William Hill congela contas após erro em slot creditar £250 mil a jogadores no país

A operadora britânica William Hill UK bloqueou contas de clientes e solicita devolução de valores creditados por falha técnica na slot machine Jackpot Drop. A empresa, controlada pela Evoke, identificou o problema durante revisão de rotina da plataforma. A operadora não informou quantos jogadores foram afetados pelo erro no sistema.

A falha técnica no Jackpot Drop resultou em pagamentos incorretos de prêmios elevados a diversos usuários da plataforma. A William Hill congelou as contas dos clientes afetados após detectar a irregularidade. Parte dos jogadores conseguiu transferir os valores para contas bancárias antes do bloqueio.

Relatos em redes sociais indicam a dimensão do problema, conforme reportado inicialmente pelo Casino.org. Um usuário do Reddit afirmou que seu pai havia “ganhado” aproximadamente £250.000 (cerca de US$ 336.000), antes que a operadora, pertencente à Evoke, congelasse sua conta. Um usuário do X publicou uma captura de tela da conta de um amigo mostrando um saldo de £141.897 (cerca de US$ 190.000), também congelada. Dezenas de casos similares sugerem que o montante total dos pagamentos indevidos pode alcançar milhões de libras.

A operadora atribuiu os créditos a um problema técnico específico do jogo Jackpot Drop. A empresa alega que os pagamentos “não resultaram de jogos válidos”. A William Hill enviou mensagem aos clientes afetados explicando a situação.

“Durante uma revisão de rotina da atividade da plataforma, identificamos um problema que afetava o jogo Jackpot Drop, resultando em créditos incorretos nos saldos dos jogadores e em saques processados ​​incorretamente”, informou a operadora.

A empresa acrescentou: “Em consequência desse problema, fundos foram creditados incorretamente e, em alguns casos, retirados de diversas contas de clientes, incluindo a sua, que não foram geradas por meio de jogos válidos ou que funcionassem corretamente.”

Segundo informações, a William Hill está oferecendo aos clientes cerca de 11% dos fundos sacados como compensação, solicitando a devolução do restante. A operadora não especificou quando exatamente detectou a falha nem por quanto tempo o problema persistiu.

O Jackpot Drop é um vídeo slot progressiva que “distribui” jackpots de forma aleatória. Este mecanismo difere dos jackpots progressivos tradicionais, nos quais grandes prêmios estão vinculados a eventos específicos dentro do jogo. No Jackpot Drop, os pagamentos são distribuídos aleatoriamente, o que pode dificultar a identificação de um erro por parte dos jogadores.

A devolução dos valores pode representar dificuldades para alguns jogadores, especialmente se o dinheiro já tiver sido utilizado para pagar dívidas ou hipotecas. A natureza aleatória do mecanismo de distribuição de prêmios do Jackpot Drop pode constituir um argumento para os jogadores, que poderiam alegar não ter como saber que um erro havia ocorrido ao receberem os pagamentos.

A situação pode resultar em disputas judiciais. Os tribunais do Reino Unido têm demonstrado uma tendência recente de favorecer jogadores em casos similares. Tradicionalmente, as operadoras eram favorecidas porque os termos de serviço estabelecem que falhas de funcionamento invalidam todas as jogadas e pagamentos. O Tribunal Superior de Londres tem adotado posicionamentos mais favoráveis aos jogadores nos últimos anos.

Em março de 2026, o Tribunal Superior ordenou que a Paddy Power pagasse um prêmio de £ 1,1 milhão (aproximadamente US$ 1,4 milhão) depois que a operadora argumentou que o jogador havia visualizado uma animação de vitória incorreta devido a um erro de software.