Legitimuz reduz em 50% o tempo de onboarding da Flutter Brazil e aprimora experiência dos usuários
A experiência do usuário é um dos fatores mais importantes para operadores do mercado de apostas online, especialmente em etapas críticas como cadastro, primeiro depósito, saque e primeira aposta.
Foi justamente para superar desafios relacionados a esses processos que a Flutter Brazil, responsável pelas operações da BetNacional e Betfair no país, escolheu a tecnologia de KYC da Legitimuz.
A parceria resultou em uma redução de 50% no tempo de onboarding dos usuários, além de uma queda expressiva nas reclamações relacionadas aos processos de validação de identidade.
“Foi uma das integrações mais rápidas que já vimos. O time de tecnologia respondia quase que instantaneamente e trabalhou com os nossos desenvolvedores como se fossem um time só. Conseguimos reduzir significativamente o tempo de onboarding e praticamente eliminar as reclamações relacionadas ao processo de validação”, afirma Nino Palermo, Head de Produto da Flutter Brazil.
Quem é Flutter e qual seu impacto no mercado de igaming?
A Flutter Entertainment é atualmente a maior empresa de apostas esportivas e jogos online do mundo, segundo a Reuters, operando algumas das marcas mais reconhecidas do setor globalmente. No Brasil, a companhia atende milhões de usuários e investe continuamente em tecnologia, experiência do cliente e conformidade regulatória para fortalecer sua atuação em um mercado cada vez mais competitivo.
Antes da implementação da solução, questões relacionadas ao KYC figuravam entre os principais motivos de acionamento do suporte da empresa. O desafio era encontrar uma forma de acelerar o onboarding sem comprometer os requisitos de segurança, prevenção a fraudes e conformidade regulatória.
Para atender essa necessidade, a Flutter integrou a tecnologia de verificação de identidade da Legitimuz à sua operação. A implementação ocorreu em prazo reduzido e contou com atuação conjunta entre as equipes técnicas das duas empresas, permitindo uma rápida entrada em produção.
Além da agilidade na integração, a solução proporcionou uma jornada mais intuitiva para o usuário final, reduzindo etapas desnecessárias e simplificando o processo de validação.
Resultados
Os resultados foram percebidos rapidamente após a implementação. Além da redução de 50% no tempo total de onboarding, a Flutter registrou ganhos em eficiência operacional e uma melhora significativa na experiência dos usuários, refletida na diminuição das reclamações relacionadas ao processo de validação.
O case reforça a importância de combinar tecnologia, experiência do usuário e compliance em um cenário regulatório cada vez mais exigente. A parceria entre Flutter Brazil e Legitimuz demonstra que é possível aumentar a conversão, reduzir abandonos de cadastro e manter elevados padrões de segurança sem comprometer a jornada do cliente.
O depoimento completo de Nino Palermo sobre a parceria e os resultados alcançados pode ser conferido aqui:
