Ouvidoria da Lotep reforça compromisso com a escuta cidadã e amplia transparência

A Ouvidoria-Geral do Estado da Paraíba divulgou nesta semana o Relatório Gerencial 2025, que confirma o fortalecimento da escuta cidadã na administração pública estadual. Ao longo do último ano, foram registradas 51.254 manifestações em todo o Estado.

Dentro desse cenário, a Loteria do Estado da Paraíba (Lotep) avançou na organização e modernização de sua Ouvidoria, fortalecendo os canais de relacionamento com a sociedade e aprimorando o tratamento das manifestações recebidas.

Em 2025, a Ouvidoria da Lotep registrou 67 manifestações, entre solicitações de informação, reclamações e denúncias, das quais 31 já foram concluídas. A maior parte das demandas envolve dúvidas sobre a atividade lotérica, evidenciando o papel do setor como canal direto de diálogo, orientação e transparência institucional.

A Ouvidoria vem promovendo melhorias em seus procedimentos internos, com foco na qualificação do atendimento e no aprimoramento dos fluxos de acompanhamento das manifestações.

Entre as ações adotadas estão o aperfeiçoamento das rotinas organizacionais, o reforço no controle de prazos e a padronização das comunicações institucionais. A unidade também utiliza o sistema OuvidorIA, disponibilizado pela Ouvidoria-Geral do Estado, que permite o acompanhamento das demandas, a emissão de relatórios gerenciais e a garantia de sigilo e proteção de dados.

A atuação ocorre de forma integrada à Gerência de Controles Internos, fortalecendo a governança, a integridade e a melhoria contínua dos processos administrativos.

Segundo José Eduardo Alves Cunha, Ouvidor e Controlador Interno da Lotep: “Em 2025 a Lotep consolidou a base operacional da Ouvidoria, com rotinas, fluxos e ferramentas que garantem maior eficiência nas respostas à população, fortalecendo a escuta cidadã e a transparência institucional.”

O fortalecimento da Ouvidoria integra o conjunto de ações estratégicas da autarquia voltadas à transparência, à escuta ativa da população e ao aperfeiçoamento contínuo dos serviços prestados. A estruturação do setor estabelece bases para a ampliação das atividades nos próximos exercícios, alinhando a Autarquia às boas práticas de governança pública e às diretrizes estaduais de modernização administrativa.

Novo Portal Digital Lotep

A população agora conta com um canal digital moderno e acessível para acompanhar, consultar e registrar demandas relacionadas à Ouvidoria da Lotep. A página específica da Ouvidoria está disponível no Portal Digital da Lotep, que pode ser acessado diretamente em: https://lotep.pb.gov.br/ouvidoria. 

No novo portal da Lotep, o cidadão encontra:

⇒ Link direto para o formulário de contato online da Lotep. para enviar solicitações, dúvidas, reclamações, denúncias ou sugestões, sem precisar ir presencialmente;

⇒ Canal         de       ajuda com    perguntas    e          respostas     frequentes, com informações claras sobre as principais dúvidas recebidas pela equipe Lotep;

⇒ Informações institucionais e fluxos de atendimento, orientando sobre os tipos de manifestações e como elas são tratadas;

⇒ Canais complementares de atendimento, como email e telefone, para quem preferir contato direto;

Além disso, o Portal Digital reúne outras funcionalidades importantes da Lotep, como:

⇒ acessos rápidos a serviços e regulamentações;

⇒ seções de “Ajuda” com contatos e perguntas frequentes;

⇒ navegação intuitiva e acessível, facilitando a interação do cidadão com as informações públicas.

Com essa estrutura digital, o Portal da LOTEP amplia o acesso da população, torna o atendimento mais eficiente e insere a Ouvidoria no ambiente digital de forma transparente, prática e integrada aos demais serviços da autarquia.

Sobre a LOTEP

A Loteria do Estado da Paraíba (Lotep) é uma autarquia estadual vinculada à Secretaria de Estado da Fazenda (Sefaz-PB) e dedicada à gestão, regulamentação e fiscalização de jogos e atividades lotéricas no território paraibano. Operando em conformidade com a regulamentação federal, a Lotep atua diretamente e por meio de parcerias para promover o bem-estar social e apoiar programas em áreas essenciais como assistência social, saúde, esportes, educação, cultura e segurança pública, conforme estipulado pelo Decreto Estadual Nº 41.037/2021 e pela Lei Estadual Nº 12.703/2023.

Fundada em 02 de abril de 1955, a Lotep completou 70 anos em 2025 com a missão fundamental de promover o jogo legal e responsável, zelar pela segurança jurídica de apostadores e operadores lotéricos e garantir que os benefícios gerados sejam amplamente distribuídos, contribuindo para o progresso e a qualidade de vida da população paraibana.