente na Rede de Loterias, sugerindo também a terceirização de parte deste serviço, para que tenhamos mais agilidade no processo, como já é feito por outros bancos”, sugeriu o presidente do Sincoesp, Jodismar Amaro.

Febralot envia comunicado aos lotéricos sobre as paralisações do sistema

O presidente da Federação Brasileira das Empresas Lotéricas – FEBRALOT, Roger Benac encaminhou para a rede lotérica, um comunicado sobre a posição da Federação com relação as paralisações e quedas do sistema da Rede.

Comunicado Febralot/Junho 2012

A FEDERAÇÃO BRASILEIRA DAS EMPRESAS LOTÉRICAS – FEBRALOT, como representante sindical da categoria econômica das empresas lotéricas em todo o Território Nacional, vem esclarecer que as empresas lotéricas não são responsáveis pelas inúmeras falhas apresentadas no Sistema Técnico-Operacional utilizado para fazer os jogos lotéricos, recebimento de contas, boletos bancários, pagamentos de benefícios sociais, dentre outros serviços.

Em razão de previsão contratual e em normas legais a responsabilidade pela compra, instalação, e funcionamento de todo e qualquer equipamento e sistemas necessários à execução das atividades de comercialização das loterias e à prestação dos serviços lotéricos é única e exclusiva da CAIXA ECONÔMICA FEDERAL, conforme disposto no item 18.1.1, da Circular nº 539/2011, que regulamenta as permissões lotéricas.

Assim, a FEBRALOT comunica a todos que já requereu à CAIXA designação urgente de reunião para que os problemas relacionados ao sistema, que estão impedindo os clientes das casas lotéricas terem acesso aos jogos e aos serviços prestados, possam ser imediatamente corrigidos e normalizados, evitando que mais prejuízos sejam causados às empresas lotéricas e a seus clientes, já que nenhuma loteria pode funcionar sem que sejam disponibilizados adequadamente pela CAIXA os equipamentos e sistemas técnico-operacionais.

Atenciosamente,

ROGER BENAC

Presidente

Diretoria Sincoesp envia ofício à Caixa sobre queda do sistema das Lotéricas

A Diretoria do Sincoesp enviou um ofício à vide-presidência da Caixa Econômica Federal, relacionadas à Rede de Loterias e ao Sistema de TI, cobrando providências Diante dos problemas enfrentados pelas Casas Lotéricas com as constantes quedas do sistema da Rede.

Leia abaixo a íntegra do ofício.

Caixa Econômica Federal

Ilmo. Senhores,

Jorge Fontes Hereda

Presidente

Joaquim Lima de Oliveira

Vice-presidente de tecnologia da informação

Fábio Ferreira Cleto

Vice-presidente de fundos de governo e loterias

José Henrique Marques da Cruz

Vice-presidente atendimento distribuição e negócios

Prezados Senhores,

O SINCOESP registrou na ultima semana, notadamente no último dia 30/05/2012, o maior número de reclamações e críticas dos últimos anos com relação às paralisações do sistema.

Não conseguimos entender o que está acontecendo com nosso sistema, que a qualquer tempo, sem nenhuma recomendação ou informação por parte da CAIXA, deixa a Rede de Loterias de todo o País sem condições de atendimento ao público.

A indignação de todos e o fato da CAIXA não dar qualquer esclarecimento à Rede do que está acontecendo, nem mesmos aos Sindicatos, que não têm como demonstrar as ações que estão sendo tomadas para a solução dos problemas.

A revolta é geral, toda a Rede se manifesta de forma a exigir dos Representantes uma ação mais efetiva e direta contra essa posição de arbitrariedade da CAIXA diante da Rede parada, os clientes não tem o serviço disponibilizado, muitos lotéricos tem prejuízos, as contas não são cobertas gerando encargos e juros e principalmente os clientes mais necessitados (desbancarizados), tem seus direitos desrespeitados, mas para a CAIXA, parece que tudo está dentro da maior normalidade.

Muitos tem sido os dias em que o sistema não funciona ou funciona em parte, jogos são perdidos, contas não são autenticadas, muitas não tem estorno e o lotérico tem que assumir o prejuízo.

O estresse da fila e muitas outras complicações poderiam ser enumeradas e apontadas como consequência dos problemas nesse sistema.

A Rede se sente desamparada, sem informações e tendo que justificar aos clientes o injustificável, e acaba-se juntando ao coro dos descontentes, dando ar de critica pura e simples à CAIXA que é a responsável pela operacionalização do sistema das Loterias.

Não sabemos como poderemos melhorar isso, o sistema de TI da CAIXA parece ser o grande gargalo, o sistema de Loterias e Serviços da Caixa vem há muito tempo dando sinais de exaustão e a cada dia fica mais tempo fora do ar, prejudicando o atendimento de toda a população, em todo o território nacional.

Acreditamos que ações de prevenção nesse momento são de fundamental importância para a Rede de Loterias, informações rápidas, esclarecimentos e providências imediatas, demonstrariam a todos o empenho da CAIXA em solucionar os problemas e trariam maior conforto aos beneficiários do sistema, que hoje perdem muito tempo em filas intermináveis, quando o sistema não está disponível, sem ter ao menos uma previsão de normalização.

Nesse contexto, aguardamos providencias imediatas para a criação de um canal de comunicação permanente, direto com os Sindicatos, no sentido de mantê-los informados em tempo real sobre as atitudes e providências tomadas pela CAIXA, para a solução dos problemas que impactam negativamente na Rede de Loterias, sugerindo também a terceirização de parte deste serviço, para que tenhamos mais agilidade no processo, como já é feito por outros bancos. 

Certos de contar com a atenção e sensibilidade de V.S., para este grave problema, aguardamos urgentes providências.

Nossos respeitos,

Jodismar Amaro

Presidente Sincoesp

(Informes Sincoesp)