Esportes Gaming Brasil conquista ouro no Prêmio CX ClienteSA 2026

O Grupo Esportes Gaming Brasil, detentor das marcas Esportes da Sorte, Onabet e Lottu, conquistou o ouro no Prêmio CX ClienteSA, na categoria “Apostas Esportivas e Jogos Online”. A premiação reconhece empresas que demonstram elevado grau de maturidade na gestão da Experiência do Cliente (CX) no mercado brasileiro.

O reconhecimento é resultado de um processo rigoroso de avaliação técnica, que inclui auditoria independente conduzida pela V2 Consulting, responsável por validar as práticas apresentadas no escopo da premiação. A iniciativa está associada ao Score de Maturidade em Experiência do Cliente, indicador que mensura o nível de estruturação, consistência e governança das estratégias de CX adotadas pelas organizações.

Ao alcançar a primeira colocação em sua categoria, o Esportes Gaming Brasil reforça o avanço de sua agenda de experiência do cliente em um contexto de crescente profissionalização e amadurecimento do mercado regulado de apostas online no Brasil.

A conquista reflete um trabalho contínuo de aprimoramento dos processos de relacionamento com o cliente, especialmente em um setor cada vez mais orientado por confiança, transparência e qualidade de serviço.

“Receber o ouro no Prêmio CX ClienteSA representa um reconhecimento relevante, pois parte de uma avaliação técnica das práticas que estruturamos em atendimento e experiência do cliente. Em um mercado digital e regulado como o de apostas online, evoluir continuamente nessa agenda é essencial para fortalecer a confiança do usuário e a credibilidade da operação”, afirma Maria Neves, Diretora de CX e Atendimento ao Cliente do grupo.

Considerado uma das principais referências do país em experiência do cliente, o prêmio se destaca por exigir das empresas evidências concretas de suas iniciativas. Entre os critérios avaliados estão a definição de objetivos estratégicos de CX, o mapeamento da jornada do usuário, processos formais de escuta de clientes e colaboradores, além do uso sistemático de indicadores como NPS, CSAT e CES para orientar decisões e promover melhorias contínuas.

“Experiência do cliente não é um projeto isolado. Depende de pessoas, processos, tecnologia e cultura organizacional atuando de forma integrada. Esse reconhecimento reforça que tratamos CX como uma frente estratégica para a evolução do negócio e para a qualificação permanente da jornada dos nossos clientes”, completa a executiva.

Sobre o Esportes Gaming Brasil

O Esportes Gaming Brasil é um dos principais grupos do setor de apostas no país, com operação 100% nacional e licença oficial concedida pelo Ministério da Fazenda, por meio da SPA/MF. A autorização abrange suas três marcas: Esportes da Sorte, Onabet e Lottu, com atuação em todo o território brasileiro.

Referência em inovação e defensor da regulamentação do mercado, o grupo tem como pilares o compromisso com o jogo responsável e o investimento contínuo em tecnologias de controle e bem-estar dos usuários, gerando também centenas de empregos.

Além das apostas esportivas, o Esportes da Sorte investe de forma consistente em esporte, cultura e projetos sociais. É patrocinador master de clubes como Corinthians, Ceará, Ferroviária e Náutico, além de apoiar iniciativas culturais de grande relevância, como o Galo da Madrugada, o Carnaval em cidades como Recife, Olinda, Salvador, Maceió, Natal, Caicó, Belo Horizonte, Rio de Janeiro e São Paulo, e o Festival de Parintins. A marca também amplia sua presença digital por meio de campanhas criativas e parcerias com influenciadores, fortalecendo a conexão com o público nas plataformas online.